Introduction
Bienvenue sur Loyoly !
Vous souhaitez changer d’application de fidélité sans perdre vos clients déjà
engagés ? Loyoly vous facilite la transition : notre système vous permet d’importer facilement les soldes de points et de transférer l’ensemble de vos clients, afin que votre programme de fidélité continue de récompenser vos clients les plus fidèles sans interruption. Suivez les instructions ci-dessous pour effectuer ce transfert en toute simplicité.
✨ L'import de points est disponible uniquement pour les plans Advanced ou Plus.
Import des données de vos clients
Pour importer les données de vos clients dans Loyoly, vous pouvez récupérer les données directement depuis Shopify et si nécessaire compléter avec un fichier provenant de votre ancienne solution de fidélité.
Cela vous permet de conserver les données de vos clients déjà fidèles sans perte d’historique.
Étape 1 : Récupération des données depuis Shopify
Connectez-vous à votre interface Shopify.
Rendez-vous dans Clients → Exporter.
Choisissez d’exporter tous les clients ou seulement ceux ayant un historique pertinent.
Étape 2 : Préparer le fichier pour Loyoly
Téléchargez notre fichier modèle : import_users_loyoly.csv
Complétez-le avec les données exportées de Shopify et si besoin ajoutez le nombre de points depuis votre ancienne solution.
Assurez-vous que votre fichier contient les colonnes suivantes dans le même ordre :
customer id
l'email
le nom
le prénom
le nombre de points
l'opt in email
montant dépensés : uniquement pour les paliers VIP en € pour placer vos utilisateurs dans les paliers correspondants.
📝 Remarque : Voici les points à respecter pour l'import du fichier :
L'ordre des colonnes doit être le même que celui du fichier d'exemple.
Les emails du type
"client.choose.rock"ne sont pas acceptés.Les points négatifs ne sont pas acceptés.
Pour l'opt in email, la réponse doit être
"yes"ou"no", en minuscule.Les lignes comportant la mention
"N/A"sont à supprimer.Si une ligne ne contient pas de nom ou si un des éléments est manquant, la ligne sera supprimée.
Étape 3 : Importer vos clients dans Loyoly
Une fois votre fichier CSV est prêt, contactez notre équipe par email ou via le chatbot afin que nous procédions à l’import. Vos clients verront leurs points transférés automatiquement.
Questions fréquentes
Est-ce que mes clients devront se connecter avec la même adresse e-mail et le même mot de passe ?
Oui, vos clients utiliseront le même login que celui qu'ils utilisent sur votre site.
Puis-je ajuster manuellement le nombre de points de mes clients ?
Oui, dans la section utilisateurs, vous avez la possibilité d'ajuster manuellement le solde de points d'un client.
Les clients recevront-ils une notification lors de l’import de leurs points ?
Non, les clients ne recevront pas de notification automatique. Vous pouvez toutefois choisir de leur envoyer un email pour les informer du transfert de leurs points.