メンターと契約後、やむを得ずキャンセルをする場合には、契約後(契約更新後)8日以内に限り、特定の理由を条件としてキャンセルリクエストを行うことで、メンターに契約のキャンセルと返金を願いでることができます。

キャンセルリクエストは課金履歴から行うことができます。

キャンセルリクエストはメンターがキャンセルリクエストを承諾した場合のみ、契約したプランの料金の全額(下記記載手数料を除く)または70%を返金されます。メンターが承諾しない場合は返金されません。

また一度キャンセルリクエストが拒否されると再度キャンセルリクエストの申請はできません。

キャンセルリクエストを行う際は必ず理由を選択していただくように変更いたします。キャンセルできる理由は以下の通りです。

1)サービスが提供されなかった
2)連絡がとれなくなった
3)誤って購入してしまった・解約を忘れていた
4)想定していたサービス内容と違った

このうち、4については実際にサービスを受けてのキャンセルリクエストになりますので、全額ではなく70%を返金とすることといたします。(30%はメンターの売上として残ります)また、1−4のいずれについても決済サービスの返金手数料が発生するため、返金手数料3.6%を差し引いた分を返金いたします。

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※22/6/13以降の70%返金について

3.6%の返金手数料に加え、30%の課金分に対して税抜10%(税込11%)のサービス利用手数料をいただいております。

(例)35,000円のプランを契約したときのメンティー課金額

プラン:35,000円

サービス利用手数料:3,850円

合計:38,850円

上記の契約が70%の返金となった場合のメンティー課金額

返金手数料:38,850×3.6% = 1,399円

プランの金額の30%:35,000×30% = 10,500円

サービス利用手数料:10,500×11% = 1,155円

合計:13,054円

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承諾した場合はすぐにキャンセル・返金が行われます。なお、メンターから返事が3日間ない場合も自動でキャンセルとなります。

リクエスト承諾後、返金処理はすぐに行われますが、クレジットカードへの反映はご契約のクレジットカード会社によってタイミングが異なります。具体的な日にち等はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

メンターは売上履歴からキャンセルリクエストを確認します。

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