Última actualización:26/07/2025
La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) tiene por objeto informar a los usuarios (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) acerca de las prácticas adoptadas por MedicFlow S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “MedicFlow”, “nosotros” o la “Compañía”), con domicilio en [domicilio legal completo], respecto del tratamiento, recolección, uso, almacenamiento, protección y divulgación de los datos personales y no personales recabados a través de la aplicación móvil, página web, plataforma digital o cualquier otro canal controlado por la Compañía (en conjunto, la “Plataforma”).
1. ACEPTACIÓN
El acceso, descarga, instalación, uso o navegación en la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e informada por parte del Usuario de todos los términos establecidos en la presente Política. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y podrá ejercer sus derechos conforme al punto 9 del presente documento.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
2.1 Información Personal Identificable (IPI)
La Compañía podrá recopilar, almacenar y procesar información personal de los Usuarios que se registre de forma voluntaria y consciente, incluyendo, sin limitarse a:
Nombre completo
Dirección de correo electrónico institucional o personal
Número de teléfono móvil (opcional)
País de residencia y ejercicio profesional
Especialidad médica, campo de formación, ocupación o rol clínico
Fotografías o documentos de verificación profesional (cuando aplique)
Credenciales de acceso o identificadores únicos
2.2 Información de Uso
MedicFlow también podrá recolectar, mediante medios automatizados, información relacionada con el uso que el Usuario haga de la Plataforma, tales como:
Tiempos y patrones de uso
Historial de navegación y consultas clínicas realizadas
Interacciones con funciones específicas
Retroalimentación enviada por medios electrónicos
Datos técnicos del dispositivo (modelo, sistema operativo, IP, geolocalización aproximada, idioma, tipo de red, entre otros)
2.3 Información Agregada y Anónima
MedicFlow podrá generar, procesar y conservar información estadística agregada o anónima, desprovista de cualquier elemento que permita identificar directa o indirectamente al Usuario, con fines analíticos, científicos o comerciales.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades, primarias y secundarias:
Finalidades Primarias:
Verificar la identidad y la calidad profesional del Usuario
Brindar acceso a los servicios digitales ofrecidos por MedicFlow
Responder consultas clínicas mediante modelos de inteligencia artificial
Personalizar la experiencia del Usuario y proveer contenido contextualizado
Establecer comunicación directa para notificaciones operativas y técnicas
Administrar el cumplimiento de los Términos y Condiciones de la Plataforma
Finalidades Secundarias:
Realizar estudios internos de uso, analítica de datos y mejoras de producto
Obtener retroalimentación del Usuario para fines de desarrollo y diseño
Generar reportes agregados o informes estadísticos no identificables
Eventualmente, ofrecer contenidos académicos, clínicos o promocionales
Evaluar modelos comerciales o licenciamientos institucionales derivados de patrones de uso anónimos
4. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS
MedicFlow declara que implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales de los Usuarios contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración, destrucción o tratamiento indebido.
La Compañía mantiene protocolos cifrados, controles de acceso, medidas de autenticación y auditoría interna que buscan reducir el riesgo de exposición o filtración de la información. No obstante, el Usuario reconoce que ninguna medida de seguridad es infalible, y libera expresamente a la Compañía de toda responsabilidad derivada de actos maliciosos de terceros ajenos a su esfera de control razonable.
5. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD EN EL USO CLÍNICO
El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que es profesional de la salud o estudiante avanzado de medicina, y que el uso de MedicFlow será exclusivamente con fines educativos o de apoyo a la toma de decisiones clínicas.
MedicFlow no constituye una fuente oficial, definitiva ni vinculante de diagnóstico, tratamiento ni prescripción médica.
El juicio clínico del profesional prevalece sobre cualquier resultado ofrecido por la Plataforma. La Compañía no será responsable, directa ni indirectamente, por actos médicos realizados con base en la información entregada por la Plataforma.
6. TRANSFERENCIAS Y COMUNICACIÓN DE DATOS
La Compañía no compartirá, transferirá ni divulgará la información personal identificable del Usuario a terceros sin su consentimiento expreso, salvo en los siguientes supuestos:
Cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente
Cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones contractuales
Cuando se trate de datos anónimos y/o agregados con fines estadísticos o científicos
Con proveedores de servicios tecnológicos que actúen por cuenta de la Compañía y bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento seguro
7. CONSERVACIÓN Y SUPRESIÓN
Los datos personales proporcionados serán almacenados únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades mencionadas o mientras exista una relación activa entre el Usuario y MedicFlow.
El Usuario podrá ejercer su derecho de supresión, cancelación o limitación del tratamiento mediante solicitud escrita enviada al correo: soporte@medicflow.io, adjuntando copia de una identificación oficial válida.
8. DERECHOS DEL TITULAR (ARCO)
De conformidad con las leyes de protección de datos aplicables (incluyendo, sin limitarse, a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares - México, GDPR - Unión Europea y demás normas internacionales), el Usuario tiene derecho a:
Acceder a los datos personales que le conciernen
Rectificar datos inexactos o incompletos
Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren para las finalidades establecidas
Oponerse al tratamiento por motivos legítimos
Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento
9. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
La versión web de la Plataforma podrá utilizar cookies, balizas web y tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia del Usuario, personalizar contenido y obtener métricas de uso. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar estas tecnologías, aunque ello podría limitar algunas funcionalidades del sitio.
10. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
MedicFlow se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformular esta Política en cualquier momento, lo cual será comunicado oportunamente mediante los canales oficiales de la Compañía.
El uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario después de dichas modificaciones constituirá aceptación tácita de los nuevos términos.
11. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política se regirá por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, México, renunciando expresamente el Usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.
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Correo de contacto: soporte@medicflow.io
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