Wanneer je problemen ondervindt met het activeren van je D'Ieteren Energy by Mbrella pas, moet je deze stappen volgen:
Zorg ervoor dat je deze stappen hebt gevolgd zodra je fysieke kaart bij je thuis is afgeleverd
Download en open de D'Ieteren Energy by Mbrella app
Klik op de drie strepen in de rechterbovenhoek
Klik op “laadpassen”
Klik op het groene plusteken in de rechterbovenhoek
Voer de laadpascode in
Klik op “laadpas bevestigen"
Controleer de app
Controleer of je de laatste versie van de D'Ieteren Energy by Mbrella app gebruikt.
Controleer of je de “+” knop ziet om een extra pas toe te voegen in de app. Zo niet, neem dan contact op met support (zie stap 5) omdat deze functie mogelijk moet worden ingeschakeld voor je account.
Controleer accountstatus
Controleer of je D'Ieteren Energy by Mbrella voordeel geactiveerd is in je Mobility Hub. Als het in een “pending” status staat, neem dan contact op met support (zie stap 5) om er zeker van te zijn dat het goed geactiveerd is.
Betaalmethode
Controleer of je een geldige betaalmethode hebt toegevoegd aan je account.
Neem contact op met support
Via de in-app chat
Via mail: charge.support@mbrella.eu
💡 Wanneer je contact opneemt met support, geef dan details over de specifieke fout die je tegenkomt en over de stappen die je al hebt ondernomen om het probleem op te lossen. Het support team heeft toegang tot gedetailleerde informatie over je passtatus en eventuele fouten, waardoor ze het probleem sneller kunnen oplossen.