¿Es la primera vez que retiras dinero?
Al retirar dinero por primera vez, necesitamos verificar tu identidad y dirección.
Deberías haber visto una ventana emergente en la sección del cajero, pidiéndote que cargues tus documentos.
Estos documentos deben ser revisados y aprobados antes de que podamos procesar tu retirada.
Si no has completado la verificación de la cuenta, ya sea porque no has cargado los documentos requeridos o porque has presentado documentos que no han podido ser aprobados, tu retirada quedará pendiente durante 3 días.
Transcurrido ese plazo, los fondos se devolverán a tu cuenta.
¿No es su primera retirada?
Si ya has retirado dinero anteriormente, es posible que tu solicitud siga en espera por uno de los siguientes motivos:
Hemos solicitado una prueba de los métodos de pago, pero aún no hemos recibido tu respuesta.
Has ganado una suma importante y, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, estamos procesando tu retirada a plazos, además de realizar comprobaciones adicionales.
Hay comprobaciones en curso de tus transacciones que deben completarse antes de que podamos proceder al pago.