Er det kun i Lunar-appen eller alle steder?
Til en start skal du finde ud af, om det kun er i Lunar-appen at du oplever tekniske problemer med MitID.
Test MitID af på en anden side.
Oplever du også problemer her, er det et generelt problem med MitID, og du skal derfor henvende dig til dem.
Hvis det kun er i Lunar-appen du oplever problemer, skal du nedestående guide.
Troubleshooting
Har du en iPhone/iPad, bør du gøre følgende:
Gå ind i Indstillinger -> Tryk på Safari -> Find knappen Bloker alle cookies -> Sørg for, at denne er deaktiveret (denne er deaktiveret, når knappen bliver hvid).
Gå ind i Indstillinger -> Tryk på Safari -> Find muligheden Ryd historik og webstedsdata og tryk på denne.
Forsøg nu med at logge ind i din Lunar-app.
Hvis det fortsat ikke virker, skal du forsøge med følgende:
Gå ind i Indstillinger -> Tryk på Safari -> Find knappen Undgå sporing ml. websteder -> Prøv at deaktivere denne (aktiver den igen bagefter, hvis den ikke løser problemet)
Gå ind i Indstillinger -> Tryk på Safari -> Find teksten Ryd historik og webstedsdata og tryk på denne.
Forsøg nu med at logge ind i din Lunar-app.
Har du en Android, bør du gøre følgende:
Hvis Strømsparetilstand er slået til for din telefon, skal du slå dette fra og prøve med at logge ind i din Lunar-app.
Tjek om du har inkognitotilstand aktiveret på din telefon. Hvis det er tilfældet, er det værd at prøve at slå det fra og derefter logge ind i Lunar-appen.
Sørg for, at du bruger Chrome som din standardbrowser. Vi understøtter IKKE browsere som f.eks. Samsung Internet Browser.
Hvis MitID-login vises i en meget lille boks, er det ofte fordi browservisningen er sat til Desktop Mode
Når du er på "lille boks"-skærmen, skal du trykke på de tre prikker øverst til højre og sikre, at Desktop site er deaktiveret (Denne er deaktiveret, når fluebenet er væk).
Er der intet af ovenstående der virker, skal du forsøge at slette og geninstallere Lunar-appen.
Kontakt vores kundesupport, såfremt ovenstående ikke har løst dine tekniske udfordringer. Du finder kontaktoplysningerne i appen eller på vores hjemmeside.