⏱️ Tempo estimado: 2 minutos
Nível: ⭐☆☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter um pedido com uma DCe vinculada externamente (emitida fora da Loja Integrada)
Ter acesso ao sistema externo onde a DCe foi emitida para realizar o cancelamento oficial junto à SEFAZ
Introdução
Quando uma DCe é emitida por um sistema externo e vinculada ao pedido pela opção Informar DCe existente, a Loja Integrada não tem permissão para cancelá-la diretamente junto à SEFAZ — esse cancelamento deve ser feito no sistema de origem.
No entanto, é possível desvincular a DCe do pedido na plataforma, removendo a associação entre o documento e o pedido. Dessa forma, o pedido fica disponível para receber uma nova DCe, seja emitida pela plataforma ou informada novamente.
⚠️ Atenção: Desvincular a DCe do pedido na Loja Integrada não cancela o documento junto à SEFAZ. O cancelamento oficial precisa ser feito no sistema externo que emitiu a declaração.
Passo a passo
01 - No painel administrativo, acesse Vendas > Listar Pedidos.
02 - Localize e clique sobre o pedido desejado para abrir a tela de Detalhe do Pedido.
03 - Na barra de ações do pedido, clique no botão Declaração de Conteúdo Eletrônica.
04 - No menu suspenso exibido, selecione a opção Cancelar DCe.
05 - Um pop-up intitulado "Não é possível cancelar por aqui" será aberto. O sistema exibirá a chave de acesso da DCe e informará que, como a declaração foi emitida em outra plataforma, o cancelamento oficial deve ser realizado lá.
06 - Para remover a associação da DCe com este pedido, clique no botão Desvincular DCe do pedido.
07 - O pop-up será fechado automaticamente e uma notificação verde aparecerá no canto superior direito confirmando que a declaração de conteúdo eletrônica foi removida do pedido.
Como confirmar que a DCe foi desvinculada?
Após a desvinculação, clique novamente no botão Declaração de Conteúdo Eletrônica na barra de ações. Se o menu suspenso exibir as opções Emitir DCe e Informar DCe existente, o pedido não possui mais nenhuma DCe atrelada e está pronto para uma nova declaração.
Dúvidas Frequentes
Desvincular a DCe cancela o documento na SEFAZ?
Não. A desvinculação remove apenas a associação entre a DCe e o pedido dentro da plataforma. Para cancelar o documento junto à SEFAZ, acesse o sistema externo onde a DCe foi emitida.
Por que não consigo cancelar a DCe diretamente pela Loja Integrada?
A plataforma só pode cancelar DCes que foram emitidas por ela mesma. Declarações emitidas em sistemas externos precisam ser canceladas na origem, pois é lá que as credenciais e o vínculo com a SEFAZ estão registrados.
Após desvincular, posso emitir uma nova DCe pela Loja Integrada?
Sim. Após a desvinculação, o pedido fica disponível para emitir uma nova DCe pela plataforma ou para vincular outra declaração existente.
A chave de acesso da DCe desvinculada fica salva em algum lugar?
Após a desvinculação, a chave de acesso deixa de estar associada ao pedido na plataforma. Guarde a chave no seu sistema externo caso precise consultá-la futuramente.
Resumo dos passos principais
Acesse Vendas > Listar Pedidos e abra o pedido desejado.
Clique no botão Declaração de Conteúdo Eletrônica e selecione Cancelar DCe.
No pop-up "Não é possível cancelar por aqui", clique em Desvincular DCe do pedido.
Aguarde a notificação de sucesso.
Cancele o documento oficialmente no sistema externo onde a DCe foi emitida.
Pronto! A DCe foi desvinculada do pedido e ele está disponível para uma nova declaração.
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