⏱️ Tempo estimado: 2 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter um pedido com uma DCe emitida pela Loja Integrada
Estar dentro do prazo de cancelamento permitido pela SEFAZ
⚠️ Atenção: O cancelamento de uma DCe está sujeito ao prazo estabelecido pela SEFAZ. Após esse prazo, não será possível cancelar a declaração pela plataforma. Verifique a data e hora de emissão exibidas no pop-up antes de prosseguir.
Introdução
Emitiu uma DCe com dados incorretos ou o envio foi cancelado? Você pode cancelar a declaração diretamente pelo painel da Loja Integrada, sem precisar acessar portais externos.
O cancelamento é registrado na SEFAZ e, após confirmado, o pedido volta a ficar disponível para uma nova emissão ou para a vinculação de outra DCe, caso necessário.
Este processo se aplica apenas a DCes emitidas pela Loja Integrada. Se você vinculou uma DCe emitida por sistema externo, o cancelamento deve ser feito diretamente no sistema de origem.
Passo a passo
01 - No painel administrativo, acesse Vendas > Listar Pedidos.
02 - Localize e clique sobre o pedido desejado para abrir a tela de Detalhe do Pedido.
03 - Na barra de ações do pedido, clique no botão Declaração de Conteúdo Eletrônica.
04 - No menu suspenso exibido, selecione a opção Cancelar DCe.
05 - O pop-up "Cancelar DCe" será aberto, exibindo a chave de acesso da declaração e a data e hora de emissão. Leia as informações com atenção e, se desejar prosseguir, clique no botão Cancelar.
⚠️ Atenção: O alerta exibido neste pop-up indica o prazo da SEFAZ para cancelamento. Após esse prazo, a opção não estará mais disponível.
06 - Um segundo pop-up será aberto, intitulado "Cancelamento da declaração de conteúdo eletrônica", solicitando uma justificativa para o cancelamento.
07 - Digite a justificativa no campo indicado.
💡 Dica: A justificativa deve ter entre 15 e 255 caracteres. Seja objetivo: descreva brevemente o motivo do cancelamento, como "Endereço do destinatário incorreto" ou "Pedido cancelado pelo cliente".
08 - Clique no botão Confirmar cancelamento.
09 - Os pop-ups serão fechados automaticamente e uma notificação verde aparecerá no canto superior direito com a mensagem: "Declaração de conteúdo cancelada com sucesso!"
Como confirmar que a DCe foi cancelada?
Após o cancelamento, você pode verificar o status clicando novamente no botão Declaração de Conteúdo Eletrônica na barra de ações do pedido. Se o menu suspenso exibir as opções Emitir DCe e Informar DCe existente, significa que a declaração anterior foi cancelada com sucesso e o pedido está pronto para uma nova emissão.
Dúvidas Frequentes
Qual é o prazo para cancelar uma DCe?
O prazo é definido pela SEFAZ e é exibido no pop-up de confirmação no momento do cancelamento. Após esse prazo, não será possível cancelar pela plataforma.
Posso cancelar uma DCe informada de um sistema externo?
Não. O cancelamento pela plataforma se aplica apenas às DCes emitidas pela Loja Integrada. Para DCes externas, o cancelamento deve ser feito no sistema que as emitiu.
O que acontece com o pedido após o cancelamento da DCe?
O pedido volta a ficar disponível para uma nova emissão de DCe ou para a vinculação de uma declaração existente.
A justificativa de cancelamento fica registrada?
Sim. A justificativa é enviada à SEFAZ junto com a solicitação de cancelamento e fica associada ao registro da declaração.
O cancelamento da DCe cancela o pedido também?
Não. O cancelamento da DCe é uma ação fiscal e não altera o status do pedido na plataforma.
Resumo dos passos principais
Acesse Vendas > Listar Pedidos e abra o pedido desejado.
Clique no botão Declaração de Conteúdo Eletrônica e selecione Cancelar DCe.
Confirme as informações no primeiro pop-up e clique em Cancelar.
Digite a justificativa (entre 15 e 255 caracteres) e clique em Confirmar cancelamento.
Aguarde a notificação de sucesso.
Pronto! A DCe foi cancelada e o pedido está disponível para uma nova declaração.
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