시행일: 2026년 4월 17일
주식회사 와트니(이하 "회사")는 청소년이 건전한 인격체로 성장할 수 있도록 유해 정보로부터 청소년을 보호하고, 안전한 AI 캐릭터 서비스 환경을 제공하기 위해 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 「청소년 보호법」에 근거하여 다음과 같은 청소년 보호정책을 시행하고 있습니다.
1. 청소년 유해정보에 대한 접근 제한 및 관리 조치
회사는 청소년이 아무런 제한 없이 청소년 유해정보에 노출되지 않도록 다음과 같은 기술적·관리적 조치를 취하고 있습니다.
연령 확인 및 인증: 만 14세 미만 아동의 가입을 원칙적으로 차단하며, 세이프티 기능을 통한 민감한 콘텐츠 접근 시 반드시 휴대폰 본인인증을 통한 연령 확인 절차를 거치도록 설계되어 있습니다.
AI 필터링 및 모니터링: 생성형 AI 기술을 활용하여 성적·폭력적·비윤리적 대화 및 이미지를 실시간으로 탐지하고 차단하는 자동 필터링 시스템을 운영합니다.
노출 방지 조치: 민감한 콘텐츠(청소년 유해 매체물 포함)에 해당하는 콘텐츠는 검색 결과에서 제외하거나 경고 문구를 표시하는 등 선제적 조치를 취합니다.
2. 청소년 유해정보로부터의 청소년 보호를 위한 업무 종사자 교육
회사는 서비스 운영 담당자 및 AI 모델 관리 인력을 대상으로 청소년 보호 관련 법령 및 유해 정보 차단 기준에 관한 정기적인 교육을 실시하고 있습니다. 이는 AI의 돌발적인 유해 답변이나 사용자 어뷰징에 대해 전문적인 대응 능력을 갖추기 위함입니다.
3. 청소년 유해정보로 인한 피해 상담 및 고충 처리
회사는 청소년 유해정보로 인한 피해 상담 및 고충 처리를 위해 다음과 같은 전담 창구를 운영하며, 접수 시 지체 없이 검토 및 조치 결과를 회신합니다.
신고 방법: 서비스 내 '신고하기' 기능 또는 고객센터 이메일 접수
상담 이메일: support@melting.chat
조치 원칙: 회사는 신고내용 확인 즉시 비공개 조치하고, 콘텐츠 생성자에게 조치 사항을 안내함과 동시에 수정 등 필요한 사항을 요청합니다. 수정 등을 통해 비공개 사유가 해소되면 회사는 콘텐츠를 재공개할 수 있습니다. 회사는 필요 시 2차 피해 방지를 위해 가해 계정에 대한 신속한 조치도 병행합니다.
4. 청소년보호책임자 및 담당자 지정
회사는 청소년 보호와 관련된 이용자의 의견을 수렴하고 문제를 해결하기 위하여 아래와 같이 청소년보호책임자를 지정하고 있습니다.
구분 | 청소년보호책임자 (CEO) | 청소년보호담당자 |
성명 | 송예슬 | 멜팅 운영팀장 |
소속/직위 | 주식회사 와트니 대표이사(또는 이사) | 멜팅 서비스 운영팀 |
이메일 |
5. 부칙
본 청소년 보호정책은 2026년 4월 17일부터 적용됩니다.
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