Introduction
Gorgias aide les entreprises à communiquer facilement avec leurs clients. Il centralise les conversations de divers canaux en un seul endroit et, grâce à l'intégration de Loyoly, vous pouvez optimiser votre programme de fidélité en ajoutant l'application à votre service client.
Avantages
Consultez les données de fidélité dans votre barre latérale personnalisée pour avoir le contexte de vos tickets et offrir une meilleure expérience client :
Solde de points client : Loyoly_Point_Balance
Nombre de missions client : Loyoly_Missions_Count
Nombre de récompenses client : Loyoly_Rewards_Count
Nombre de parrainages client : Loyoly_Referrals_Count
Nom du palier VIP du client : Loyoly_Tiers_name
Numéro de téléphone : Loyoly_Phonenumber
Date de naissance du client : Loyoly_Birthdate
Utilisez les propriétés de Loyoly comme variables, que vous pouvez insérer dans des réponses préfabriquées pour les compléter avec les données de fidélité.
Connexion de Loyoly avec Gorgias
1. Depuis le tableau de bord de Loyoly, allez dans Intégrations.
2. Trouvez Gorgias et cliquez sur Connecter.
3. Entrez votre compte nom de domaine Gorgias et cliquez sur Connecter.
Votre nom de domaine est le nom présent avant le .gorgias.
Par exemple pour une page https://exemple-loyoly.gorgias.com/, le nom de domaine est exemple-loyoly.
4. Une nouvelle page s'ouvrira. Examinez les autorisations requises par Loyoly pour accéder à votre service client Gorgias et cliquez sur Autoriser.
5. Vous serez redirigé vers votre compte Loyoly et vous verrez les deux applications connectées. L'application Loyoly sera également ajoutée à "Mes Applications" dans votre service client Gorgias.
Affichage des données de fidélité dans Gorgias
Le widget se chargera dynamiquement par ticket en fournissant les données de fidélité du client s'il est inscrit à votre programme de fidélité :
Déconnecter Loyoly de Gorgias
Étape 1 : Déconnexion dans Loyoly
1. Allez dans Intégrations > Gorgias
2. Cliquez sur Déconnecter.
Étape 2 : Déconnexion dans Gorgias
1. Allez dans Paramètres > App Store
2. Cliquez sur Mes Applications et sur Loyoly
3. Cliquez sur Déconnecter l'application.