Miten toimin, jos tapahtuma on peruuntunut
1. Ilmoita ensin tapahtuman peruuntumisesta Liveton omalle yhteyshenkilölle tai asiakaspalvelu@liveto.io sekä muille tapahtuman kumppaneille.
2. Lisää Liveton hallinnassa tapahtuman nimen perään "PERUUTETTU" sekä avaa asiaa tapahtuman kuvauksessa. Ota liput pois myynnistä ajastamalla niiden myyntiaika loppuneeksi.
3. Tapahtumajärjestäjän vastuulla on informoida asiakkaita tapahtuman peruuntumisesta. Käytä viestinnässä sekä sosiaalista mediaa että sähköpostia. Lipun ostaneiden sähköpostit saat Liveton hallinnasta Tilaajaraportilta.
4. Tapahtuman peruuntuessa asiakkaalla on palautettava lipuista rahat takaisin. Rahojen palautusprosessi on seuraavanlainen:
Tapahtumajärjestäjä ohjeistaa omassa viestinnässään asiakkaita palautusprosessista: Liveto palauttaa automaattisesti kaikille lipun ostaneille rahat, pidättäen palautettavasta summasta mahdollisen palvelumaksun osuuden. Asiakkaalta ei vaadita toimia tämän suhteen. Rahat palautetaan maksupalvelu Paytrailin kautta ja he kysyvät asiakkaan tilinumeroa, jos he eivät pysty tekemään palautusta suoraan.
Liveto pystyy palauttamaan myös Epassilla ja laskulla maksetut liput. Tapahtumajärjestäjän tulee korvata Smartumilla ostettujen lippujen palautus esim. lahjakortilla. Liveto informoi järjestäjää mahdollisista poikkeustilanteista.
Palautusten teon jälkeen Liveto veloittaa järjestäjältä palautuskulut eli 1,00 €+alv / palautettu tuote.
Jos tapahtumajärjestäjälle on tehty välitilityksiä, niin tapahtumanjärjestäjän on palautettava tilitetyt varat Livetolle viimeistään 5 arkipäivän kuluttua peruutusilmoituksesta.
Miten toimin, jos tapahtumaan tulee korvaava esiintyjä
Jos tapahtumasi esiintyjä peruu ja tilalle tulee toinen esiintyjä, ja haluat että ostetut liput käyvät tähän tapahtumaan, niin toimi seuraavalla tavalla.
Ilmoita ensin tapahtuman muutoksesta Liveton omalle yhteyshenkilölle tai asiakaspalvelu@liveto.io sekä muille tapahtuman kumppaneille.
Vaihda mahdollisesti tapahtuman nimeen, kuvaan, kuvaukseen ja lipputietoihin uudet tiedot. Muita muutoksia ei tarvitse tehdä.
Viesti tästä muutoksesta jo lipun ostaneille asiakkaille. Lipun ostaneiden sähköpostit saat Liveton hallinnasta Tilaajaraportilta.
Mikäli tapahtuman sisältö muuttuu radikaalisti, niin lipun ostaneille on oikeus pyytää lipusta palautusta.
Rahojen palautusprosessi on seuraavanlainen:
Tapahtumajärjestäjä ohjeistaa omassa viestinnässä asiakkaita olemaan yhteydessä Liveton asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@liveto.io), mikäli he haluavat lipuista rahat takaisin. Viestissä tulee ilmoittaa sähköposti, jolla tilaus on tehty sekä tilausnumero. Tilinumeroa ei tarvita. Palautukselle on hyvä asettaa takaraja, jonka jälkeen rahoja ei enää palauteta. Ilmoita tämä takaraja asiakkaille sekä Liveton yhteyshenkilölle.
Liveto palauttaa lippujen rahat automaattisesti maksupalvelu Paytrailin kautta ja he kysyvät asiakkaan tilinumeroa, jos he eivät pysty tekemään palautusta suoraan. Jos liput sisältävät palvelumaksu, palvelumaksun osuus pidätetään palautettavasta summasta.
Liveto pystyy palauttamaan myös Epassilla ja laskulla maksetut liput. Tapahtumajärjestäjän tulee korvata Smartumilla ostettujen lippujen palautus esim. lahjakortilla. Liveto informoi järjestäjää mahdollisista poikkeustilanteista.
Palautuksen jälkeen asiakkaan tilaus poistetaan ja hänen lippu mitätöidään.
Palautusten jälkeen Liveto veloittaa järjestäjältä palautuskulut eli 1,00 €+alv / palautettu tuote.
Jos tapahtumajärjestäjälle on tehty välitilityksiä, niin tapahtumanjärjestäjän on palautettava tilitetyt varat Livetolle viimeistään 5 arkipäivän kuluttua peruutusilmoituksesta.