Introduction
Dans cet article, nous allons examiner les paramètres de votre Programme VIP. Ces paramètres vous fournissent les outils nécessaires pour adapter votre programme VIP à la vision de votre marque et à vos stratégies de relation client. Cet article se concentrera sur les éléments clés : la date de début du programme, la méthode d'entrée, l'expiration des paliers et les paramètres avancés.
💡 Pour en savoir plus : consultez notre guide sur la configuration de vos paliers VIP.
Date de début du programme
La date de début du programme est un facteur crucial qui détermine le point de départ à partir duquel les points ou les achats sont comptabilisés dans les paliers VIP. Par exemple, si un client a déjà accumulé 500 points au total mais que la date de début du programme est fixée à novembre, seuls les points gagnés à partir de novembre seront pris en compte pour la progression des paliers.
Pour mettre à jour la date de début de votre programme VIP :
Accédez à Récompenses à partir de votre tableau de bord Loyoly.
Dans la section Paliers VIP, cliquez sur Modifier à côté de Configuration des paliers VIP.
Sélectionnez une date et cliquez sur Enregistrer.
Le palier de votre client sera recalculé en fonction de la nouvelle date de début.
📝 Remarque : nous ne pouvons prendre en compte l'activité des clients qu'à partir du moment où l'application a été installée.
⚠️ Attention : Modifier la date de début du programme déclenche un recalcul immédiat des paliers de tous vos clients. Certains clients peuvent changer de palier suite à ce recalcul. Nous recommandons de faire ce changement avant le lancement du programme.
Méthode d'accès aux paliers VIP
La méthode d'accès est le mécanisme par lequel vos clients progressent dans les paliers VIP. Deux options s'offrent à vous :
Points gagnés : Optez pour cette méthode si vous souhaitez que vos clients progressent en fonction du nombre de points qu'ils ont accumulés par le biais de commandes, des missions et des parrainages.
Montant dépensé : Ce choix permet aux clients de progresser en fonction de leurs dépenses totales dans votre magasin.
Sélectionnez la méthode d'entrée qui correspond le mieux à votre modèle d'entreprise et à votre clientèle pour créer un programme VIP efficace.
Pour mettre à jour la méthode d'entrée de votre programme VIP :
Accédez à Récompenses à partir de votre tableau de bord Loyoly.
Dans la section Paliers VIP, cliquez sur modifier à côté de Configuration des paliers VIP.
Sélectionnez une méthode et cliquez sur Enregistrer.
Les paliers de vos clients seront recalculés en fonction de la nouvelle méthode d'entrée.
⚠️ Changer la méthode en cours de programme : si vous passez de "Points" à "Montant dépensé" (ou inversement) alors que des clients sont déjà dans des paliers, tous les paliers sont recalculés immédiatement. Les clients dans leur palier depuis moins d'un an ne sont pas rétrogradés même si le recalcul donne un résultat inférieur — la protection anniversaire s'applique. Nous recommandons d'effectuer ce changement au moment du lancement, avant que des clients n'aient été placés dans des paliers.
Gestion des récompenses
Vous pouvez définir si les récompenses seront conservées lors du passage à un nouveau palier :
Conserver les récompenses : les utilisateurs conserveront leurs récompenses précédentes lorsqu'ils changeront de niveau.
Supprimer les récompenses des niveaux précédents : les utilisateurs perdent les récompenses acquises dans les niveaux précédents.
Expiration
L'expiration détermine la durée dont disposent les clients pour atteindre et conserver un palier VIP.
3 modes sont disponibles :
1. Valable 1 an, réinitialisé au passage de palier supérieur
Les clients disposent d'un an pour monter dans les paliers VIP. Au bout d'un an dans le palier, on calcule l'activité du client sur l'année écoulée pour déterminer s'il reste dans son palier, rétrograde ou progresse.
Exemple :
Vous entrez dans le palier Bronze le 1er juin 2025 → il dure jusqu'au 1er juin 2026.
