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Nível: ⭐⭐⭐⭐☆ (Avançado)
Este artigo aborda:
Diferença entre PUDOs parceiros e centros operacionais
Como funciona o dia adicional de processamento
Exemplos práticos de cálculo de prazo
Introdução
Um dos aspectos mais complexos e frequentemente mal compreendidos da logística é o cálculo de prazos de entrega. Muitos lojistas acreditam que o prazo informado no checkout é absoluto, mas existem variáveis operacionais que influenciam diretamente quando a encomenda chegará ao cliente final.
O que são PUDOs
PUDO é a sigla para "Pick Up & Drop Off", que em português significa "Pegar e Deixar". São pontos físicos parceiros da Loggi onde você pode deixar suas encomendas para que a transportadora faça a coleta posteriormente. Esses locais incluem lojas conveniadas, farmácias, mercados, postos de conveniência e até lockers automatizados.
A principal característica dos PUDOs é que eles não são centros operacionais próprios da Loggi. São estabelecimentos de terceiros que disponibilizam espaço para receber encomendas temporariamente até que a transportadora realize a coleta em sua rota programada.
Como funciona o processamento em PUDOs
Quando você deixa uma encomenda em um PUDO, ela não entra imediatamente no fluxo de distribuição da Loggi. Primeiro, a transportadora realiza a coleta da encomenda no ponto parceiro e a transfere para um de seus centros de distribuição. Somente após essa etapa é que o pedido passa a ser processado e segue para a rota de entrega ao destinatário final.
Esse processo interno de coleta e transferência pode representar um dia útil adicional no fluxo operacional da transportadora. No entanto, não precisa se preocupar: o prazo informado ao consumidor no momento da compra já considera automaticamente esse dia adicional.
💡 Dica: Essa explicação é apresentada apenas para que você compreenda melhor como funciona o fluxo logístico e a composição dos prazos, não sendo necessário realizar nenhum ajuste manual ou ação adicional.
Exemplo prático detalhado
Se você entregar uma encomenda em um PUDO na segunda-feira, o prazo de entrega começará a contar a partir da própria segunda, independente do horário de postagem.
Exemplo prático: Se o prazo calculado pelo sistema é de 3 dias úteis e você despacha em um PUDO, o cliente receberá a encomenda em 3 dias úteis.
Configuração na Loja Integrada
O sistema da Loja Integrada calcula automaticamente os prazos base com a Loggi no momento da compra. Porém, esse cálculo considera cenários ideais. Se você utiliza exclusivamente PUDOs para postagem, considere adicionar uma margem de segurança nos prazos exibidos no checkout.
Você pode fazer isso nas configurações de frete, adicionando dias extras ao prazo base. Por exemplo, se a Loggi informa 3 dias, você pode configurar para exibir 4 ou 5 dias no checkout, garantindo que cumprirá o prazo prometido mesmo com as variáveis operacionais.
Dias úteis versus dias corridos
É importante reforçar que todos os prazos mencionados consideram dias úteis, não dias corridos. Sábados, domingos e feriados nacionais não entram na contagem. Isso significa que uma encomenda postada na quinta-feira, com prazo de 3 dias úteis, só chegará na terça-feira seguinte:
Quinta-feira: Processamento
Sexta-feira: Dia 1
Segunda-feira: Dia 2 (sábado e domingo não contam)
Terça-feira: Dia 3 e entrega
Redespacho e prazos estendidos
Para destinos mais distantes ou que não estão nas rotas diretas da Loggi, pode ocorrer redespacho através dos Correios. Nesses casos, o prazo pode ser naturalmente maior porque envolve transferência entre transportadoras. O sistema já considera isso no cálculo, mas é mais um fator que pode estender o tempo total de entrega.
Estratégias para otimizar prazos
💡 Considere múltiplas postagens: Se você tem volume suficiente, fazer duas postagens por dia (uma pela manhã e outra no início da tarde) pode melhorar significativamente seus prazos médios.
💡 Comunique com clareza: Seja transparente com seus clientes sobre quando você fará a postagem. Uma mensagem como "Seu pedido será postado amanhã pela manhã" ajuda a gerenciar expectativas.
Monitoramento e ajustes
Acompanhe os prazos reais de entrega das suas encomendas ao longo do tempo. Se você perceber que consistentemente as entregas levam mais tempo que o previsto, ajuste as configurações de prazo no seu painel para refletir a realidade operacional. É melhor prometer 5 dias e entregar em 4 do que prometer 3 e entregar em 5.
Dúvidas frequentes
Existe algum PUDO que não tenha o dia adicional?
Para a modalidade de Loggi Ponto, não existe opção de postagem em centros de distribuição próprios da Loggi, apenas em pontos credenciados (PUDOs)
Como saber se meu cliente está recebendo no prazo?
Acompanhe o rastreamento de cada pedido e, após algumas semanas, você terá um histórico que mostra seu desempenho médio de prazos.
Posso configurar prazos diferentes para cada região?
A Loja Integrada calcula automaticamente os prazos conforme o destino. Você pode adicionar dias extras que se aplicarão a todas as regiões.
O que fazer se o cliente reclamar do prazo?
Explique as variáveis operacionais de forma educada e, se necessário, ofereça atualizações frequentes sobre o rastreamento da encomenda.
Compreender a mecânica dos prazos permite planejar melhor sua operação e entregar uma experiência mais previsível aos seus clientes.
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