Bij een betalingsprobleem toont Abonnement of de betaling nog wordt verwerkt of is mislukt. Deze statussen zijn niet hetzelfde. Volg altijd de status en acties die op die pagina staan.
Een betaling controleren en herstellen
Log in met geldige accountgegevens en open Abonnement.
Controleer de melding bovenaan de pagina. Een betaling die nog wordt verwerkt, heeft een andere melding dan Betaling mislukt.
Zie je Betaling mislukt? Klik dan op Open factuur. Als een gehoste factuurlink beschikbaar is, wordt die geopend. Anders ga je naar het tabblad Facturen.
Volg de actie bij de openstaande factuur.
Wil je een andere betaalmethode gebruiken? Klik op Wijzig betaalmethode en beheer de methode onder Facturatie.
Deze route belooft geen moment waarop een betaling opnieuw wordt geprobeerd of verwerkt. Controleer de actuele status in Abonnement.
Inloggen en betaalde toegang zijn verschillend
Geldige accountgegevens kunnen nog werken voor de authenticatie. Als het abonnement inactief is, kan MarktMentor je na het laden van de sessie naar Abonnement sturen. Betaalde dashboardfuncties zijn dan niet beschikbaar. Je abonnementsgegevens en eerdere abonnementsfacturen blijven via Abonnement bereikbaar. Dit betekent niet dat ieder account ongeacht de accountstatus altijd kan inloggen.
Controleer het EU-btw-nummer
Vraagt de checkout of facturatie om een btw-nummer? Vul dan het volledige EU-btw-nummer in: de landprefix gevolgd door het nationale nummer. Fictieve vormvoorbeelden zijn NL123456789B01 en BE0123456789. Deze voorbeelden tonen alleen de vorm.
Voer het nummer zonder onverwachte spaties of leestekens in. De foutcode invalidTaxId betekent dat het ingevoerde btw-nummer is geweigerd. Controleer de landprefix, het nationale deel en de opmaak. Dit is geen uitspraak over een fiscale verplichting of belastinguitkomst.
Mogelijke gaten in je data
Tijdens een inactieve periode kan de synchronisatie stoppen. De gemiste periode wordt niet noodzakelijk automatisch ingehaald. Zie je daarna ontbrekende orders, verzendingen of retours? Support kan beoordelen of een gerichte hersynchronisatie uit nog beschikbare bronhistorie mogelijk is. Volledigheid is niet gegarandeerd.
Een verzendinghersynchronisatie kan facturen genereren en e-mails beïnvloeden die van die facturen afhangen. Laat deze gevolgen vooraf beoordelen.
Automatisering afzonderlijk controleren
Controleer na een betalingsprobleem afzonderlijk of je e-mailcampagnes de gewenste status hebben. Gebruik hiervoor Mijn e-mailcampagnes staan uit. Hoe kan dit?.
Een nieuw betalingsprobleem helpen voorkomen
Controleer of er voldoende saldo beschikbaar is voor de gekozen betaalmethode.
Controleer onder Abonnement > Facturatie of je betaalmethode en facturatiegegevens actueel zijn.
Neem bij een probleem met je bank of betaalmethode contact op met de betreffende aanbieder.