Antes de empezar
Después de haber integrado Splio en tu cuenta Loyoly, podrás crear tus flows de emails. Sigue esta guía para entender su funcionamiento y modificarlos.
💡 Si aún no has realizado la integración, sigue nuestra guía para integrar Loyoly con Splio.
Configuración de los Events o Mails en Loyoly
Durante la integración con Splio, puedes elegir activar los events o los emails.
1. Activación de los Events Splio en Loyoly
1.1 En Loyoly
Si decides activar los events en Loyoly, es necesario activar el event que quieres enviar.
No olvides guardar tus modificaciones después de la activación.
1.2 En Splio
Ve a Target → Filtros.
Crea un nuevo filtro y nómbralo por ejemplo Post-Purchase, como en Loyoly para asegurar la correspondencia.
A continuación, en Condiciones, añade todas las condiciones (AND) →Interacciones: post_purchase es superior a 0.
Guarda tus modificaciones.
Cuando el filtro esté creado, no olvides activar el parámetro de recurrencia para permitir recontar este filtro diariamente.
Para crear una campaña de email:
Ve a Campañas → Automations, luego haz clic en Crear tu campaña
Indica el nombre de la campaña, por ejemplo Post-Purchase.
Selecciona Desde cero para crear la campaña desde el principio.
Haz clic en El contacto pertenece a una audiencia específica para definir tu objetivo.
En el Builder → Audiencia:
Haz clic en Filtros y selecciona el filtro que acabas de crear.
Elige la recurrencia deseada para el envío.
Añade a continuación tu mail a la automation.
2. Activación de los Mails Splio en Loyoly
2.1 En Loyoly
Si decides activar los Mails en Loyoly, es necesario activar la sección email correspondiente al email que quieres enviar.
No olvides guardar tus modificaciones después de la activación.
2.2 En Splio:
Ve a Designer → Emails e indica el nombre de tu email.
A continuación, en el Builder, crea el contenido de tu email.
Después de haber creado tu email, copia el ID del email que encontrarás en la URL, y luego pégalo en la parte correspondiente de Loyoly.
Configura tus flows
Estos son los e-mails que puedes configurar:
Puntos ganados
Recompensa
Rappel de récompense
Recompensa no utilizada
Referencias
Recordatorio de referencia
Referencia validada
Post-compra
Si los VIP tiers están activados:
Nivel alcanzado
Fecha de cumpleaños
Si la prueba de producto está activada:
Prueba de producto: validación
Prueba de producto: rechazo
💡 Bueno saber
Hemos incluido únicamente las variables que utilizamos.
Por tu parte, puedes añadir las siguientes variables:
el nombre de tu cliente
el total de sus puntos
el nombre de tu marca
el enlace a tu sitio
En la sección referencias
el importe de la recompensa de referencias
Asimismo, el enlace del CTA debe configurarse por tu parte: el enlace puede llevar al programa en tu sitio.
Sección 1: Misiones
Puntos ganados
Puntos ganados
Este e-mail se genera automáticamente cuando se realiza una misión con éxito.
Para apuntar a la audiencia correcta, esta es la metric de inicio a seleccionar: points_earned
La lista de variables relativas al evento :
points_earned: puntos ganados durante la misión completada
mission_name: nombre de la misión realizada
📝 Si eliges la opción Email en Loyoly, la audiencia objetivo se recupera automáticamente. No necesitas introducirla manualmente.
Para configurarlo:
Asunto:
¡Has ganado {{points_earned}} puntos!Subject:
¡Acabas de ganar {{points_earned}} puntos!
Has completado la misión {{mission_name}}.
Puedes seguir acumulando puntos realizando otras misiones para acceder a recompensas exclusivas.
CTA: Ganar puntosExpiración de puntos
Expiración de puntos
Este workflow utiliza un filtro dinámico en lugar de una métrica de inicio, permitiendo apuntar a los clientes que alcanzan un umbral crítico de inactividad.
