Nous lisons chaque nouvelle question dès qu’elle arrive sur le tchat et nous y répondons ensuite par ordre de priorité. Par exemple, nous répondrons d’abord à une question sur la bronchiolite d’un bébé, de manière à traiter en premier lieu les situations urgentes ou à risque important pour la santé de la femme ou de l'enfant.

Il arrive également que le tchat soit plus chargé à certains moments, avec beaucoup de questions qui arrivent en même temps : nous prenons le parti de ne pas dégrader la qualité d’accompagnement pour autant et prenons ainsi le temps de bien répondre à chaque parent, ce qui peut parfois vous faire patienter un peu.