Katso aiheen video-ohjeet
Luo tilauksia
Huom! Tapahtuman alta voit luoda edelleen tilauksia. Käytä tapahtuman alta löytyvää tilauksen luontia, jos sinulla on käytössä Liveton vanha katsomokartta.
+ Luo tilaus
Luo tilauksia tapahtumasi lipuista. Tilauksista veloitetaan sopimuksen mukainen palvelumaksu ja muut mahdolliset kulut (käsittelykulu, maksutapakulut). Tilauksen voi nyt koota useasta eri tapahtumasta samalla kertaa, joten tarvittaessa voit lisätä samaan tilaukseen tuotteita useammasta tapahtumasta. Voit tehdä järjestäjätilauksia valitsemalla maksutavaksi "varaus" tai tilauksia, josta lähtee maksulinkki asiakkaalle.
Valitse haluamasi tuotteet ja niiden määrä Lisää tuotteita -painikkeesta. Jos tuotteella on käytössä kalenterimainen ostaminen, valitse kalenterista halutut päivät tai aikavälit. Jos tuotteella on käytössä katsomokartta, valitse katsomokartasta halutut paikat. Uusi tilaustenhallinta toimii ainoastaan uuden Seats.io katsomokartan kanssa.
Kun olet valinnut sopivan määrän tuotteita, paina lisää tilaukseen ja jatka.
Osallistujan tiedot – täytä osallistujan tiedot, jos niitä on tuotteella.
Tilaajan tiedot – täytä tilaajan tiedot. Sähköposti on pakollinen tieto, ja liput voidaan lähettää tähän sähköpostiin.
Tilaajatietolomake (ei pakollinen) – voit vaihtaa halutessasi tilaajatietolomaketta.
Tilauksen kieli – valitse tilauksen kieli. Tämän perusteella lähtee esimerkiksi liput ja vahvistusviesti.
Tilauksen maksutapa:
Varaus, ei maksua – valitaan, kun kyseessä on järjestäjän varaus eikä asiakkaalta veloiteta maksua Liveton kautta.
Liveto veloittaa järjestäjätilauksista palvelumaksun sopimuksen mukaan.
Paytrail – valitaan, kun asiakas maksaa tilauksen Paytrailin maksulinkin kautta.
Liveto veloittaa tilauksista palvelumaksun ja käsittelykulun sopimuksen mukaan.
Procountor-lasku– valitaan, kun asiakas maksaa laskulla.
Liveto veloittaa tilauksista palvelumaksun, käsittelykulun ja laskutuslisän sopimuksen mukaan.
Otathan huomioon, että Procountor luotettu-laskulla tapahtumajärjestäjä on vastuussa mahdollisesta luottotappiosta, mikäli asiakas ei maksa tilausta ja saapuu silti tapahtumaan. Procountor luotettu-laskulla liput lähtevät asiakkaalle heti.
Näytä tuotteet 0 € hintaisena – tekee tuotteesta nollahintaisen kyseiseen tilaukseen. Käytä tätä esimerkiksi silloin, kun lipuista ei peritä maksua.
Voimassaoloaika (päivää) – aika, jonka jälkeen tilaus tai maksulinkki vanhenee. Paytrail-maksutavassa suosittelemme muutaman päivän voimassaoloaikaa tapahtuman ajankohdasta riippuen. Procountor-laskussa voimassaoloaika kertoo, mihin päivämäärään mennessä laskutustiedot tulee täyttää; itse laskulla on tämän lisäksi oma erillinen maksuaikansa (7vrk).
Käytössä vain, jos maksutapana on Paytrail tai Procountor-lasku
Luo tilaus tai siirry lomakkeella takaisin.
Lataa liput – lataa liput omalle laitteelle
Lähetä liput asiakkaalle – lähettää liput annettuun tilaajansähköpostiin
Lataa kuitti – lataa tilauksen kuitin
Avaa tilauksen tiedot – siirry tilaustenhallintaan tarkastelemaan tilausta
Luo uusi tilaus – luoda saman tien uuden tilauksen
Kun maksutapa on Paytrail tai Procountor-lasku, paina tilauksen luomisen jälkeen Lähetä maksulinkki. Voit myös kopioida maksulinkin ja lähettää sen asiakkaalle manuaalisesti.
