Quand un email entre dans votre inbox Medirel, l'IA peut générer en quelques secondes un brouillon de réponse personnalisé dans votre ton, avec votre signature, prêt à valider en un clic. Voici comment ça marche, et surtout comment l'orienter pour qu'elle réponde comme vous.
Quand un brouillon est-il généré ?
Pas pour tous les emails — ça coûterait cher en tokens IA et la majorité ne nécessitent pas de réponse (newsletters, factures auto, accusés de réception). L'IA décide selon plusieurs heuristiques :
Le tag attribué (URGENCE, RDV, QUESTIONS, ADMIN ont quasi systématiquement un brouillon)
L'absence de signature « no-reply » dans l'expediteur
La présence d'une question explicite ou d'une demande
Le contexte que l'IA connaît
Pour rédiger un brouillon cohérent avec votre cabinet, l'IA s'appuie sur :
Votre contexte d'organisation (description, spécialité, services proposés) — saisi en onboarding ou généré automatiquement à partir de votre site web.
Votre signature email par défaut (Paramètres → Profil).
Le pack vertical actif sur la boîte (Medical = ton secrétariat médical, formel, vouvoiement).
Vos dernières 50 réponses humaines (anonymisées) — elle apprend votre ton et vos formules de politesse personnelles.
Valider ou modifier le brouillon
Le brouillon apparaît dans le panneau de droite de chaque email.
Vous pouvez le modifier directement (éditeur Tiptap riche : gras, italique, listes, liens).
Vous pouvez aussi cliquer sur « Reformuler » pour demander une autre version (plus court, plus formel, plus chaleureux).
Envoyer — le brouillon part avec votre signature, l'audit (`EMAIL_REPLIED`) est tracé, et l'email passe en statut Traité.
Confidentialité
L'IA Anthropic reçoit le contenu de l'email entrant + le contexte de votre organisation pour générer le brouillon. Aucune donnée patient n'est stockée côté Anthropic au-delà de la requête elle-même (politique « no training on customer data » signée en BAA / DPA). Le brouillon, lui, est stocké chiffré dans Medirel jusqu'à envoi ou suppression.