Preguntas Frecuentes

Te ofrecemos soluciones para las preguntas preguntadas más frecuentemente por nuestros clientes

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397 artículos en esta recopilación
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Ajustes

Cómo eliminar un empleado asignado de un estado de habitación

Eliminar limpiador/a asignado/a, Aplicación limpieza, Reasignar habitación, Asignar limpiadores/as a habitaciones, Asignar camas a empleados
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¿Cómo configurar el periodo de ocupación de un servicio?

Ocupación
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¿Cómo añado una imagen al perfil?

Imagen de perfil, Imagen de usuario, Fotografía de usuario, Fotografía de perfil de huésped, Cargar fotografía
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¿Cómo notificar el IVA del desayuno correctamente en Alemania?

Dividir el IVA de Comida y Bebida, Desayuno en Alemania, Dividir ingresos por desayuno, IVA de la comida en Alemania
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¿Por qué no puedo ver mi plantilla de correo electrónico?

Plantilla de correo electrónico, Falta la plantilla, Traducciones, Correo electrónico distinto, Correo de confirmación por defecto
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¿Se puede configurar un mensaje de ventana emergente (pop-up) personalizado en función de lo que hace el cliente al reservar su estancia a través de MEWS Booking Engine (Distributor)?

Distributor, Booking engine, Ventana emergente (popup) personalizada usando Google Tag Manager (GTM), Ventana emergente activada por evento
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¿Cuáles son los requisitos legales en Reino Unido?

Niveles VAT, IVA, Tasa Municipal, Requisitos de fiscalización e informes en Reino Unido
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¿Puedo usar varias etiquetas de Google Tag Manager (GTM) para distintas propiedades en Mews Booking Engine?

Varios Google Tag Manager, Etiquetas GTM para distintas propiedades
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¿Puede mi Delegado de Protección de Datos recibir directamente las solicitudes de eliminación de datos de los clientes?

Solicitar eliminación de datos, DPD, Delegado de Protección de Datos, Datos compartidos, Eliminar perfil/datos, Correo eliminación de datos
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¿Cómo crear productos con precio modificable?

Precios de productos, Servicios gratuitos, Cambiar precios de servicios, Precio flexible
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Tenemos una restricción de dos noches durante los fines de semana; ¿Cómo podemos vender una habitación para una sola noche?

Restricciones, Gestión de tarifas, Excepciones, Eliminar restricción, Saltarse una restricción, Modificar restricción, Cambiar restricción
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¿Cómo configurar una tarifa oculta para los clientes y sólo visible para el personal de la propiedad?

Configurar tarifa oculta, Tarifa oculta, Crear tarifa oculta, Crear una tarifa solo visible por el personal
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¿Cuáles son los requisitos legales en Nueva Zelanda?

Nueva Zelanda, NZ, Requisitos legales, Entorno legal
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Al configurar contratos con Agencias de viajes, si la agencia cobra el IVA ¿tengo que añadirlo a la comisión?

Contratos con agencias de viajes, IVA en comisión, Comisión de agencia de viajes
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¿Cómo gestionar cambios en impuestos municipales?

Cambio de impuesto municipal, Cambio de tasa turística, Actualizar tasa turística, Actualizar impuesto municipal
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¿Cuáles son los requisitos legales en Austria?

Niveles de VAT (IVA), Tasa Municipal, Requisitos fiscales, Informes requeridos, Austria, AT
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Recomendaciones para asignar privilegios de empleado

Privilegios recomendados, Privilegios por departamento, Derechos de empleado, No es posible ver Línea de tiempo/Informes/reservas
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¿Son mis precios distintos o el ajuste del precio base no se calculó correctamente?

Precio incorrecto, Tarifa base, Ajuste de precio, Diferencia de precio, El ajuste no cuadra, Cálculo incorrecto, Diferencia de precio
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¿Cuáles son los requisitos legales en Alemania?

Tramos de IVA, Tasa Municipal, Tasa Turística, Fiscalización e informes requeridos en Alemania
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¿Influyen las habitaciones fuera de orden a la disponibilidad?

Fuera de orden, OOO, Impacto en disponibilidad, Disponibilidad, habitaciones bloqueadas
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Establecer varias restricciones para una tarifa

Restricciones de Channel Manager, Varias restricciones, Tipos de excepciones, Solapar restricciones
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¿Qué sucede si elimino una tarifa?