Vous passez au palier Argent le 1er août 2025 → votre nouveau palier dure jusqu'au 1er août 2026.
Si vous ne montez pas de palier d'ici là, on regardera ce que vous avez dépensé entre le 1er août 2025 et le 1er août 2026 pour savoir si vous gardez l'Argent ou si vous redescendez.
2. Valable 1 an, réinitialisé après 12 mois
Les clients ont un an pour atteindre les paliers VIP. Chaque année, à partir de la date de lancement du programme ou de la date d'entrée dans le programme VIP, leur progression est réinitialisée à 0.
3. Valable à vie
Avec cette option, les clients conservent leurs points ou progression indéfiniment, sans limite de temps. Elle est adaptée aux programmes plus flexibles ou orientés long terme.
⚠️ Si vous modifiez les paramètres d'expiration, les paliers de vos clients seront automatiquement recalculés en fonction de la nouvelle règle d'expiration.
Que se passe-t-il à la date anniversaire ?
À la date anniversaire (1 an après l'entrée dans le palier actuel), Loyoly recalcule automatiquement le positionnement du client en regardant son activité sur les 12 derniers mois.
3 scénarios possibles :
✅ Le client a suffisamment de points/dépenses pour rester dans son palier → il le conserve, et ses récompenses + points de palier lui sont réattribués automatiquement.
⬆️ Le client a atteint le seuil du palier supérieur → il monte et débloque les récompenses du nouveau palier.
⬇️ Le client n'a plus suffisamment d'activité → il est rétrogradé au palier correspondant à son activité réelle, ou sort du programme s'il est sous le seuil du premier palier.
💡 Important : Un client n'est jamais rétrogradé avant sa date anniversaire, même si son solde de points est devenu insuffisant entre-temps. Le recalcul n'a lieu qu'à cette date.
Délai de validation de la commande
Cette fonctionnalité permet de réduire les risques de fraude et de s'assurer que les commandes sont comptabilisées uniquement dans les paliers VIP si elles n'ont pas été retournées dans le délai imparti.
Options disponibles :
Valider dès la commande : cette option par défaut comptabilise la commande immédiatement pour le calcul des paliers VIP.
Délai standard : la commande est comptabilisée automatiquement après un délai de 7 / 14 / 30 / 45 jours, sauf en cas de retour signalé.
Délai personnalisé : permet de définir un délai spécifique selon les besoins ou la politique de retour applicable.
💡 Délai paliers vs délai points : ces deux paramètres sont indépendants et peuvent être configurés séparément. Le délai d'attribution des points détermine quand les points de fidélité sont crédités sur le solde du client. Le délai de validation des paliers détermine quand une commande est prise en compte dans le calcul du passage de palier VIP. Vous pouvez par exemple créditer les points immédiatement tout en attendant 30 jours avant de comptabiliser la commande dans les paliers.
Synchronisation avec votre CRM
Les données de paliers VIP (nom du palier, statut du client) ne sont transmises à votre CRM qu'une fois le programme VIP activé (Klaviyo, Brevo, Gorgias, etc.).
Si vous configurez vos flows d'emails avant d'activer le programme, les variables de palier ne seront pas encore disponibles dans votre CRM.
Ordre recommandé :
Configurer vos paliers dans Loyoly
Activer le programme VIP
Vérifier que les propriétés remontent bien dans votre CRM
Configurer vos flows d'emails sur la base des variables disponibles
Reset de points et gestion des paliers
Il est possible de remettre à zéro les points de clients présents dans un palier, mais uniquement si votre programme utilise la méthode "Points gagnés" (pas "Montant dépensé").
📝 Remarque : Remettre à 0 le solde de points d'un client ne change pas son palier VIP — le palier est conservé jusqu'à la prochaine date anniversaire. Si vous souhaitez effectuer un reset sélectif, contactez votre CSM Loyoly qui vous accompagnera sur la procédure.