Le service de ménage à Lyon chez Lulu dans ma rue

Chez Lulu dans ma rue, on distingue le ménage ponctuel, le ménage récurrent et le nettoyage.

Le ménage correspond à l’entretien courant d’un domicile.

Une demande de ménage est récurrente lorsqu’elle remplit 2 critères :

elle est fréquente: 1 passage minimum par mois
elle s’inscrit dans la durée: 2 mois minimum d’intervention

Dans tous les autres cas on considère que la demande est ponctuelle.

Le nettoyage est une prestation particulière qui se distingue par le lieu nettoyé (cave, balcon, …), un événement (travaux, déménagement, fête, …) ou encore des tâches complexes (nettoyage d’une moquette, de l’intérieur des placards, des dessus des armoires, d’un frigo…).

Les tarifs

Voici les tarifs appliqués sur toutes les nouvelles prestations

Minimum 1h30 par passage pour le ménage

Cas spécifique : les vitres

Les vitres sont un service à part.

Les Lulus vitres peuvent intervenir chez des particuliers pour des vitres classiques, des baies vitrées, … et chez les professionnels (devantures de boutiques, …)
C'est un service non SAP qui ne donne pas accès au crédit d’impôt
C’est un service sur devis : le Lulu vous propose un tarif par téléphone en fonction du type de vitres et de la surface. Il faut bien détailler dans la demande le nombre & le types de vitres.

Qu'est ce qui est inclus précisément dans une prestation de ménage ?

Le ménage récurrent

Pièces	Tâches à faire
Ensemble	Aérer Ranger la maison Dépoussiérer les surfaces / plinthes Poignées de portes Interrupteurs Extérieur/intérieur des poubelles Aspirer/balayer Laver les sols Miroirs Entretien des vitres à la demande
Cuisine	Nettoyer le plan de travail et les surfaces (extérieur des placards uniquement), appareils électroménagers en surface Nettoyer les sols Intérieur des appareils électroménager cafetière, grille-pain toutes les semaines / four, frigo une fois par an à la demande Nettoyer l’évier et vaisselle Lancer le lave-vaisselle à la demande
Salle de bain & WC	Nettoyage des toilettes, douche/baignoire, lavabo Parois de douches, bondes Miroirs Nettoyer le robinet Dépoussiérage
Chambres	Aérer Faire le lit et changer les draps à la demande Dépoussiérage Rangement

Le ménage ponctuel

Inclut les mêmes tâches que le ménage récurrent à l’exception du gros électroménager et des vitres.

Vous pouvez faire une demande de nettoyage s’il y a besoin qu’un Lulu vienne pour nettoyer du gros électroménager (frigo, four, …), et une demande de prestation vitres.

Les réponses à vos questions

Je n'ai besoin que d'une heure de ménage, pourquoi dois-je en prendre 1h30 ?

Nous avons à cœur de proposer des services de qualité à des prix justes pour nos clients et pour nos Lulus. Par ailleurs, tous nos services sont traités selon un critère de proximité et nous faisons intervenir dans la mesure du possible les Lulus qui habitent au plus proche de chez vous. Néanmoins, les distances restent parfois importantes et les trajets des Lulus ne sont pas facturés, c’est pourquoi il nous semble plus juste de faire déplacer les Lulus pour minimum 1h30 d’intervention. Par ailleurs, certaines tâches ont une durée incompressible quelle que soit la surface de l'appartement (préparation du matériel, séchage du sol), nous considérons que 1h30 est la durée minimale pour vous garantir un ménage de qualité !

Pourquoi mon Lulu ne peut-il pas faire mes baies vitrées dans le cadre de ma prestation de ménage ou de nettoyage ?

Le nettoyage des baies vitrées requiert du matériel et des compétences spécifiques dont ne disposent pas nos Lulus ménage. En revanche, nos Lulus spécialisés dans le lavage des vitres ont été sélectionnés par nos soins & sont équipés pour faire briller vos baies vitrées (prix sur devis).

Pourquoi la prestation vitres n'est-elle pas déductible des impôts ?

Nos Lulus spécialisés dans le nettoyage des vitres réalisent principalement des prestations chez des professionnels (magasins et sièges d’entreprises). Ils ne disposent donc pas de l’agrément service à la personne (SAP) qui permet aux particuliers de bénéficier du crédit d’impôts.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas demander à mon Lulu de nettoyer mon four dans le cadre d'une prestation de ménage ponctuel ?

Le ménage ponctuel garantit un entretien global de votre appartement : dépoussiérer les surfaces, laver les sols, changer les poubelles, tirer votre lit à 4 épingles …

Pour assurer un nettoyage en profondeur et bénéficier de services complémentaires tels que l’entretien de votre électroménager ,vous pouvez faire appel à nos Lulus nettoyage (32€ de l’heure). Ces services sont plus chronophages et éprouvants physiquement, ils appartiennent donc à une catégorie différente.

Pourquoi le nettoyage de four est-il inclus dans le ménage récurrent ?

Le nettoyage de four est une mission particulièrement éprouvante (force physique, produits chimique) et demande du temps. Nous considérons qu’elle est plus adaptée à un ménage récurrent, qui implique l’entretien de votre appartement sur une longue durée, et permet au Lulu de s’organiser pour assurer le nettoyage de votre électroménager au cours de l’année, tout en garantissant un ménage régulier de qualité.

J’ai enregistré ma carte bancaire, quand est ce que je vais être débité du montant de la prestation ?

Pour une prestation ponctuelle, vous serez débités après la réalisation de la prestation.
Pour une prestation récurrente, vous êtes débités une fois une par mois. Vous recevez un récapitulatif des passages effectués par le Lulu autour du 30 du mois et vous êtes débités de ce montant le 5 du mois suivant.

Comment puis-je mettre fin à ma prestation récurrente ?

Le ménage chez Lulu dans ma rue est sans engagement. Il suffit de nous contacter via le formulaire suivant : https://luludansmarue.org/contactez-nous/ pour nous dire que vous n’avez plus besoin d’un Lulu et nous interrompons la prestation. Il n’y a aucun frais de résiliation.