Tarifas, Eliminar tarifas, Mews Operations, Channel manager
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¿Cómo gestionar los ajustes de mis cookies?

Cookies, Centro de ayuda, Chatbot, Soporte, Permisos de cookies, Ajustes de Cookies
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¿Cómo crear tarifas de empresa?

Tarifa de empresa, Tarifa con descuento, Tarifa promocional
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¿Cómo separar habitaciones que tienen varios dueños?

Separar habitaciones, Informes de Mews, Cómo separar espacios, Espacios con varios dueños
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¿Cómo se establecen los idiomas para correos electrónicos?

Correos electrónicos, Idiomas, Idiomas de correo electrónico, Idioma por defecto
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¿Cómo conectar el motor de reservas de Mews con la página web de tu propiedad?

Conectar Booking Engine, Widget de Booking Engine, Integrar motor de reservas, Plugin Booking Engine, Motor de reservas, Mews Booking Engine
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¿Cómo mapear tus categorías de habitación en Mews Booking Engine?

Mapear categorías de habitación en Mews Booking Engine, Añadir habitaciones a MBE, Inventario de habitaciones, Categorías de habitación
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¿Cómo cambiar la dirección de correo electrónico en mi cuenta?

Cambiar e-mail, Reemplazar e-mail de mi cuenta, Cambiar mi dirección de correo electrónico en Mews
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¿Cómo extender los márgenes de edición de históricos operacionales y contables?

Margen de edición de históricos operacionales, Margen de edición de históricos de contabilidad
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¿Cómo personalizar mi tarjeta de registro?

Tarjeta de registro, Personalización
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Agregar o eliminar espacios a o desde tu configuración

Cambiar configuración de habitación, Añadir espacios, Cambiar categoría de habitación, Eliminar categoría de habitación
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¿Cuáles son los requisitos legales en Australia?

Entorno legal, Australia, Requisitos legales
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¿Cómo puedo clasificar a los huéspedes?

Clasificación, Lista negra, Interno, Volviendo, Perfil de cliente
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¿Cómo fusionar perfiles de empresa?

Perfiles de empresa, Combinar perfiles de empresa, Fusionar perfiles de empresa, Agrupar perfiles de empresa
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Enviar disponibilidad limitada a los distintos canales

Enviar disponibilidad, Enviar habitaciones limitadas, Límite de ventas
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Reservas con 0% de IVA/VAT

Exención de IVA/VAT, VAT 0%, IVA 0%
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Cómo cambiar el idioma de mi cuenta?

Configuración de idioma, Idioma de la cuenta, Cuenta Mews
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Cierre de día en Mews

Auditoría nocturna, Final del día, Cerrar el día
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Añadir enlaces personalizados en tus correos electrónicos

Personalización, HTML, Enlaces en correos electrónicos
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Eliminar el perfil de un empleado

Eliminar empleado, Empleado inferior, Empleado superior, Eliminar usuario
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Un nuevo empleado no recibió un correo electrónico de bienvenida o para restablecer su contraseña

Restablecer contraseña, Nuevo empleado, No hay correo de bienvenida, Imposible iniciar sesión, Registrarse en demo
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¿Cuáles son los requisitos legales en Portugal?

Portugal, Requisitos legales, Entorno legal
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¿Cuáles son los requisitos legales en Suecia?

Suecia, Requisitos legales, Entorno legal
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¿Cómo cambiar el periodo de limpieza?

Tiempo de limpieza, Recordatorio de limpieza, Cambio de ropa de cama, Periodo de limpieza de habitaciones, Intervalo de limpieza
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¿Dónde puedo configurar la ocupación máxima?

Capacidad extra, Ocupación máxima, Cantidad máxima de personas, Capacidad máxima de espacios, Capacidad de espacios, Ocupación, Uso único
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Modificar una tarifa base

Configuración de tarifa, Actualizar tarifa base, Editar tarifa base
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Cierro tarifas en el Channel manager pero se vuelven a abrir automáticamente, ¿Por qué?

Cerrar tarifas, Channel manager reabre tarifas, Tarifas abiertas automáticamente, Restricciones, Cerrar Channel manager, Detener ventas
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¿Cómo reordenar productos?

Cambiar orden, Reordenar productos, Productos, Artículos, Cambiar orden de artículos
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¿Cómo configurar una habitación superior (Parent room)?

