Pourquoi je parle parfois à plusieurs professionnels de santé pour une même question ?

Les professionnels de santé May se relaient tout au long de la journée afin d'assurer une présence 7 jours sur 7, de 8h à 22h.

Il est donc possible que plusieurs professionnels interviennent au cours d'un même échange.

Est-ce que je dois réexpliquer ma situation à chaque fois ?

Non.

L'ensemble de vos échanges est conservé dans votre conversation et accessible aux professionnels de santé May.

Lorsqu'un professionnel prend le relais d'un collègue, il peut consulter l'historique de vos échanges afin de comprendre votre situation et poursuivre l'accompagnement.

Nos équipes réalisent également des transmissions écrites entre elles afin d'assurer la continuité des échanges.

Comment est choisi le professionnel qui me répond ?

Nous essayons d'attribuer chaque question au professionnel de santé le plus pertinent en fonction :

du sujet abordé ;
de son domaine d'expertise ;
de son historique éventuel avec vous.

Par exemple, si vous avez récemment échangé avec un professionnel de santé et qu'il est disponible au moment où vous écrivez, nous essaierons autant que possible de lui attribuer à nouveau votre question.

Pourquoi ce fonctionnement ?

Ce système nous permet de vous répondre rapidement tout en mobilisant le professionnel de santé le plus adapté à votre situation.

Selon les sujets abordés, vous pourrez ainsi échanger avec une sage-femme, une infirmière puéricultrice ou un médecin.

Notre objectif est de vous apporter la réponse la plus pertinente possible, tout en assurant la continuité de votre accompagnement.