Introduction
Cette fonctionnalité vous permet de restreindre l’accès à votre programme de fidélité en demandant aux nouveaux clients de consentir explicitement à leur participation.
Fonctionnement général
Lorsque l’option Limiter l’accès au programme de fidélité est activée, voici les effets :
Les clients existants (ayant déjà passé commande ou participé au programme) sont automatiquement considérés comme opt-in.
Les nouveaux clients, lors de la connexion à leur compte client, devront accepter les conditions du programme de fidélité pour accéder à la page fidélité sans cette validation, l’accès au programme est bloqué.
Activation de la limitation d’accès
Depuis Paramètres -> Programme de fidélité, vous pouvez activer la limitation d’accès au programme ensuite :
Définir la mention légale ou le texte de consentement affiché au client
Renseigner l’URL des conditions du programme de fidélité
Ce lien sera présenté au client au moment où il devra confirmer son inscription au programme.
Expérience côté client
Lorsqu’un nouveau client accède à son espace fidélité :
Une case à cocher lui est présentée
Il doit accepter les conditions de participation au programme
Une fois la validation effectuée, il accède immédiatement à la page fidélité
💡 Tant que le client n’a pas donné son consentement, l’accès au programme reste bloqué.
1. Le compte client
2. Page de fidélité
Questions fréquentes
Les clients existants doivent-ils accepter à nouveau les conditions ?
Non, tous les clients ayant déjà participé au programme avant l’activation de l’option sont automatiquement considérés comme opt-in.
Les nouveaux clients sont-ils bloqués définitivement s’ils refusent ?
Oui, tant qu’ils n’ont pas accepté les conditions, ils ne peuvent pas accéder au programme de fidélité ni bénéficier des récompenses.
Les actions réalisées pendant le statut opt-out sont-elles récupérées ensuite ?
Non, les actions effectuées pendant que le client est opt-out sont définitivement ignorées et ne donnent lieu à aucune récompense.
Cette option impacte-t-elle les intégrations CRM et emailing ?
Oui, aucun événement de fidélité n’est envoyé vers Klaviyo, Brevo ou tout autre outil tant que le client n’a pas consenti.