⚠️ Puedes utilizar esta variable únicamente si tu modo de expiración de los puntos está definido en "expiración al final de un periodo de inactividad". En caso contrario, puedes programar el envío del email directamente por tu parte.
Paso 1: Creación del filtro de segmentación
En el módulo TARGET, crea un nuevo filtro nombrado Expiration Points con las siguientes condiciones:
Condición 1:
Loyoly_Last_Activity_Dateestá comprendido entre 330 y 340 días.Y
Condición 2:
Loyoly_Point_Balancees superior a 1.
puedes configurar tu flow con un periodo de inactividad de 6 meses o 24 meses, según tus necesidades.
💡Puedes crear un segundo recordatorio para los clientes que no han reaccionado. Basta con duplicar este método con un segmento más cercano a la fecha de expiración (por ejemplo en J-7).
Segmento:
Loyoly_Last_Activity_Dateentre 353 y 360 días.
Paso 2: Configuración del Trigger
Ve a la pestaña Automations para configurar el inicio del flow:
Tipo de disparador: Selecciona "El contacto pertenece a una audiencia específica".
Objetivo: Elige el filtro
Expiration Pointsque acabas de crear.Repetibilidad: Activa la opción que permite a los contactos entrar varias veces en la campaña (indispensable si el cliente vuelve a estar inactivo el año siguiente).
Para configurarlo:
Asunto:
¡Rápido! Tus puntos van a expirar pronto
Cuerpo del mail:
Hola {{first_name}},
Hemos notado que no has utilizado tus puntos desde hace un tiempo. Tu saldo actual es de {{ Loyoly_Point_Balance }}
puntos.
Atención, sin actividad por tu parte en 1 mes, tus puntos ganados con esfuerzo expirarán. ¡Conéctate para descubrir tus recompensas disponibles!
CTA: Salvar mis puntos
Sección 2: Recompensas
Recompensas
Recompensas
Cuando un usuario canjea sus puntos por una recompensa, se envía un email.
Para apuntar a la audiencia correcta, esta es la metric de inicio a seleccionar: reward_redeemed
La lista de variables relativas al evento:
reward_name: la recompensa que el usuario ha desbloqueado
reward_points: el número de puntos de la recompensa
reward_image: la imagen de la recompensa
reward_code: el código de la recompensa
reward_link: enlace a la recompensa
reward_expiration: la fecha de expiración del código
reward_condition: la condición de compra mínima
Para configurarlo:
Asunto:
Tu recompensa {{reward_name}}Cuerpo del mail: Distribución mediante un código
Disfruta de tu recompensa {{reward_name}}.
¡Enhorabuena! Has utilizado {{reward_points}} puntos para obtener la recompensa {{reward_name}}.
Aquí te explicamos cómo recuperar tu recompensa:
Código a utilizar: {{reward_code}}
En el sitio: (añade el enlace de tu tienda)
Antes del: {{reward_expiration}}
Importe mínimo de compra: {{reward_condition}}
Puedes encontrar esta información en cualquier momento desde el programa.
CTA: Utilizar mi recompensaCuerpo del mail: Envío manual
Disfruta de tu recompensa {{reward_name}}.
¡Enhorabuena! Has utilizado {{reward_points}} para obtener la recompensa {{reward_name}}.
(El nombre de tu marca) se pondrá en contacto contigo para enviarte la recompensa.
Puedes encontrar esta información en cualquier momento desde el programa.
CTA: Utilizar mi recompensaRappel de récompense
Rappel de récompense
Este email se genera cuando un usuario obtiene suficientes puntos para obtener una recompensa.
Para apuntar a la audiencia correcta, esta es la metric de inicio a seleccionar: reward_reminder
La lista de variables relativas al evento:
reward_name: la recompensa que el usuario puede desbloquear
reward_points: el valor de la recompensa
next_reward_name: la próxima recompensa que el usuario puede desbloquear
next_reward_points: el número de puntos de la próxima recompensa
Asunto:
Recupera tu recompensa
Cuerpo del mail:
¡Tu recompensa te espera!
