Lorsque vous vous inscrivez sur Loomly, vous pouvez profiter gratuitement de toute l'application pendant 15 jours, sans aucune limitation. Pendant votre période d'essai, vous pouvez, à tout moment, entrer les informations de votre carte bancaire ici : vous ne serez débité qu'à la fin de cette période.
Vous serez ensuite facturé à la date anniversaire mensuelle ou annuelle de votre abonnement. Vous serez engagé pour la période que vous avez payée.
Vous pouvez vérifier la date de renouvellement dans l'onglet Facturation (Billing) des Paramètres du Compte (Account Settings) :
Veuillez noter que tous les paiements d'abonnements sont traités par la solution Stripe conforme aux normes PCI. Nous acceptons ainsi les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Nous ne sommes actuellement pas équipés pour accepter les paiements par chèques, en espèces ou avec de jolies photos de chatons.
Dans cet article, vous apprendrez comment :
1. Comment puis-je modifier mon abonnement ?
Voici quelques façons de modifier votre abonnement :
A. Changez votre cycle de facturation
Vous pouvez changer votre cycle de facturation dans l'onglet Facturation (Billing) des Paramètres du Compte (Account Settings) :
Si vous changez votre forfait mensuel en forfait annuel, notre système calculera automatiquement un montant au prorata et vous facturera en conséquence.
Si vous souhaitez changer votre forfait annuel en forfait mensuel, cela n'entrera en vigueur qu'à la fin de votre cycle de facturation annuel.
B. Améliorez votre forfait
Vous pouvez améliorer votre forfait à tout moment dans l'onglet Facturation (Billing) de votre Compte (Account).
Sélectionnez simplement le forfait vers lequel vous souhaitez passer et notre système calculera automatiquement un montant au prorata et vous facturera en conséquence, en fonction de la date anniversaire de votre abonnement.
C. Réduisez votre forfait
Les réductions de forfait ne prennent effet qu'à la fin de votre cycle de facturation, ce qui signifie que :
Si vous vous êtes abonné à un Forfait Annuel, vous ne pourrez le réduire qu'à la fin de votre contrat de 12 mois.
Si vous vous êtes abonné à un Forfait Mensuel, le changement prendra effet à la fin de votre cycle de facturation mensuelle.
D. Transférez l'abonnement à un autre collaborateur
Veuillez contacter notre équipe ici avec les informations suivantes afin que nous puissions vous aider :
Le motif du transfert de l'abonnement
L'adresse e-mail du compte actuel avec l'abonnement Loomly
L'adresse e-mail du collaborateur que vous souhaitez voir prendre en charge votre abonnement
2. Comment puis-je obtenir des reçus pour les paiements de mon abonnement ?
Un reçu au format PDF vous est automatiquement envoyé par e-mail chaque fois qu’un paiement est effectué avec succès.
Si vous avez besoin d'un duplicata d'un reçu particulier, il vous suffit de vous rendre dans la section Facturation (Billing) des Paramètres du Compte (Account Settings) et de le télécharger dans la section Historique des Paiements (Payment History). Vous pouvez mettre à jour, à tout moment, votre moyen de paiement dans la section Facturation (Billing) de votre compte.
3. Comment modifier mes détails de facturation ?
Vous pouvez accéder et mettre à jour, à tout moment, vos informations de facturation et votre moyen de paiement à partir de l'onglet Facturation (Billing) de votre Compte (Account).
Veuillez noter que pour mettre à jour les détails de facturation, vous devez être l'abonné avec un abonnement actif, car ces sections ne sont accessibles que depuis le compte de l'abonné.
Pour mettre à jour le moyen de paiement ou les détails de facturation
1. Accédez à vos Paramètres de Compte (Account Setting), puis à l'onglet Facturation (Billing) des paramètres du compte.
2. Accédez à la section Détails de Facturation (Billing Details) (listés sous le tableau présentant les forfaits), puis développez la section en cliquant sur le bouton Développer (Expand)
3. Sélectionnez Mettre à jour Moyen de Paiement (Update Payment Method) ou Mettre à jour Adresse de Facturation (Update Billing Address)
📝 Note :
Si besoin, le nom et l’adresse e-mail de vos factures doivent être mis à jour directement à partir du compte Loomly de l'abonné. Ceci peut être fait sur la page Mettre à jour les Informations de Facturation (Update Billing Information).
Si vous souhaitez que les factures soient envoyées à une autre adresse e-mail, vous pouvez indiquer l'adresse e-mail dans cette section.
Vous pouvez également ajouter votre numéro de TVA, votre numéro fiscal et le numéro d'identification de l'employeur si votre service financier ou d'achat exige ces informations sur la facture Loomly.
4. Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Une fois que vous aurez résilié un abonnement, vous et tous les autres utilisateurs qui y sont rattachés ne pourront plus modifier les calendriers. Afin d'éviter les frais indésirables, veuillez résilier avant la date de fin de votre abonnement.
Pour annuler votre abonnement Loomly
Connectez-vous à Loomly
Faites défiler vers le bas puis cliquez sur Résilier l’Abonnement (Cancel Subscription). Si vous ne voyez pas « Résilier l'Abonnement » (Cancel Subscription), c'est que votre compte n'a pas d'abonnement actif, que votre compte n'est pas l'abonné du forfait ou que votre compte est encore à l'essai.
Sélectionnez Résilier l’Abonnement (Cancel Subscription)
Confirmez que votre forfait a été annulé en consultant votre page de Facturation (Billing). Loomly vous enverra également un e-mail confirmant que vous avez annulé votre abonnement si celui-ci a bien été annulé.
📝 Note :
Après vous être désabonné, vous ne pourrez plus modifier vos calendriers après la date indiquée sur la déclaration d'exclusion de responsabilité.
Nous ne pouvons pas suspendre les abonnements. Vous devrez donc annuler votre abonnement, mais pourrez utiliser Loomly jusqu'à la date de votre renouvellement. Veuillez annuler votre abonnement afin que le forfait ne soit pas renouvelé automatiquement.
Si vous annulez votre abonnement, vous pouvez continuer à l'utiliser jusqu'à la prochaine date de facturation.
Nous vous recommandons d'annuler au moins 24 heures avant la date de facturation et de vous assurer que vous recevez un e-mail de confirmation indiquant que vous avez annulé votre abonnement. Veuillez contacter notre équipe si vous ne recevez pas cet e-mail après avoir annulé votre abonnement payant.