Habitación superior, Cama en dormitorio, Cama, Suite ejecutiva, Habitación contigua, Conectar habitación, Habitación dependiente/fantasma
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¿Cómo modificar mis notificaciones?

Correos electrónicos, Notificaciones por correo electrónico, Desconectar notificaciones, Notificaciones
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Cambiar las opciones de cargo de productos

Cargar productos, Configuración de productos, No se puede cambiar el precio de productos
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Previsualizar plantilla de correo electrónico

Previsualizar, Revisar, Correo electrónico, Comprobar, Ver, Plantilla, Correo de confirmación, Test, Correos personalizados, HTML
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¿Cómo facturar productos y días/noches como Paquete?

Tarifa de paquete, Productos listados, Detalles de factura
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¿Cómo modificar los datos de mi propia cuenta?

Datos de perfil, Cambiar correo electrónico de perfil, Cambiar cuenta de correo electrónico, Cambiar contraseña, Información de perfil
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¿Cómo cierro toda mi disponibilidad?

Cerrar disponibilidad, Restricción, Ajuste de disponibilidad, Cerrar habitaciones, Detener ventas, Detener disponibilidad, Cerrar ventas
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Comisiones de agencia de viajes

Comisiones de agencia de viajes, Configuración de agencia de viajes, Cálculo de comisión
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo se muestran las tarifas de grupos de tarifa en el motor de reserva de Mews?

Tarifas y grupos de tarifas del motor de reserva, Tarifa tachada, Ordenar tarifas en motor de reserva, Botón de reserva, Tarifa no visible
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Actualizado hace más de una semana

¿Cuáles son los requisitos legales en España?

IVA, Tasa turística, SII (Suministro Inmediato de Información para España y País Vasco), INE e informes a la policía, España
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo puedo desconectar Mews Messaging?

Mensajes, Chat, Mensajes con clientes, Enviar mensajes, Deshabilitar mensajes
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¿Por qué el sistema añade automáticamente un servicio además del producto?

Servicio cargado, Servicio añadido, Servicio adicional, Producto adicional, Tasa de servicio, Cargo automático, Añadir automáticamente
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo configurar la hora de check-in y check-out?

Hora de llegada y hora de salida (hora de Check-in - Check-out)
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Configurar promociones: 3 noches de estancia al precio de 2

Tarifas, Promociones, 3x2, 4x3, 2x1
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo puedo bloquear una habitación?

Bloquear espacio/habitación, Restricción, Detener venta
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Actualizado hace más de una semana
Contabilidad y Pagos

¿Cómo transferir pagos desde tu anterior PMS?

Transferir pagos, Transferir depósitos, Saldo pendiente, Transferencia desde anterior PMS
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Actualizado hace más de una semana

Diferencias entre un pago caducado y un pago cancelado

Pago cancelado, Pago caducado, Solicitud de pago, El enlace del correo electrónico no funciona
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Procedimiento de pago con iDeal

iDeal, Confirmación de pago, Solicitud de pago, Confirmación de reserva, Reserva, Marketplace
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¿Cómo reconciliar pagos de Stripe liquidados con tus extractos bancarios?

Stripe, Pagos Stripe, Pagos, Extracto bancario, Reconciliar pagos, Reconciliación
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Actualizado hace más de una semana

La Terminal de Mews dice que la tarjeta tiene restricciones por país

Terminal Mews, Pagos no aceptados, Restricciones por país, Mensaje de error, Pagos internacionales no habilitados
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo gestionar reembolsos enviados a una tarjeta bloqueada/caducada?

Reembolso, Tarjeta de crédito, Seguir reembolso, Cliente no recibió el reembolso, Preautorización no emitida, Reembolso no recibido
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Actualizado hace más de una semana

¿Cuáles son los motivos de los retrocesos de pago?

Disputa, Reembolso automático, Fraudulento, Pruebas, Transacción, Códigos de motivo, Tarjeta robada, Retrocesos de pago
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Actualizado hace más de una semana

¿Por qué no se activó la etiqueta "Pendiente de resolver" en el Balance de pagos?

Pendiente de ser resuelta, Balance de pagos, Cargos futuros, Cargos pasados, Pago perdido, Factura/recibo aún no pagado
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Actualizado hace más de una semana

¿Por qué he recibido un correo de Error en liquidación automática?

Ajustes de estancia, Liquidación automática, Mews Payments, Transacción no liquidada, Solicitud de pago
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo cerrar un retroceso de pago tras ganarlo/perderlo?