Felicidades, tienes {{Loyoly_Point_Balance}} puntos, puedes desbloquear la recompensa {{reward_name}}.
O bien, continúa acumulando para obtener la recompensa {{next_reward_name}} a {{next_reward_points}}.
Puedes canjear tus puntos ahora, o conservarlos para próximas recompensas.
CTA: Ver las recompensas
Recompensa no utilizada
Recompensa no utilizada
Este email se genera cuando un usuario ha canjeado sus puntos por una recompensa y no la disfruta después de 30 días.
Para apuntar a la audiencia correcta, esta es la metric de inicio a seleccionar reward_unused
La lista de variables relativas al evento:
reward_name: el nombre de la recompensa
reward_date: día de obtención de la recompensa
reward_code: código de la recompensa a utilizar
reward_link: enlace a la recompensa
reward_image: imagen de la recompensa
reward_expiration: fecha de expiración del código
Para configurarlo:
Asunto:
¡Utiliza tu recompensa!
Cuerpo del mail:
¡Tu recompensa {{reward_name}} espera ser utilizada!
Canjeaste puntos por una recompensa el {{reward_date}}. {{reward_image}}
Aquí te explicamos cómo recuperar tu recompensa: {{reward_code}} en el sitio {{reward_link}}
Fecha de expiración: {{reward_expiration}}
¡Puedes encontrar esta información en cualquier momento desde el programa!
Sección 3: Referencias
Referencias
Referencias
El recomendador puede elegir compartir su enlace de referencias o introducir la dirección de email de su amigo recomendado. Este email se envía directamente al amigo recomendado (únicamente si nunca ha realizado un pedido).
Para apuntar a la audiencia correcta, esta es la metric de inicio a seleccionar: referral_friend_link
La lista de variables relativas al evento:
referral_customer_firstname: nombre del recomendador
referral_link: el enlace para acceder al código de referencias
Para configurarlo:
Asunto:
Referencias: (añade tu recompensa) ofrecidos
Cuerpo del mail:
¡Disfruta de [Recompensa referencias] ofrecidos!
Gracias a tu amigo/a {{referral_customer_firstname}}, te beneficias de [Recompensa referencias] ofrecidos en tu primer pedido.
Ve a {{referral_link}} para obtener tu código y utilizarlo.
Válido en una compra mínima de [mínimo de compra] €.
PD: tu código expira en (añadir el número de días) días.
CTA: Aprovecho mis [Recompensa referencias]
Enlace: {{referral_link}}
Recordatorio de referencia
Recordatorio de referencia
El email de recordatorio de referencia se envía a la mitad de la fecha de expiración del código, directamente al amigo recomendado si no ha realizado ninguna compra desde que recibió el email de referencia.
Para apuntar a la audiencia correcta, esta es la metric de inicio a seleccionar: referral_reminder
La lista de variables relativas al evento:
referral_customer_firstname: nombre del recomendador
referral_code: código para utilizar la recompensa en tu tienda
referral_expiration: fecha de expiración del código
Para configurarlo:
Asunto:
Solo quedan unos días para utilizar tu código de referencias
Cuerpo del mail:
Hola,
Gracias a tu amigo/a {{referral_customer_firstname}}, te beneficias de (añade tu recompensa) ofrecidos en tu primer pedido.
Tu código expira el {{referral_expiration}}.
Ve a nuestro sitio (añade el enlace de tu tienda) y utiliza tu código ahora mismo: {{referral_code}}
CTA: Aprovecho mis (añade tu recompensa)
Referencia validada
Referencia validada
Este flow de e-mails se activa cuando el amigo recomendado realiza una compra, se envía a continuación al cliente recomendador. El éxito de la referencia se confirma cuando el amigo realiza una compra y el recomendador (cliente referente) recibe este e-mail.
