Es kann leider immer wieder vorkommen, dass ein CGM-Sensor unvorhergesehen nicht mehr wie erwartet funktioniert.
Folgende Schritte helfen uns dabei zu verifizieren, ob wir deinen CGM-Sensor ersetzen können.
Wurde die Aktivierung des CGM-Sensors abgeschlossen?
Wurde die Aktivierung des CGM-Sensors abgeschlossen?
Wenn du deinen CGM-Sensor zum ersten Mal aktivierst, erscheint ein 60 Minuten Timer in deiner Libre App:
Wurde dieser Prozess abgeschlossen und konntest du nach Ablauf eine Blutzuckerdaten einsehen?
Wenn dieser Vorgang nicht abgeschlossen werden konnte, informiere uns darüber bitte im Chat.
Die Aktivierung wurde abgeschlossen - Fehler tritt danach auf
Die Aktivierung wurde abgeschlossen - Fehler tritt danach auf
Konntest du bereits deine Blutzuckerdaten einsehen, aber nach kurzer Zeit erscheint folgende Nachricht:
In diesem Fall benötigen wir einen Nachweis des Fehlers in Form eines Screenshot aus deinem "Ereignisprotokolls" deiner Libre App.
So findest du das Ereignisprotokoll:
Klicke in der Libre App links oben auf die drei waagrechten Striche, um das Menü zu öffnen.
Klicke auf den Menüpunkt "Hilfe".
Klicke auf den Punkt "Ereignisprotokoll".
Hier kannst du den Aktivitätsverlauf deines CGM-Sensors einsehen.
Fertige einen Screenshot an, schildere dein Problem und lass uns diese Informationen über den Chat zukommen.
Hast du weiterhin Schwierigkeiten mit deinem CGM-Sensor, dann melde dich direkt über den Chat bei uns - wir versuchen dir schnellstmögich zu helfen.