Ao enviar pedidos com a Loggi por meio do Luna Envio, você conta com uma cobertura de seguro que oferece mais segurança em casos de problemas durante o transporte. Essa proteção vale tanto para envios com coleta quanto para aqueles feitos em pontos de postagem.
O que o seguro cobre?
O seguro do Luna Envio com a Loggi oferece proteção para:
Extravio
Roubo ou furto
Avarias na encomenda
A cobertura começa no momento em que o pacote é bipado no ponto de postagem ou coletado e bipado pelo motorista, e vale até a entrega ao destinatário.
Valor da cobertura
O valor do seguro é de até R$ 3.000,00 por envio, considerando o valor declarado da mercadoria no momento da emissão da etiqueta.
🚨 Importante
Esse seguro é obrigatório e já está incluído automaticamente nos envios com a Loggi, sem necessidade de ativação manual ou pagamento adicional.
Como funciona o processo de reembolso
Quando o rastreamento indicar uma situação de extravio ou avaria, entre em contato com o nosso time de suporte. A equipe irá avaliar o caso com base nas informações do sistema da transportadora. Se confirmado, o valor será creditado automaticamente na sua Carteira Luna Envio.
Reembolso
Valor reembolsado: você recebe o valor declarado do pedido, desde que o problema esteja coberto.
Frete (etiqueta): não é reembolsado.
Para avarias a solicitação deve ser feita em até 5 dias corridos após a entrega e é essencial que, nesses casos, você tenha fotos que comprovem os danos.
Exceção: cancelamento imediato da etiqueta
Se você postou o pedido, mas percebeu um erro logo em seguida, ainda pode haver a possibilidade de cancelar a etiqueta. Para isso:
Retorne rapidamente ao ponto de postagem.
Solicite a retirada do pacote.
Entre em contato com o suporte para verificar a possibilidade de cancelamento com a transportadora.
💡Dica
O cancelamento imediato não é garantido, mas faremos a análise do caso junto à Loggi.
Pontos de atenção
Para garantir a cobertura, sempre informe corretamente o valor do pedido ao gerar a etiqueta.
Reembolsos só são feitos após confirmação oficial do extravio ou da avaria no sistema da Luna.
Essa confirmação é essencial para evitar informações desencontradas e garantir um processo seguro e confiável.
Caso ainda tenha dúvidas sobre o seguro ou precise de apoio com qualquer etapa do envio, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Vamos analisar o seu caso com atenção e te orientar da melhor forma.
Conte com a gente para garantir uma experiência segura e tranquila com seus envios pelo Luna Envio.