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Support kontaktieren

Wenn alle Schritte zur Problemlösung nicht helfen, kontaktiere unseren Support. Hier erfährst du, wann du den Support kontaktieren solltest, welche Informationen wir brauchen und wie du uns erreichst.

Vor über einer Woche aktualisiert

Wann sollte ich den Support kontaktieren?

Kontaktiere den Support, wenn:

  • Du alle Schritte zur Problemlösung probiert hast

  • Das Problem weiterhin besteht

  • Du eine Fehlermeldung siehst, die du nicht verstehst

  • Du vermutest, dass es ein Bug ist

  • Daten fehlen oder falsch sind

Kontaktiere zuerst deinen Planer/Admin, wenn:

  • Du keinen Zugriff auf eine Funktion hast (→ Berechtigungsproblem)

  • Du dein Passwort vergessen hast (→ Planer kann zurücksetzen)

  • Du für eine Aktivität freigegeben werden möchtest

Was sollte ich dem Support mitteilen?

Je mehr Informationen du gibst, desto schneller kann dir geholfen werden.

1. Beschreibe das Problem genau:

  • ❌ "Es funktioniert nicht"

  • ✅ "Wenn ich auf 'Neue Aktivität' klicke, passiert nichts"

2. Wann tritt es auf?

  • Seit wann?

  • Immer oder nur manchmal?

  • Bei bestimmten Aktionen?

3. System-Informationen:

  • Browser: Chrome, Firefox, Edge, Safari

  • Browser-Version: (Hilfe → Über Chrome/Firefox/...)

  • Betriebssystem: Windows 10, macOS, iOS 16, Android 13

  • Mobile App-Version: (Einstellungen in der App)

4. Fehlermeldungen:

  • Mache einen Screenshot der Fehlermeldung

  • Oder: Kopiere den genauen Wortlaut

5. Was hast du bereits probiert?

  • Cache gelöscht?

  • Anderen Browser getestet?

  • Gerät neu gestartet?

Screenshots erstellen

Windows:

  • Gesamter Bildschirm: Windows + Druck

  • Ausschnitt: Windows + Shift + S

  • Oder: Snipping Tool nutzen

macOS:

  • Gesamter Bildschirm: Cmd + Shift + 3

  • Ausschnitt: Cmd + Shift + 4

  • Fenster: Cmd + Shift + 4, dann Leertaste

iOS:

  • iPhone mit Home-Button: Home + Power gleichzeitig

  • iPhone ohne Home-Button: Power + Lauter gleichzeitig

Android:

  • Meist: Power + Leiser gleichzeitig

  • Oder: 3-Finger-Wisch nach unten (Modell-abhängig)

Kontaktmöglichkeiten

Termin buchen:

Wenn du zurückgerufen werden möchtest, buche hier unter folgendem Link einen Termin:

Telefon:

  • Support-Hotline: Für technische Fragen, Unterstützung zur App oder Hilfe bei laufenden Projekten erreichst du unser Support-Team unter: +49 30 46690766

  • Buchhaltung: Bei Fragen zu Rechnungen, Zahlungen oder Vertragsdetails ist unsere Buchhaltung für dich da: +49 30 46690611

Email:

Im Notfall:

  • Frage einen Kollegen/Planer, ob er das gleiche Problem hat

  • Vielleicht ist die Lösung bekannt

Hat dies deine Frage beantwortet?