Introducción
Para ver y gestionar tus recompensas, ve a tu espacio Loyoly en la pestaña Recompensas. Aquí tienes acceso a tu panel de recompensas que te ofrece una vista general de las recompensas Publicada, Agotada, Expirada, Desactivada, borrador.
Vista general
Así es como están organizadas las recompensas:
Recompensas Borrador: no son visibles para tu comunidad, están en proceso de creación.
Recompensas publicadas: visibles para tu comunidad, están disponibles y pueden concederse a cambio de puntos.
Recompensas Agotadas: la cantidad de recompensas que habías puesto a disposición se ha terminado. La recompensa sigue siendo visible para los clientes, aunque ya no esté accesible (estará en gris).
Recompensas Expiradas: no son visibles para tu comunidad, corresponden a las recompensas cuya fecha de validez ha pasado. Ya no son válidas.
Recompensas Desactivadas : ya no son visibles para tu comunidad, son las recompensas que has decidido dejar de ofrecer.
Es posible filtrar la visualización de tus recompensas haciendo clic en las que quieres mostrar (Publicadas, agotadas, desactivadas...) en la barra superior de la pantalla.
Editar una recompensa
Puedes modificar los elementos de una recompensa haciendo clic directamente sobre ella. También tienes la posibilidad de duplicarla, desactivarla o eliminarla.
Desactivación: Esta opción te permite reactivar la recompensa más tarde, sin tener que recrearla, lo que te hace ganar tiempo.
Eliminación: Si eliminas una recompensa, las que ya se hayan enviado seguirán siendo utilizables por tus clientes. Los datos de uso y de ingresos se conservarán.
Alertas de plazo "expirado"
Cuando el plazo que habías concedido para tu recompensa está a punto de expirar, verás aparecer una señal naranja en tu dashboard a la altura de la fecha.
Gestionar los envíos de recompensas
En cuanto a la gestión de los envíos, si has elegido contactar a los usuarios manualmente, esto se hace en la pestaña Recompensas - Gestión.
Desde aquí puedes ver las recompensas y los productos a enviar.
Si has elegido hacerlo mediante códigos, todo esto se realiza automáticamente.
Producto o colección Shopify eliminado: ¿qué ocurre?
⚠️ Disponible únicamente para los comerciantes Shopify.
Si una recompensa producto o una recompensa vinculada a una colección Shopify (ej. Buy X Get Y, recompensa producto ofrecido) hace referencia a un producto o una colección que ya no existe en tu tienda Shopify, Loyoly detecta automáticamente el problema.
En el BO de Loyoly, en la lista de recompensas:
Se muestra una advertencia clara en la recompensa afectada, explicando qué producto o colección asociada ya no existe en Shopify,
Se te invita a actualizar la recompensa (vincular un nuevo producto / una nueva colección) o a desactivarla.
En el lado del cliente, el comportamiento depende del número de productos o colecciones vinculados a la recompensa:
Si todos los productos / colecciones referenciados han sido eliminados en Shopify → la recompensa se desactiva automáticamente, ya no aparece en el catálogo y no puede ser canjeada. Si un cliente ya había obtenido esta recompensa, una notificación le informa de que la recompensa vinculada ya no está disponible.
Si queda al menos un producto / una colección válida → la recompensa sigue activa y continúa ofreciéndose a tus clientes en el producto aún disponible. La advertencia en el BO permanece visible para permitirte limpiar la referencia rota a tu propio ritmo.
💡 Buena práctica: reconecta la recompensa a un producto Shopify equivalente lo antes posible para mantener la coherencia de tu catálogo de recompensas, incluso si sigue activa gracias a otro producto válido.
Puedes consultar esta guía para optimizar la gestión del envío de tus recompensas.