Para apuntar a la audiencia correcta, esta es la metric de inicio a seleccionar : referral_success
La lista de variables relativas al evento:
friend_email: email del amigo recomendado
referral_code: código para utilizar la recompensa en tu tienda
referral_expiration: fecha de expiración del código
Para configurarlo:
Asunto:
Felicidades, tu referencia está validada
Cuerpo del mail:
¡Felicidades (Nombre)!
¡Tu amigo/a {{friend_email}} ha realizado su primer pedido! Te beneficias de (añade tu recompensa) ofrecido en tu próximo pedido.
Ve a nuestro sitio (añade el enlace de tu tienda) y utiliza tu código ahora mismo: {{referral_code}}
NB: tu código expira el {{referral_expiration}}
CTA: Aprovecho mis (añade tu recompensa)
Recompensa del recomendador no utilizada
Recompensa del recomendador no utilizada
Este e-mail se activa cuando el amigo recomendado ha realizado un pedido y la referencia ha sido validada, pero el cliente aún no ha utilizado el código de recomendador para realizar un pedido después de X días.
Para el trigger, esta es la metric de inicio a seleccionar: referral_reminder_success
La lista de variables relativas al evento:
friend_name: el nombre de tu amigo/a
referral_code: el código a utilizar en la tienda
expiration_period: la fecha de expiración del código de recomendador
Para configurarlo:
Tu recompensa de referencias sigue disponible
Cuerpo del mail:
Hola [Nombre recomendador]
Buenas noticias: ¡tu amigo/a {{friend_name}} ha realizado su primer pedido!
Gracias a él/ella, te beneficias de [Recompensa referencias] ofrecidos en tu próximo pedido.
Parece que aún no has utilizado tu código.
No tardes demasiado, sigue siendo válido durante {{expiration_period}}
Tu código: {{referral_code}}
¡Date un capricho ahora mismo!
Hasta pronto,
Sección 4: Fidelidad
Plazo de atribución
Plazo de atribución
Este e-mail se envía cuando un cliente realiza un pedido. Los puntos se calculan sobre la base del importe del pedido, sin impuestos ni gastos de envío.
Para apuntar a la audiencia correcta, esta es la metric de inicio a seleccionar: post_purchase
La lista de variables relativas al evento:
points_earned: total de los puntos ganados (importe del pedido*puntos)
attribution_date: fecha de atribución de los puntos
Para configurarlo:
Asunto:
¡Tus puntos están en camino!
Cuerpo del mail:
¡Acabas de ganar {{points_earned}} puntos!
Has ganado puntos gracias a tu última compra.
Tus puntos estarán disponibles a partir del {{attribution_date}}.
Puedes continuar acumulando puntos realizando misiones para acceder a recompensas exclusivas.
CTA: Acceder al programa
Sección 5: Niveles VIP
Si los niveles VIP están activados, puedes configurar estos dos e-mails a través de la parte Flows de Splio:
Nivel alcanzado
Nivel alcanzado
Este email se envía cuando un usuario alcanza un nivel VIP. Para el trigger, la metric de inicio a seleccionar es new_tier_reached.
📝 Nota: para este evento, no se devuelve ninguna variable a Splio. Habrá que crear "conditional splits" justo después de haber insertado el trigger.
Los emails se descomponen de esta forma:
Habrá que crear un "decision split" y un email por nivel configurado. Estos son los parámetros a indicar:
📝 Nota: el nombre del nivel debe añadirse manualmente para cada "conditional split". El nombre del nivel será exactamente el mismo que tu nivel.
Para el atributo, habrá que utilizar "Loyoly_Tiers_name".
⚠️ Limitación Splio: la lista detallada de las recompensas VIP del nivel (códigos, nombres, importes mínimos) no es explotable de forma nativa en Splio a través del evento. Te recomendamos presentar los beneficios del nivel en forma de texto estático en el email correspondiente a cada "conditional split". Si el envío detallado de las recompensas es crítico para tu programa, el envío de este email puede seguir pilotado desde Loyoly.