Cerrar retroceso de pago, Retroceso de pago ganado/perdido, Cerrar pago disputado, Proceso de retroceso de pago
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Actualizado hace más de una semana

¿Por qué se producen pequeñas discrepancias en el cálculo del IVA de los paquetes?

Cálculo de IVA, Cálculo de neto, IVA para paquetes, Discrepancias en cálculo de impuestos, Cálculo erróneo/incorrecto
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Actualizado hace más de una semana

¿Puedo preautorizar manualmente un pago?

Preautorización, Preautorizar manualmente un pago, Release de preautorización, Liberar preautorización, Preguntas frecuentes
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¿Cuáles son los requisitos fiscales en Minnesota?

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Actualizado hace más de una semana

¿Cuál es la diferencia entre ingresos de Punto de venta e ingresos de Mews

POS, Punto de venta, Marketplace, Integraciones, Comida y bebida, Ingresos de Punto de Venta
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¿Cuáles son los requisitos fiscales en Michigan?

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¿Cuáles son los requisitos fiscales en Hawaii?

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¿Cuáles son los requisitos fiscales en Idaho?

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¿Cuáles son los requisitos fiscales en California?

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¿Cuáles son los requisitos fiscales en Colorado?

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¿Cuáles son los requisitos fiscales en Connecticut?

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¿Cuáles son los requisitos fiscales en Oregon?

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¿Cuáles son los requisitos fiscales en Louisiana?

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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo crear una Preautorización con Mews Terminals?

Preautorización, Preautorización Mews
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¿Qué hacer si falta el identificador y el estado en un pago?

Estado de pago, Identificador de pago, Pago con tarjeta de crédito, Pago con terminal, Procesado, Cargado
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Actualizado hace más de una semana

Preguntas frecuentes sobre retrocesos de pago

Retrocesos de pago, Preguntas sobre retrocesos de pago, Reclamación de pago, Transacción reclamada, Reclamación de cliente
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Actualizado hace más de una semana

Responder a un retroceso de pago

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¿Qué significa este estado de pago?

Estado de pago, Verificando, Cargado, Liquidado, Stripe, Adyen, Mews Payments , Fallido, Informe de pago, PSD2
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo configurar perfiles facturables por defecto?

Perfil facturable, Empresa facturable, Cliente facturable, Emitir facturas, Opciones de perfil para facturación, Facturar por defecto
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Actualizado hace más de una semana

¿Por qué se solicitó un retroceso de pago para una preautorización?

Preautorización, Pre autorización, Retroceso de pago, Revocación de retroceso de pago
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Actualizado hace más de una semana

¿Por qué reciben mis clientes un correo electrónico que les pide los datos de su tarjeta de crédito?

Correo datos de tarjeta, Error de liquidación automática, Preguntar por datos de tarjeta, Tarjeta guardada en perfil, Tarjeta de crédito
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo descargar facturas y recibos?

Recibos, Facturas, Descargar recibos, Descargar facturas, Descarga en bloque de facturas, Auditoría, Recibos en PDF, Facturas en PDF
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Actualizado hace más de una semana

¿Por qué no puedo hacer reembolsos?

Reembolsos deshabilitados, Balance de Mews Payments negativo, Recargar balance de Mews Payments, Reembolso no pudo ejecutarse, Saldo bajo
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Actualizado hace más de una semana

Facturación en grupo - ¿Cómo manejar recibos de una cuenta?

Facturación, Facturas futuras, Cuenta Paymaster, Paymaster
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Actualizado hace más de una semana

¿Por qué tardo tanto en recibir mis pagos?

Pagos, Mews Payments, Mews Payments balance, Liquidación, Retraso, Cargos
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo se usan los Centros de costos en Mews?

Código de libro de contabilidad, Configuración de contabilidad, Integración de contabilidad, Flujo de ingresos, Ingresos de Punto de Venta
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Actualizado hace más de una semana

No puedo iniciar una transacción desde la terminal - no funcionan los botones ¿Por qué?

Terminal no funciona, No puede hacerse un cargo a través de la terminal, No es posible usar terminal, Terminal Mews no funciona
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Actualizado hace más de una semana

¿Por qué está deshabilitada la tarjeta de crédito del cliente?

Tarjeta de crédito deshabilitada, Tarjeta deshabilitada, Tarjeta de débito deshabilitada, Tarjeta de crédito de cliente deshabilitada
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo usar mi terminal Mews?

