Om de kostenberekening in MarktMentor te begrijpen, is het belangrijk om de verschillende componenten en datums van retouren te kennen.
Componenten van retourkosten
Commissiecorrectie: Een commissiecorrectie kan de retourkosten verlagen en wordt als afzonderlijke component verwerkt.
Retourlabel: Dit zijn de ingestelde kosten voor het retourlabel. Je stelt deze kosten in bij de pakkettypes voor Vvb en Eigen fulfillment.
Coulance bol: Een geregistreerde coulance kan als afzonderlijke correctie in de retourkosten staan.
Nieuwe producten opsturen: Kosten voor opnieuw verzenden en bijbehorende productkosten kunnen onderdeel zijn van de retourkosten.
Instelling voor geretourneerde producten: Deze instelling kan invloed hebben op de verwerking van teruggewonnen productkosten in de berekening. Raadpleeg het gekoppelde artikel voor de beschikbare keuze.
Overige retourkosten: Dit zijn andere ingestelde kosten voor de retourafhandeling. Je kunt deze kosten instellen bij pakkettypes voor Vvb en Eigen fulfillment of bij het bewerken van een retour in "Mijn bestellingen".
Terugbetalingen: Dit is het bedrag dat aan de klant wordt terugbetaald. MarktMentor verwerkt dit bedrag in de netto omzet en niet als hetzelfde bedrag nogmaals in de retourkosten.
Aantal retours en retourpercentage
De volledige definitie staat in Retours. MarktMentor gebruikt binnen dezelfde gekozen scope:
Teller: De som van de geaccepteerde retourstuks. Alleen verwerkingsresultaten met de status "Geaccepteerd" tellen mee.
Noemer: Verkochte stuks min geannuleerde stuks.
Retourpercentage: Geaccepteerde retourstuks gedeeld door (verkochte stuks min geannuleerde stuks), maal 100%.
Nulgedrag: Als de netto afzet nul of negatief is, toont het retourpercentage nul.
Welke retourdatum wordt gebruikt?
Besteldatum: Het moment van de oorspronkelijke orderregel.
Registratiedatum: Het moment waarop de retour is geregistreerd.
Verwerkingstijd: Het moment dat hoort bij een afzonderlijk verwerkingsresultaat.
Laatste afhandeltijd: Het laatste bekende afhandelingsmoment van de retour.
Instelling | Aantal geaccepteerde retourstuks | Kostenhistorie | Retourlabel |
Retourdatum (standaard) | Verwerkingstijd | Laatste afhandeltijd | Registratiedatum |
Besteldatum | Oorspronkelijke besteldatum | Oorspronkelijke besteldatum | Oorspronkelijke besteldatum |
Bij Retourdatum kan een oudere retour in een recente periode verschijnen als de verwerking of afhandeling later in een batch plaatsvindt. Bij de instelling "Besteldatum" worden de retourwaarden aan de oorspronkelijke orderdatum gekoppeld.
Tips
Gebruik de formule in Retours als vaste definitie voor aantal en percentage.
Controleer welke datuminstelling actief is voordat je periodes vergelijkt.
Controleer de afzonderlijke retourcomponenten om de totale uitkomst te begrijpen.