Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser directement depuis l'application.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Rendez-vous sur la page de connexion.
Cliquez sur Mot de passe oublié.
Saisissez l'adresse email associée à votre compte May.
Vous recevrez un email contenant un code de vérification.
Saisissez ce code dans l'application.
Choisissez un nouveau mot de passe.

Je ne reçois pas le code de vérification

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation.

Vérifiez vos courriers indésirables

L'email contenant le code peut parfois être classé dans les spams ou les courriers indésirables.

Nous vous recommandons de vérifier ces dossiers avant toute autre démarche.

Vous vous connectez avec Apple ou Google

Si vous avez créé votre compte en utilisant Se connecter avec Apple ou Se connecter avec Google, vous ne disposez pas d'un mot de passe May.

Dans ce cas, vous devez vous connecter en utilisant le même mode de connexion qu'à votre inscription :

Se connecter avec Apple
Se connecter avec Google

La procédure « Mot de passe oublié » ne fonctionne que pour les comptes créés avec une adresse email et un mot de passe.

Votre compte a été désactivé

Dans certains cas, votre compte peut avoir été désactivé.

Si vous ne recevez toujours aucun email après plusieurs tentatives et après avoir vérifié vos spams, contactez notre équipe support. Nous pourrons vérifier la situation et réactiver votre compte si nécessaire.

Je ne sais plus comment j'ai créé mon compte

Si vous ne savez plus si vous avez utilisé une adresse email, Apple ou Google lors de votre inscription, contactez notre équipe en précisant l'adresse email que vous pensez avoir utilisée. Nous vous aiderons à retrouver votre mode de connexion.