Introduction
Le tableau de bord des performances de la fidélité se décompose en plusieurs sections qui permettent d'analyser les résultats sur une période donnée. Voici une explication détaillée des différents éléments présentés.
Statistiques globales
Indicateurs
Dans cette partie, cinq indicateurs clés sont affichés pour vous donner une vue d'ensemble sur les performances
Revenu total : revenu généré par les commandes incluant un code lié à une récompense échangée et/ou obtenue en palier VIP.
Revenu récompenses : revenu total des commandes incluant un code lié à une récompense échangée
Revenu paliers VIP : revenu total des commandes incluant un code lié à une récompense obtenue en palier VIP.
Taux de participation : % des commandes incluant un code par rapport à l'ensemble des commandes
Graphiques
Ensuite, deux représentations visuelles permettent d’explorer la répartition des ventes entre les revenus récompenses et paliers VIP.
Graphique circulaire : montre la proportion des revenus générés par les récompenses et les paliers VIP
Graphique en barres : détaille la répartition quotidienne des revenus générés. Cela donne une vision de l’activité journalière et permet d’identifier des pics ou des variations spécifiques dans le temps.
Récompenses
Indicateurs
Cette section, présente en détail les indicateurs de performance des récompenses obtenues et utilisés par vos clients.
Récompenses obtenues : total des récompenses qui ont été échangées contre des points
Utilisées en ligne : total des récompenses utilisées en ligne
Utilisées en magasin : total des récompenses utilisées en boutique physique
Taux d'utilisation : % des récompenses utilisées par rapport à celles obtenues
Taux de conversion des récompenses
Dans cette partie, vous avez accès au taux de conversion des récompenses qui mesure l'efficacité de votre programme.
À gauche, le diagramme circulaire illustre le taux d'utilisation des récompenses à travers un code couleur clair et visuel :
Taux > 40 % (Vert) : Le programme est attractif et très visible, avec d'excellents résultats qui montrent un fort engagement des utilisateurs.
Taux entre 20 % et 40 % (Jaune) : Le programme est attractif ou visible, mais des ajustements sont nécessaires pour optimiser son efficacité.
Taux < 20 % (Rouge) : Le programme manque d'attractivité et de visibilité, et nécessite des améliorations importantes pour le rendre plus performant.
A droite, le graphique indique quant à lui la répartition quotidienne des récompenses, offrant une vue d'ensemble de l'activité sur une période sélectionnée.
Rentabilité des récompenses
Ce tableau indique les performances des différentes récompenses proposées dans votre programme de fidélité et le revenu qu'elles ont généré.
Analysons par exemple la récompense "Frais de livraison offerts": Cette récompense a généré un revenu de 8 410,2 € avec un taux d'utilisation de 63,58 %, tandis que les bons d'achat ont des taux d'utilisation allant jusqu’à
87,50 %, avec un impact significatif sur les revenus.
Paliers VIP
Indicateurs
Ci-dessous, nous vous détaillons à la fois la répartition des clients par paliers et les revenus générés par ces derniers.
Ces données sont analysées sur une période définie, offrant ainsi une vision complète et synthétique de la situation.
Performances des paliers VIP
Pour enrichir votre analyse, le tableau ci-dessous présente les performances des différents paliers VIP.
Une synthèse représentative de vos paliers vous est proposé, incluant les récompenses obtenues, utilisées, leurs taux d'utilisation, ainsi que le revenu qu'elles ont généré. Cela vous permettra d'adapter vos récompenses et de les optimiser en fonction de leur rendement.
Les points de fidélité
Indicateurs
Grâce aux données sur les points gagnés, échangés et leur utilisation, vous pourrez suivre l’engagement de vos clients et évaluer la performance globale du programme.
Analyse des indicateurs clés
Taux d'utilisation : Le diagramme circulaire représente la proportion des points gagnés qui ont été utilisés par les clients.
La jauge visuelle s'accompagne de messages adaptés en fonction du taux d'utilisation :
Jauge au vert : "Wahou, vous assurez, votre taux d’utilisation fait partie des meilleurs".
Jauge jaune "Diminuer le montant des récompenses ou communiquer davantage sur le programme".
Jauge rose : "Peu de récompenses sont échangés, augmentez les points obtenus ou diminuez le montant des récompenses".
Répartition : Le graphique à droite, présente la répartition des points gagnés et des points dépensés sur une période que vous aurez sélectionnée.
Points fidélité (bleu foncé) : Les points gagnés par les utilisateurs grâce aux achats
Points programme (bleu clair) : Les points gagnés grâce aux missions réalisées
Points échangés (turquoise) : Les points dépensés par les utilisateurs.
Le tableau de bord des points fidélité est un outil indispensable pour évaluer la performance de votre programme de fidélité. En surveillant les indicateurs clés (points gagnés, échangés, taux d’utilisation) et en exploitant les graphiques, vous pourrez améliorer l’engagement client et maintenir un programme attractif et performant.
💡 Nos conseils :
Surveillez les tendances : Comparez les performances hebdomadaires ou mensuelles pour identifier des changements significatifs.
Analysez les campagnes marketing : Corrélez les périodes d’augmentation des points gagnés ou échangés avec les actions marketing en cours pour en évaluer l’impact.
Réagissez aux évolutions inhabituelles : Une baisse soudaine du taux d’utilisation ou des points échangés peut indiquer un manque d’attractivité des récompenses.