V400m, V400c, Menú de administrador, Encender/apagar, Ver y reiniciar totales, Imprimir y reiniciar totales, Volver a imprimir recibo
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo hacer coincidir los pagos de Adyen en el Informe de pagos y en Mews Payments Balance?

Importe de pago, Informes, Cuadrar pagos, Pagos que no coinciden, Finanzas, Liquidaciones, Cuenta bancaria
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Actualizado hace más de una semana

Facturación de grupo - ¿Cómo gestionar grupos?

Grupos, Facturación, Pagador, Paymaster, Titular, Facturas
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Facturación de grupo - ¿Cómo gestionar los pagos?

Pagos, Facturación de grupo, Abono, Pago parcial, Pagos finales
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Actualizado hace más de una semana

¿Por qué figura este pago como pendiente después de haberlo cancelado en la terminal?

Pago por terminal Mews, Cancelar pago, Cancelar pago por terminal, Devolver dinero, Pago por terminal pendiente, Deshacer pago por terminal
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¿Por qué tengo saldo negativo en Mews Payments?

Mews Payments, Balance negativo, Facturas, Balance Mews Payments, Tasas de plataforma, Recargar, Solicitud de pago
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¿Cómo cambiar la cuenta bancaria a la que se envían mis pagos de Merchant?

Datos bancarios, Cambiar datos bancarios, Cambiar cuenta bancaria, Cambiar IBAN, Cuenta de pago, Cuenta bancaria de Merchant, Pago Merchant
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Facturación de grupo - ¿Cómo gestionar artículos sin asignar?

Facturación de grupo, Artículos sin asignar, Artículos sin pagar, Depósitos
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¿Cuáles son los requisitos Legales en EEUU (Estados Unidos)?

Requisitos legales, USA, EEUU, Estados Unidos, Entorno legal
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¿Cuáles son los requisitos fiscales en Washington, D.C.?

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¿Cuáles son los requisitos fiscales en Wyoming?

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¿Cuáles son los requisitos fiscales en Wisconsin?

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Facturación de grupo - ¿Cómo mover los artículos de la factura?

Mover artículos, Facturación de grupo, Titular, Pagador, Factura de compañía
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¿Cómo encontrar recibos y facturas asignados a una empresa?

Recibos y facturas, Recibos y facturas de empresa, Informe de facturas de empresa
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¿Dónde puedo configurar el correo electrónico para las notificaciones de retrocesos de pago?

Notificación de retroceso de pago, Correo electrónico de retroceso de pago
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Retroceso de pago recibido tras un reembolso debido a la Covid-19

Reembolso por Covid, Retroceso de pago por Covid, Cargo disputado tras el reembolso, Retroceso de pago de un reembolso
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Resolver artículos abonados de reservas canceladas

Cancelación de facturación, Problema de facturación, Abono de cancelación
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Liquidación automática de depósitos

Cómo configurar Liquidación automática de depósitos
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¿Por qué se rechaza o falla una transacción con tarjeta de crédito?

Transacción con tarjeta de crédito, Transacción rechazada, Pago con tarjeta de crédito fallido, Pago con tarjeta de crédito rechazado
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Vista general de Mews Payments

Qué es Mews Payments y cómo funciona, beneficios de Mews Payments, cómo usar Mews Payments, PCI, Pago automático
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¿Cómo hacer un reembolso parcial en Mews Payments?

Reembolso parcial, Pagar reembolso, Mews Payments, Descuento, Abono
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Cómo afrontar Tasas de cancelación?

Tasas de cancelación, Renunciar a tasas de cancelación, Eliminar reserva, Aplicar tasas de cancelación, Reserva cancelada
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¿Cómo configurar mis Categorías contables para los Servicios de estancia?

Configurar categorías contables, Campos de categoría contable, Configuración de contabilidad
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¿Cómo gestionar reembolsos en Mews?

Pagos, Reembolsos, Cómo se cargó un pago, Cómo manejar efectivo, Reembolsos de terminal y Mews Payments, Cómo cerrar facturas con reembolso
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Añadir otras opciones de pago externas

Pago con cheque, Pago con cupón, Trueque, Intercambio, Otros métodos de pago
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¿Cómo crear y administrar facturas con un Paymaster?

Crear y administrar facturas con un Paymaster, Cargos a clientes externos
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¿Cómo reembolsar un pago con tarjeta de crédito por Terminal?