Paytrail: kun asiakas maksaa maksulinkin kautta, maksu kirjautuu automaattisesti Liveton järjestelmään. Jos asiakas ei maksa määräaikaan mennessä, tilaus vanhenee.
Procountor-lasku: maksulinkki vie sivulle, jossa täytetään laskutustiedot. Jos haluat täyttää laskutustiedot asiakkaan puolesta, avaa maksulinkki uuteen välilehteen.
Voit luoda tilauksia myös testimielessä, esimerkiksi skannerisovelluksen testaamista varten. Käy testauksen jälkeen perumassa tilaukset tilaustenhallinnasta.
Kun tilaus luodaan niin tämä vähentää tuotteen saldoa ja varaa mahdolliset paikat katsomokartasta. Mikäli tilausta ei makseta maksulinkin voimassaoloaikana, niin tilaus vanhenee ja tuotteet palautuvat takaisin myyntiin.
Tilaustenhallinta
Uuden tilaustenhallinnan löydät vasemmalta valikosta. Vanhaa tilaustenhallintaa voit käyttää edelleen tapahtuman alta. Huomio että Liveton vanhan katsomokartan osalta uutta tilaustenhallintaa ei voi käyttää.
Tilaustanhallinta näyttää kaikki tapahtumiesi tilaukset. Tilaustenhallinnalla voi muun muassa lähettää liput uudelleen, muokata lippua ja tehdä palautuksia.
Voit etsiä tilauksia tilaajan sähköpostilla, lippukoodilla, tilauskoodilla tai rajata vaihtoehtoja tapahtuman tai maksutavan mukaan.
Klikkaamalla tilausriviä pääset tarkastelemaan tilausta tarkemmin.
Tilaukset
Etusivun listauksesta näet tärkeimmät tiedot kuten tilauskoodin, tilaajan sähköpostin, maksutavan, tilaajan nimen, kokonaishinnan, avoimen saldon ja varojen hallinnoijan.
Avoin saldo kertoo, onko tilauksella esimerkiksi kesken olevia palautuksia tai avoimia maksulinkkejä.
Varojen hallinnoija kertoo, kiertävätkö tilauksen varat Liveton kautta vai eivät.
Tilauksen tiedot
Näet kaikki tilaajan syöttämät tiedot. Tietoja voi tarvittaessa muokata, esimerkiksi korjata virheellisen sähköpostiosoitteen.
Tilauksen tiedoissa näet yhteenvedon tilauksesta.
Peruutus ja palautus kertoo, onko peruutuksia tai palautksia tehty.
Tuotteet
Näet listauksen kaikista tilauksen sisältämistä tuotteista. Kunkin tuoterivin Muokkaa-kohdasta voit:
Vaihtaa tuotteen samanhintaiseen tai eri hintaiseen tuotteeseen. Tuotteen vaihto halvempaan tai kalliimpaan onnistuu vain, jos tilaus on maksettu Paytrailin maksutavoilla. Valitse uusi tuote ja tallenna muutokset. Kun muutos tallennetaan, alkuperäinen tilausrivi merkitään vaihdetuksi ja rivistä muodostuu uusi tilaus.
Mikäli tilaus vaihdetaan kalliimpaan, lähetä asiakkaalle maksulinkki
Mikäli tilaus vaihdetaan edullisempaan, palautus tehdään automaattisesti. Tarkista kuitenkin palautuksen tilanne palautukset välilehdeltä.
Otathan huomioon, että mikäli muokkaat tilausta, niin lähetä asiakkaalle aina uusi lippu. Vanhan tilauksen lippu ei toimi enää tilauksen muokkaamisen jälkeen.
Vaihtaa katsomokartan paikkaa, mikäli tapahtumassa on käytössä katsomokartta.
Mikäli asiakas haluaa liput uusilla tiedoilla, muita lähettää lippu muutoksen jälkeen asiakkaalle.
Vaihtaa aikaväliä, mikäli tuotteella on käytössä kalenterimainen ostaminen.
Mikäli asiakas haluaa liput uusilla tiedoilla, muita lähettää lippu muutoksen jälkeen asiakkaalle.
Muokata osallistujatietoja, mikäli tuotteella on osallistujatietolomake.
Mikäli asiakas haluaa liput uusilla tiedoilla, muita lähettää lippu muutoksen jälkeen asiakkaalle.
