Plusieurs canaux selon votre besoin. Pour la majorité des questions, le chat in-app (la bulle en bas à droite de Medirel) est la voie la plus rapide.
Support général (questions, bugs, suggestions)
Chat in-app — cliquez sur la bulle en bas à droite, posez votre question. Réponse moyenne sous 2h ouvrées (Lun-Ven 9h-19h Paris).
Email : contact@medirel.fr — même délai que le chat. À privilégier si vous voulez transmettre des captures d'écran ou des PDFs.
Urgences techniques
Si Medirel est inaccessible, votre 2FA bloquée, ou une boîte connectée ne reçoit plus d'emails depuis plus d'une heure :
Précisez « URGENT » dans l'objet de votre message chat ou email — nous escaladons en interne, même en dehors des heures ouvrées pour les comptes Pro/Business.
Statut services en temps réel : status.medirel.fr (incidents résolus + en cours).
Demandes RGPD
Pour exercer vos droits RGPD (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition) :
Email DPO : dpo@medirel.fr
Délai légal de réponse : 30 jours maximum (article 12.3 RGPD).
Pièce d'identité demandée si demande très sensible (effacement compte ADMIN).
Signalement de vulnérabilité de sécurité
Si vous avez découvert une faille de sécurité dans Medirel (responsible disclosure) :
Email dédié : security@medirel.fr — chiffré PGP recommandé (clé publique sur medirel.fr/.well-known/security.txt).
Nous accusons réception sous 48h, et nous vous tenons informé du correctif.
Pas de bug bounty officiel pour le moment, mais nous remercions publiquement les chercheurs (avec leur accord).
Demande commerciale ou démo
Vous êtes intéressé par Medirel pour votre cabinet, votre maison de santé ou votre groupe d'établissements ?
Page démo : medirel.fr/demo
Email commercial : hello@medirel.fr
Créneau Calendly direct (15 min, sans engagement) : disponible depuis le formulaire de demande.
Adresse postale
Medirel SAS
75 boulevard Charles de Gaulle
95110 Sannois, France
(À utiliser uniquement pour les courriers officiels recommandés. Pour le support, le chat ou l'email sont infiniment plus rapides.)