Pago por Terminal, Reembolso por Terminal, Reembolso por tarjeta de crédito
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Cerrar una factura con un abono de noche inesperado

Abono de noche inesperado, Reembolso por noche, Devolver dinero, Crédito de huésped
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¿Por qué aparece un pago en Mews como pendiente? ¿Qué debo hacer?

Pago pendiente, Intentos de pago
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¿Cómo seguir prepagos y depósitos a través del Balance de pagos?

Balance de pagos, Registro de depósitos, Prepagos, Depósitos, Facturas abiertas, Seguir pagos, Reservas/estancias/facturas prepagadas
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¿Cómo puedo modificar una factura emitida?

Factura emitida, Modificar factura cerrada, Factura incorrecta, Abonar factura, Seguimiento de cuentas por cobrar
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo enviar una factura emitida a una dirección de correo electrónico distinta de la del huésped?

Factura, Factura emitida, Enviar facturas y recibos por correo electrónico, Factura en PDF
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo reembolsar un pago con tarjeta de crédito a través de Mews Payments?

Reembolso, Reembolso en Mews Payments, Pago en Mews Payments
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Actualizado hace más de una semana

Cómo configurar una liquidación automática para Tarjetas de crédito virtuales?

Liquidación automática, Tarjetas de crédito virtuales, Liquidación, Pagos automáticos, Cargar Tarjeta al llegar, Cargar en fecha de check-in
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Actualizado hace más de una semana

Cómo afecta la información del cliente en la información de la factura?

Producir recibo, Producir factura, Emitir factura, Datos de factura
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo reembolsar un pago en efectivo?

¿Cómo registrar un reembolso en efectivo?
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo añadir y seguir depósitos en el Balance de pagos?

Depósitos, Balance de pagos, Balance
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Actualizado hace más de una semana

PSD2 y 3DS - Preguntas frecuentes

PSD2, 3DS, Verificación de pago
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¿Cuáles son los requisitos fiscales en Carolina del Norte?

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Actualizado hace más de una semana

¿Cuáles son los requisitos fiscales en Nueva York?

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Actualizado hace más de una semana
Recepción

¿Qué representan los colores de Estado de las habitaciones y los colores de Línea de tiempo?

Colores, Dashboard, Estado de habitación, Colores de línea de tiempo, Colores de Estado de las habitaciones
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Actualizado hace más de una semana

¿Qué huéspedes pueden y qué huéspedes no pueden hacer el check-out con Mews Kiosk?

Check out, Mews Kiosk check-out, Quiosco
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo gestionar cambios de ropa de cama?

Periodos de limpieza, Intervalo de limpieza, Estado de habitación Sucia, Limpieza de habitación
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¿Cómo puedo calcular la cantidad de Check-ins / Check-outs que hubo en mi propiedad en un mes concreto?

Resumen de reservas, Vista general de entradas/salidas diarias, Llegadas/salidas de huéspedes, Check-ins y Check-outs totales
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¿Por qué no puedo cerrar facturas que contienen artículos sin consumir?

Configuración de contabilidad, Artículos sin consumir, Imposible cerrar facturas que contienen artículos sin consumir
M
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¿Por qué no puedo añadir un producto o procesar un pago?

Nueva pantalla de facturación, Añadir producto, Pagos, Imposible añadir producto
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¿Por qué no reenviar el correo de confirmación a la dirección de correo electrónico genérica de tu hotel?

Correo de confirmación, Check-in en línea, Cliente recibió confirmación errónea, Huésped/Perfil de cliente equivocado, Cliente distinto
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¿Cómo cerrar el día en Adyen Terminal?

Terminal de pago Adyen, Conexión de terminal, Cerrar día
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¿Cuál es la lista de verificación de operaciones sugerida?

Cambio de turno, Recepción, Lista de verificación, Planear turnos, Comida y bebida, Limpieza, Lista de verificación diaria
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Eliminar bloqueos Fuera de Orden (Out of order) en el pasado

Fuera de orden, Eliminar fuera de orden, Modificar fuera de orden
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Check-out en línea - Guest Journey

Guest journey, Check-out en línea
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¿Cómo usar la aplicación Mews Operations?

Vista general de la aplicación Mews Operations, Housekeeping app
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Introducción a Mews Kiosks

Introducción a Mews Operator, Información Mews Operator, Información sobre kiosk, Introducción a Quioscos, Qué es kiosk, Quiosco
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Cómo subir o bajar la categoría de una reserva?

