Hai, teman-teman pengguna Mengantar! Kami selalu berusaha membantu kamu dalam mengajukan klaim jika terjadi masalah dengan pengiriman paket, seperti paket yang dikembalikan atau mengalami kendala akibat kesalahan ekspedisi.

Kami akan melakukan penggantian sesuai dengan kendala yang terjadi. Namun, saat ini terdapat ketentuan terbaru terkait pengajuan klaim di Mengantar yang perlu kalian ketahui 📦 💪

⏳ Batas Waktu Pengajuan Klaim ke Ekspedisi

Resi-resi yang bisa diajukan klaim ke ekspedisi saat ini terdapat batas pengajuannya. Hal ini karena dari ekspedisi akan kesulitan melakukan investigasi kalau resi yang diajukan sudah melebihi batas waktu yang sudah ditentukan sebelumnya.

Ekspedisi	Batas Pengajuan Klaim
JNE	Jawa, Sumatera, Bali, NTB : 45 hari kerja sejak paket di pick up/drop NTT, Sulawesi, Papua, Kalimantan : 60 hari kerja sejak paket di pick up/drop
SiCepat	14 hari dari status pengiriman terakhir
SAP	60 hari sejak pesanan discan (manifest/picked up)
iDexpress	14 hari dari status pengiriman terakhir Klaim hilang diajukan maksimal 3x24 jam sejak status lost/missing terupdate. Klaim barang hilang sebagian / isi paket berbeda diajukan maksimal 2x24 jam hari kerja sejak status RTS/DLV.
J&T	30 hari dari status pengiriman terakhir *Klaim hilang diajukan maksimal 3x24 jam sejak status lost/missing terupdate.
Ninja Express	14 hari dari status pengiriman terakhir
Lion Parcel	30 hari sejak paket di pick up/drop
Anteraja	14 hari dari status pengiriman terakhir
Pos Indonesia	14 hari dari status pengiriman terakhir

🔍 Selalu Cek dengan Rutin

Untuk menghindari resi tidak bisa diproses klaim oleh ekspedisi, disarankan untuk melakukan pengecekan rutin resi-resi yang sudah RTS. Jika paket kamu rusak saat diterima atau saat kembali ke alamat, bisa segera diinfokan ke live chat agar langsung dibantu prosesnya klaimnya ke ekspedisi.

🔍 Selalu Cek dengan Rutin untuk Menghindari Masalah Klaim 📮

📦 Batas Waktu Sanggah Terima Paket Delivered

Ekspedisi	Batas Sanggahan / Komplain
JNE	7 hari sejak paket terupdate Delivered
SiCepat	14 hari sejak paket terupdate Delivered
SAP	60 hari sejak pesanan discan (manifest/picked up)
iDexpress	7 hari sejak paket terupdate Delivered
J&T	14 hari sejak paket terupdate Delivered
Ninja Express	14 hari sejak paket terupdate Delivered
Lion Parcel	7 hari sejak paket terupdate Delivered
Anteraja	7 hari sejak paket terupdate Delivered
Pos Indonesia	7 hari sejak paket terupdate Delivered

🔄 Batas Waktu Sanggah Terima Paket RTS

Ekspedisi	Batas Sanggahan / Komplain
JNE	7 hari sejak paket terupdate RTS
SiCepat	14 hari sejak paket terupdate RTS
SAP	60 hari sejak pesanan discan (manifest/picked up)
iDexpress	14 hari sejak paket terupdate RTS
J&T	7 hari sejak paket terupdate RTS
Ninja Express	14 hari sejak paket terupdate RTS
Lion Parcel	7 hari sejak paket terupdate RTS
Anteraja	7 hari sejak paket terupdate RTS
Pos Indonesia	7 hari sejak paket terupdate RTS

❗ Batas Waktu Pengajuan Klaim Kerusakan

Ekspedisi	Batas Pengajuan
JNE	7 hari dari status pengiriman terakhir
SiCepat	2 x 24 jam dari status pengiriman terakhir
SAP	2 x 24 jam dari status pengiriman terakhir
iDexpress	2 hari dari status pengiriman terakhir di hari kerja (Senin-Jumat) *Selain hari Sabtu dan hari libur nasional beserta cuti bersama
J&T	5 hari dari status pengiriman terakhir
Ninja Express	14 hari dari status pengiriman terakhir
Lion Parcel	7 hari dari status pengiriman terakhir
Anteraja	14 hari dari status pengiriman terakhir
Pos Indonesia	3 x 24 jam dari status pengiriman terakhir

Batas waktu sanggahan dan pengajuan klaim kerusakan bisa berubah sewaktu-waktu, kalau ada pertanyaan kamu bisa langsung menghubungi Mengantar melalui live chat ⏰

Pastikan kamu mengingat ketentuan-ketentuan ini agar klaimmu dapat diproses dengan lancar oleh ekspedisi. Tim Mengantar akan terus memberikan layanan terbaik dan berusaha memastikan kepuasanmu di Mengantar. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami. Terima kasih telah mempercayai Mengantar sebagai mitra pengirimanmu! 🙏 🚚 ✨

Ketentuan Batas Waktu Pengajuan Klaim