Cuando un cliente disuputa un cargo, recibirás un correo electrónico de notificación de Mews. Tendrás 48 horas desde el momento en el que recibes el correo electrónico para proporcionarnos con las siguientes evidencias, nosotros nos ocuparemos de la disputa desde ese momento.

  1. Copia y pega la plantilla de respuesta del retroceso de pago que encontrarás más abajo a un correo electrónico dirígido a nuestro equipo risk@mews.com.

  2. Completa las secciones en {estos corchetes} con la información relevante a la disputa del cargo.

  3. Elimina cualquier sección que no sea relevante a tu retroceso de pago (por ejemplo, elimina la sección Transacciones previas con el cliente si el retroceso de pago proviene de un huésped para el cual es su primera vez con vosotros).

  4. Adjunta tu evidencia. Deberías incluir:
    - Una copia de la factura.
    - Una copia de la tarjeta de registro firmada por el cliente.
    - Una captura de pantalla de tu página web dónde claramente se muestren tus Términos y Condiciones, políticas de cancelación, y políticas de reembolso.
    - Una copia de la confirmación de la reserva que recibiste de la agencia de viajes en línea o física.

  5. Haz clic en enviar. Nos encargaremos del resto del proceso por ti.

Nota: Todos los documentos deben proporcionarse en Inglés, en formato PDF. No puedes enviar ninguna fotografía de a) el cliente, o b) de la tarjeta de pago.

Plantilla para defender un retroceso de pago

On {date of the dispute}, we {property name} were notified that the customer {customer_name}, registered with the email address {customer_email}, filed a dispute for a charge we made in the amount of {currency_sign}{charge_amount}.

The dispute was for the amount of {currency_sign}{charge_amount}, to a {card_brand} card that expires on {card_exp_month} / {card_exp_year}, with the last four digits {card_last_four}.

La siguiente documentación demuestra cuando y porqué se realizó el cargo, y cómo nos comunicamos con el cliente antes, durante y después de la transacción para asegurar un intecambio seguro y válido. La siguiente evidencia proporciona pruebas de que la disputa servida es inválida.

Descripción del servicio

On {purchased_date}, {customer_name} used the {platform_name} platform to make a booking at the property "{property_name}" for the dates {check_in_date} to {check_out_date}. The price of the booking was {currency_sign}{charge_amount} and includes price of the room as well as applicable taxes and fees.

Se requiere de los clientes que proporcionen una trjeta de crédito válida así como una identificación con foto en el hotel al realizar el check-in, para asegurar un intercambio válido.

Transacciones previas con el cliente

This customer has successfully completed a transaction in our hotel in the past, using a {card_brand} card that expires on {card_exp_month} / {card_exp_year}, with the last four digits {card_last_four}.

Se encontrarán adjuntas las facturas de estas transacciones previas..

Comunicación con el cliente

The customer supplied the email address {customer_email} during the sign-up process. We used this to provide billing and reservation details.

Se encontrarán adjuntos los correos electrónicos que hemos mandado y recibido con el cliente.

Nota: Recomendamos que también añadas o adjuntes cualquier información adicional que tengas que pueda ser de ayuda al defender la disputa.

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