Introducción
Anima a tus clientes fieles a desarrollar su vínculo con tu marca utilizando un programa VIP de varios niveles ofrecido por Loyoly. La creación a medida del programa VIP ha demostrado su capacidad para aumentar la implicación de los clientes, su fidelidad y el valor global que aportan a tu marca.
Al ofrecer recompensas variadas en diferentes niveles de fidelidad, se anima a los clientes a acumular puntos de fidelidad a través del programa de referencias o alcanzando una cierta cantidad de gasto. Esta configuración da como resultado un programa mutuamente beneficioso para ti y tus clientes, ofreciendo ventajas VIP, descuentos y mucho más.
✨ Los niveles VIP están disponibles a partir del plan Prime Fidelidad y Referencias.
¿Por qué configurar un programa VIP?
Un buen programa VIP no se limita a un sistema de recompensa estándar, sino que abre a tus clientes una vía exclusiva de fidelización. Por eso es importante:
Incentivar las compras: Los programas VIP animan a los clientes a alcanzar umbrales de gasto más elevados para beneficiarse de ventajas exclusivas. Esto les anima a comprar más, lo que estimula tus ventas globales.
Mejorar la fidelización de los clientes: Los programas VIP, gracias a sus recompensas únicas y al sentimiento de prestigio que aportan, refuerzan los vínculos emocionales, lo que se traduce en un aumento de las tasas de fidelización de la clientela.
Aumentar la satisfacción de los clientes: Los programas VIP pueden incluir recompensas y servicios a medida que, a su vez, mejoran la satisfacción global de los clientes y favorecen un efecto boca a boca positivo.
Distinguir tu marca: Proponer un programa VIP permite a tu empresa distinguirse en un mercado competitivo, dando a los clientes razones más convincentes para elegir tu marca antes que la de tus competidores.
La configuración de un programa VIP eficaz con Loyoly es un proceso sencillo, con una multitud de opciones de personalización para adaptarlo a las necesidades únicas de tu empresa. Explora las siguientes secciones para obtener información más detallada.
✨ Descubre nuestros ejemplos de niveles VIP para ayudarte.
Vista general
En el corazón del programa VIP se encuentran los niveles VIP (por defecto, los niveles Bronce, Plata y Oro), que ofrecen una jerarquía creciente de ventajas a tus clientes. Aunque estos niveles están predefinidos, pueden personalizarse para alinearse con la estética y la filosofía de tu marca.
Estado del programa VIP
Este botón situado en la parte superior de la página permite activar o desactivar el programa. Los clientes no podrán progresar en los niveles ni consultar el programa si este botón está desactivado.
⚠️ Importante: los datos de niveles (nombre del nivel, estado del cliente) solo se sincronizan con tu CRM (Klaviyo, Brevo, Gorgias…) una vez que el programa VIP esté activado. Activa el programa antes de configurar tus flows de emails.
Niveles VIP
Los niveles VIP son las etapas por las que tus clientes progresan en el programa VIP. Tienes la posibilidad de añadir hasta 5 niveles, de los cuales al menos uno es obligatorio.
El nombre de cada nivel, el objetivo a alcanzar, las recompensas y otros detalles pueden personalizarse haciendo clic en "Modificar".
💡 Para saber más: consulta nuestra guía sobre la configuración de los niveles VIP.
Fecha de inicio del programa
Este parámetro determina la fecha oficial de inicio de tu programa VIP, que marca el día a partir del cual los puntos o las compras comienzan a tenerse en cuenta para progresar en los niveles VIP.
Por ejemplo, si un cliente ha acumulado 500 puntos (200 en enero y 300 en marzo) y la fecha de inicio del programa está fijada en febrero, solo los 300 puntos ganados a partir de febrero se tendrán en cuenta para alcanzar el siguiente nivel VIP.
📝 Nota: solo podemos seguir la actividad de los clientes a partir del momento en que se instaló la aplicación.
Método de acceso a los niveles VIP
Esta sección te permite definir los criterios de acceso de los clientes a los niveles VIP.
Puntos ganados: Opta por este método si deseas que la progresión en los niveles VIP se base en el total de puntos ganados por tus clientes gracias a los pedidos, las referencias y las misiones.
Importe gastado: Elige este método si deseas que tus niveles VIP estén determinados por el importe total gastado por tus clientes.
Fecha de expiración
Esta sección te permite especificar la duración durante la cual los clientes deben alcanzar un nivel VIP. Hay 3 modos disponibles:
Válido 1 año, reiniciado al pasar a un nivel superior: El contador vuelve a cero en cuanto el cliente sube de nivel. Si no se produce ninguna subida durante el año, el sistema recalcula la actividad de los últimos 12 meses para decidir si el cliente se mantiene en su nivel, sube o baja.
Válido 1 año, reiniciado tras 12 meses: Cada año a partir de la fecha de entrada en el programa, la progresión del cliente se reinicia y su nivel se recalcula.
Válido de por vida: Elige esta opción si deseas dar a tus clientes un plazo ilimitado para alcanzar los diferentes niveles VIP. Este enfoque ofrece un ritmo más generoso y tranquilo a tus clientes.
💡 Para saber más: consulta nuestra guía sobre los parámetros del programa VIP, en particular la mecánica de recálculo en la fecha de aniversario.
Personalizar el espacio VIP
Personaliza el aspecto visual de tus diferentes niveles desde el espacio VIP o desde la pestaña Branding.
Puedes modificar el texto y el color del bloque para cada nivel.
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir menos de 3 niveles VIP a mi programa?
Sí, pero el número mínimo de niveles es 1.
¿Cuántos niveles VIP debo añadir a mi programa?
Como regla general, un programa simple de 2 a 4 niveles parece ser el más eficaz.
¿Las compras reembolsadas tienen un impacto en la elegibilidad y el estado de un cliente?
Una vez que se ha efectuado un reembolso con éxito, la elegibilidad del cliente se recalcula automáticamente. Si el cliente ya no es elegible para su estado, será degradado.
¿Puedo modificar manualmente el nivel de un cliente?
No, no es posible forzar manualmente el nivel de un cliente desde el back-office. El posicionamiento se calcula siempre automáticamente en función de los puntos o del importe gastado. Si deseas colocar a un cliente en un nivel específico, contacta a tu CSM Loyoly.