Introducción
La fidelidad te permite recompensar las compras de tus clientes con puntos. Por defecto, los clientes ganan 5 puntos por cada euro gastado.
📝 Nota: En cuanto se activa la fidelidad, se envía un email post-compra para indicar al usuario el número de puntos ganados y proponerle unirse al programa.
Promedios por sector de actividad
Por defecto, los clientes ganan 5 puntos por cada euro gastado. Si luego ofreces una recompensa de 5 euros por 500 puntos, eso equivale a un 5% de cashback.
Según tu sector de actividad, puedes modificar este porcentaje.
Estos son los promedios según el sector:
Moda y ropa: 5 a 10% de cashback
Productos electrónicos: 3 a 8% de cashback
Mobiliario y decoración: 7 a 12% de cashback
Alimentación y comestibles: 2 a 5% de cashback
Viajes y alojamiento: 3 a 10% de cashback
Fitness y bienestar: 5 a 15% de cashback
Belleza y cuidado personal: 6 a 12% de cashback
Juguetes y artículos infantiles: 4 a 8% de cashback
Configurar la misión
Después de hacer clic en Crear, puedes configurar la misión.
En cada paso de la configuración, se muestra una vista previa en tiempo real de tu configuración a la derecha, tal como aparecerá para tus usuarios. Así puedes verificar el resultado final de inmediato y ajustar los elementos si es necesario, antes de publicar.
Configuración
Título
Puedes modificar el título de la misión y añadir una descripción. A continuación, puedes modificar el número de puntos a ganar, según tu sector de actividad.
Ejemplo: Para un pedido de 100,00 € sin impuestos y sin gastos de envío, el usuario gana 500 puntos.
Plazo de atribución de los puntos
También puedes definir un plazo de atribución de los puntos: se indicará en el email post-compra. Hay dos estrategias posibles:
aplicar un plazo de 0 días para maximizar el rendimiento
aplicar un plazo según tu política de devoluciones: si las devoluciones son frecuentes, te recomendamos añadirlo
Botón "Gestión de devoluciones"
Cuando esta opción está activada, Loyoly retira automáticamente los puntos asociados a un pedido reembolsado o parcialmente reembolsado.
Esto te evita tener que eliminarlos manualmente.
Ajustes avanzados
icono
Sube un icono o una imagen personalizada para ilustrar tu misión. Esto hará que tu programa sea más atractivo para los usuarios.
¿Cómo funciona?
Describe los diferentes pasos para que el usuario valide la misión
💡 Puedes modificar el número de puntos atribuidos según cada moneda.
Aquí tienes una guía para ayudarte a configurarlo.
Cálculo del total de los pedidos
Define aquí el importe de los pedidos que se tiene en cuenta para la atribución de los puntos.
Por defecto, los puntos se calculan sobre el importe total pagado, sin impuestos, sin gastos de envío y sin tarjetas regalo. Esta es la razón más frecuente por la que un cliente puede notar una diferencia entre el importe que ha pagado y el número de puntos acreditados.
Si quieres que tus clientes ganen puntos sobre el importe total de su pedido, con todos los gastos incluidos, activa una o varias de estas opciones marcando las casillas correspondientes:
Incluir los impuestos — el precio total incluye los impuestos del pedido.
Incluir los gastos de envío — el precio total incluye los gastos de expedición.
Incluir las tarjetas regalo — el precio total incluye las tarjetas regalo compradas en el pedido.
💡 Consejo — Para atribuir exactamente el mismo número de puntos que el importe total pagado por el cliente (IVA + envío + tarjetas regalo incluidos), basta con marcar las tres casillas.
⚠️ Cualquier modificación de estas opciones se aplica únicamente a los pedidos futuros — los pedidos ya acreditados no se recalculan retroactivamente. Excluir ciertos productos de la atribución de puntos
Excluir ciertos productos de la atribución de puntos
Puedes elegir no atribuir puntos sobre ciertos productos o colecciones.
Hay dos opciones:
Buscar una colección o un producto a excluir
Excluir productos según su SKU
Excluir pedidos según sus etiquetas
Puedes elegir no atribuir puntos sobre ciertos pedidos
Preguntas frecuentes
Si cambio el plazo de atribución, ¿mis clientes obtendrán sus puntos directamente?
No, el plazo no es retroactivo.
¿Puedo previsualizar los emails enviados?
Puedes gestionar los emails enviados desde la pestaña Comunicación - Correos. Consulta esta guía para saber más: Gestionar los emails
Si quieres enviar estos emails a través de Klaviyo, ¡aquí tienes nuestra guía para ayudarte!