Katso aiheen video-ohjeet
Tilaustenhallinta
Tilaustenhallinnasta pääset järjestäjänä hallinnoimaan asiakkaidesi tekemiä tilauksia, kuten muokkaamaan tilausten tietoja, palauttamaan tilauksia tai lähettämään tilauksia uudelleen.
Kaikkien tapahtumien tilaukset
Listaus näyttää kaikki järjestäjätahon tapahtumiin tehdyt tilaukset.
Rajaa näkymää tapahtumakohtaisesti
Rajaa näkymää hakutermien avulla ja syötä hakukarvo, esim. Sähköposti, asiakaspalvelu@liveto.io
Tarkastele tiettyä tilausta tarkemmin klikkaamalla asiariviä.
Tilauksen tiedot
Yleisnäkymästä nähdään tilauksesta seuraavat tiedot
Tilauskoodi
Tilaajan sähköpostiosoite
Maksutapa – joko Paytrail, Epassi, Smartum, luottolasku, ilmainen tilaus, järjestäjän varaama tai Liveton varaama.
Tila – maksettu, varattu, laskutuksessa, peruttu, palautusta pyydetty tai palautettu
Kokonaishinta
Tuotteiden määrä
Varojen hallinnoija – joko Liveto tai järjestäjä
Tilauksen tiedoista näet tarkempaa tietoa tilaukseen liittyen, esimerkiksi maksuajan. Maksun URL on asiakkaalle vahvistusviestissä lähetetty linkki, josta päästään lataamaan liput itselle ja/tai muokkaamaan annettuja osallistujatietoja, jos sellaisia on annettu.
Tuotteet
Listauksesta nähdään kaikki kyseisellä tilauksella olevat tuotteet ja näiden tarkemmat tiedot. Näkymästä voidaan ladata haluttu yksittäinen lippu tai siirtyä painikkeesta näytä osallistuja osallistujahallintaan muokkaamaan annettuja osallistujatietoja.
Tilaajan tiedot
Tilaajan tilaajatietolomakkeelle antamat tiedot. Näkymästä voidaan muokata annettuja tietoja, esimerkiksi korjata virheellinen sähköpostiosoite.
Tositteet
Tilauksen hallinnointi:
Lähetä liput – lähetä liput uudelleen tilaajan sähköpostiin
Lataa liput – lataa liput omalle laitteelle
Lataa kuitti – lataa tilauksen kuitti omalle laitteelle
Tilauksen hallinta ja historia
Tilauksen hallinnasta pääset perumaan maksettuja tilauksia ja palauttamaan niistä rahat asiakkaille. Palautukset voidaan tehdä automatisoidusti Paytrailin kautta maksetuista tilauksisa. Jos tilaus on maksettu Epassilla, Smartumilla tai Procountor yrityslaskulla, olethan yhteydessä Livetoon asiakaspalvelu@liveto.io.
Tekemäsi peruutukset ja palautukset ovat lopullisia.
Peruutus ja palautus kokee koko tilausta eli et voi peruuttaa pelkästään yhtä tuotetta tilauksesta.
Mikäli tuotteessa on palvelumaksu, niin sitä ei palauteta asiakkaalle.
Tee palautus heti peruutuksen jälkeen.
1. Tilauksen peruuttaminen
Painamalla Peruuta tilaus koko tilaus ja sen tuotteet perutaan. Tilauksen liput mitätöityvät, eikä niitä voida enää käyttää tapahtumassa. Varattuina olleet tuotteet vapautuvat myyntiin.
2. Tilauksen palauttaminen
Palauta tilaus painike lähettää Paytrailin maksupalveluun komennon palauttaa kyseinen maksu asiakkaan maksutavalle (verkkopankki, kortti). Palautus tapahtuu 1-2 pankkipäivän kuluessa.
3. Merkitse tilaus hyvitetyksi
Tilaus merkitään hyvitetyksi automaattisesti palautuksen jälkeen. Jos rahanpalautusta ei tehdä Liveton kautta vaan järjestäjän omia reittejä, voit merkitä tilauksen hyvitetyksi manuaalisesti painikkeesta.
Tilauksen historia otsikon alta näet tilauksen tapahtumahistorian ja missä tilassa se on.