Peruuttaa yksittäisen tilausrivin. Muista tehdä tällöin myös palautus. Kun muutos tallennetaan, alkuperäinen tilausrivi merkitään vaihdetuksi ja rivistä muodostuu uusi tilaus.
Otathan huomioon, että mikäli muokkaat tilausta, niin lähetä asiakkaalle aina uusi lippu. Vanhan tilauksen lippu ei toimi enää tilauksen muokkaamisen jälkeen.
Lähettää lipun kyseisestä tilausrivistä uudelleen.
Voit myös lisätä tilaukseen uuden tuotteen kohdasta Lisää uusi tuote tilaukseen. Valitse tuote ja tallenna muutokset. Tallennuksen jälkeen maksutapahtumiin muodostuu uusi rivi lisätystä tuotteesta, ja voit lähettää asiakkaalle maksulinkin. Kun maksu hyväksytään, rivi merkitään maksetuksi. Liput lähtevät automaattisesti asiakkaalle.
Otathan huomioon, että Epassilla ja Procountor-laskulla maksettuja tilauksia voi ainoastaan muokata seuraavasti: vaihtaa katsomokartan paikkaa, vaihtaa aikaväliä, vaihtaa samanhintaiseen tuotteeseen.
Maksutapahtumat
Välilehdeltä näet kaikki tilauksen maksutapahtumat. Tarvittaessa voit:
lähettää maksulinkin
peruuttaa maksun
lähettää kuitin asiakkaalle
Lisämaksuja ei voi palauttaa. Ne näkyvät erikseen Liveton lisämaksujen erittelyssä.
Tositteet
Voit lähettää asiakkaalle kuitin tai liput sekä ladata ne suoraan omalle laitteelle.
Palautukset
Jos tilauksella on avointa saldoa, palautusta ei voi tehdä ennen kuin avoin saldo on selvitetty.
Koko tilauksen peruutus: valitse Peruuta tilaus ja tee palautus valitsemalla Koko tilaus.
Osittainen palautus: käytä silloin, kun tilauksella on useampi tuote ja haluat palauttaa vain osan niistä. Jos tilauksella on vain yksi tuote, osittaista palautusta ei tarvita.
Osittainen palautus on mahdollinen vain, kun tilaus on maksettu Paytrailin maksutavoilla.
Kun muutos tallennetaan, alkuperäinen tilausrivi merkitään vaihdetuksi ja rivistä muodostuu uusi tilaus.
Otathan huomioon, että mikäli muokkaat tilausta, niin lähetä asiakkaalle aina uusi lippu. Vanhan tilauksen lippu ei toimi enää tilauksen muokkaamisen jälkeen.
Liveton palveluihin liittyviä kuluja ei palauteta.
Peruutuksia ja palautuksia ei voi kumota jälkikäteen
Lahjakorttiostoja ei voi palauttaa eikä lahjakortilla tehtyjä tilauksia. Ota tarvittaessa yhteys Livetoon.
Mikäli tapahtuma peruuntuu tai siirtyy, ota yhteyttä aina Livetoon. Täältä suosittelemme tekemään vain yksittäisiä peruutuksia ja palautuksia.
Palautukset kuin tilaus on maksettu Paytrailin maksutavoilla
Palautus tapahtuu automaattisesti Paytarilin kautta 1-2 pankkipäivässä. Palautus ei mene läpi, mikäli Paytrailin tilillä ei ole tarvittava määrä varoja.
Palautukset kun tilaus on maksettu kulttuurimaksutavoilla
Epassin palautuksista lähtee pyyntö Livetolle, maksu palautetaan käsin. Mikäli maksua ei voida palauttaa, niin Liveto on tästä yhteydessä.
Palautukset kun tilaus on maksettu Procountor-laskulla
Procountor-laskun palautuksista lähtee pyyntö Livetolle, maksu palautetaan käsin.
Historia
Tilauksen historiasta näet kaikki tilaukselle tehdyt toimenpiteet ja niiden ajankohdat, esimerkiksi milloin palautus on pyydetty ja milloin se on käsitelty.
Viestintähistoriasta näet, mitä viestintää tilaajalle tai osallistujalle on lähetetty, sekä milloin viesti on lähetetty, toimitettu, avattu ja luettu.