Para configurarlo:
Asunto:
Nuevo nivel alcanzado
Cuerpo del mail:
Felicidades (Nombre)
Acabas de alcanzar el nuevo nivel {{tiers_name}}
Estas son las nuevas recompensas y los nuevos beneficios de este nivel:
(Describe aquí en texto estático los beneficios específicos de este nivel)
Puedes utilizar tus recompensas desde ahora. Solo tienes que ir a tu cuenta en la sección "Recompensas" y luego "Utilizar".
CTA: Acceder al programa
Regalo de cumpleaños
Regalo de cumpleaños
Este email se envía durante el cumpleaños de tu cliente como recompensa de nivel VIP.
Para apuntar a la audiencia correcta, esta es la metric de inicio a seleccionar: birthday_gift
La lista de variables relativas al evento:
reward_name: la recompensa que el usuario ha desbloqueado
reward_icon: la imagen de la recompensa
reward_code: el código de la recompensa, para utilizarlo en tu tienda
reward_link: el enlace a la recompensa
Para configurarlo:
Asunto:
¡Feliz cumpleaños, descubre tu regalo!
Cuerpo del mail: Distribución mediante un código
¡Queríamos desearte un maravilloso cumpleaños!
Para celebrar tu cumpleaños, este es tu regalo: {{reward_name}}. {{reward_icon}}
Aquí te explicamos cómo recuperar tu recompensa:
Código a utilizar: {{reward_icon}}
En el sitio: {{reward_link}}
CTA: Utilizar mi recompensa
Cuerpo del mail: Envío manual
¡Queríamos desearte un maravilloso cumpleaños!
Para celebrar tu cumpleaños, este es tu regalo: {{reward_name}}.
{{reward_icon}}
(El nombre de tu marca) se pondrá en contacto contigo para enviarte la recompensa.
Puedes encontrar esta información en cualquier momento desde el programa.
CTA: Utilizar mi recompensa
Sección 6: Prueba de producto
Si la función de prueba de producto está activada, puedes configurar estos dos e-mails.
Prueba de producto: validación
Prueba de producto: validación
Este e-mail se envía cuando aceptas una solicitud de prueba de producto por parte de un usuario.
Para apuntar a la audiencia correcta, esta es la metric de inicio a seleccionar: application_accepted
La lista de variables relativas al evento:
product_test_name: nombre de tu prueba de producto
reward_code: código que has añadido en los parámetros
reward_link: enlace que has añadido en los parámetros
Para configurarlo:
Asunto:
Candidatura aceptada
Cuerpo del mail: Envío manual
Candidatura aceptada
Felicidades, tu candidatura para probar "{{product_test_name}}" ha sido aceptada.
Serás contactado por $brand_name$ para recibir tu producto.
Una vez recibido tu producto, conéctate a tu espacio y únete al programa para realizar las misiones vinculadas.
CTA: Acceder al programa
Cuerpo del mail: Distribución mediante un código
Candidatura aceptada
Felicidades, tu candidatura para probar " {{product_test_name}}" ha sido aceptada.
Utiliza $reward_code$ en {{reward_link}} para recuperar "{{product_test_}}".
Una vez recibido tu producto, conéctate a tu espacio y únete al programa para realizar las misiones vinculadas.
CTA: Acceder al programa
Prueba de producto: rechazo
Prueba de producto: rechazo
Este e-mail se envía cuando rechazas una solicitud de prueba de producto de un usuario.
Para apuntar a la audiencia correcta, esta es la metric de inicio a seleccionar: application_refused
La lista de variables relativas al evento:
product_test_name: nombre de tu prueba de producto
Para configurarlo:
Asunto:
Candidatura no seleccionada
Cuerpo del mail:
Candidatura no seleccionada
Lamentablemente, tu candidatura para probar "{{product_test_name}}" no ha sido seleccionada.
No te preocupes, (añadir el nombre de tu marca) se pondrá en contacto contigo para que postules a las próximas pruebas.
CTA: Acceder al programa
¡Enhorabuena! ✅
Tu integración ha terminado y tus emails han sido configurados.