Subir o bajar categoría de una reserva a través del Módulo de reservas o la Línea de tiempo
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Procesar el Check-out de una reserva

Check out de una reserva en Commander, Realizar check-out, Video Check-out, Salida
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¿Cómo cancelar una reserva que ya ha realizado su check-in?

Deshacer check-in, Cancelar habitación registrada, No es posible cancelar la reserva, Error de margen de edición de históricos
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Actualizado hace más de una semana

Gestionar varias propiedades

Gestionar propiedades, Varias propiedades, Varios hoteles
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¿Cómo restringir las reservas para el mismo día a partir de una hora concreta?

Restricciones, Stop sale, Detener ventas, Restringir a partir de una hora concreta, Recepción cerrada
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¿Por qué recibo el error "No es posible modificar artículos cerrados"?

No es posible modificar artículos cerrados, Modificar precios, Artículos cancelados
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Gestionar cupones regalo

Tarjeta regalo, Paquete de regalo, Certificado de regalo, Covid-19, Crédito de huésped
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Uso interno, Fuera de servicio y Fuera de orden

Habitación de empleado, fuera de servicio, fuera de orden
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Tareas de puesta en línea para propiedades que cambian de PMS

Tareas a realizar la fecha de puesta en línea, Go-live, Cambiar PMS
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Tareas de puesta en línea para nuevas propiedades

Tareas de puesta en línea en Mews Operations, Tareas de nueva propiedad
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Vista general del módulo de cliente

Módulo de cliente, Datos de huéspedes, Información de huéspedes, Información de cliente
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Añadir Objetos perdidos

Artículos olvidados, Pertenencias perdidas, Olvidado en la habitación
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La impresora está imprimiendo doble

Impresora, Imprimir, Impreso, Suplicado, Múltiple, Impresora Mews, Doble, Documentos, Archivos
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Orden de categorías de habitación

Niveles de inventario, Asignación prioritaria, Mejorar categoría, Bajar categoría
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo añadir a un cliente a la lista negra?

Lista negra, Blacklist, Bloquear clientes, Evitar que un cliente reserve
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Actualizado hace más de una semana

Overbookings - Cómo localizarlos y solucionarlos?

Overbooking en Línea de tiempo, Overbooking por tipo de habitación, Encontrar overbooking, Venta automática, Ocupación completa, Línea roja
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Actualizado hace más de una semana

No es posible realizar el Check-in/Check-out de una reserva

No es posible realizar check-in/out, Error de Check-in, No es posible completar check-out, Imposible realizar check-in - espacio bloqueado
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo cierro una factura superior a 400 EUR para clientes españoles?

Identificador fiscal no válido, No es posible cerrar una factura, NIF, 400 euros, Facturas españolas, Registro fiscal español
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La tarjeta de registro está en blanco

Tarjeta de registro vacía
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Actualizado hace más de una semana

Soluciones para usar el smartphone como llave

Codificador de llaves, Llave móvil, Conexión API, Marketplace, Cerraduras, Flexi pass, 4suites, Goki Travel, Open Key, Intelity
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo ofrecer un buen servicio de recepción al cliente en tiempos de COVID?

Una guía de cómo usar Mews puede impulsar la eficiencia y la experiencia del cliente manteniendo altos estándares de seguridad ante la Covid
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Actualizado hace más de una semana
Reservas

¿Qué significa el correo "La reserva ya estaba cancelada"?

Correo de reserva cancelada, Reserva cancelada en Mews, Cancelación de Channel Manager, Correo de cancelación, Correo de Channel Manager
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Por qué no puedo crear nuevas reservas después de cierta hora del día?

No puedo crear nuevas reservas, Imposible crear nueva reserva, Imposible crear reservas después de las ..., Reservas el mismo día
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Cupones regalo

Certificado de regalo, Cupones regalo, Cupón de regalo
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo enviar el correo electrónico para pedir al huésped que añada los datos de su tarjeta de crédito?

Confirmación, Invitación de check-in en línea, Tarjeta de crédito, Pago, Online Guest Services, Tarjeta de pago
M
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Notificación para reservas confirmadas

Reserva confirmada, Notificaciones, Reservas opcionales confirmadas, Reservas opcionales, Confirmación de Online Guest Services
M
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Actualizado hace más de una semana

Buscar reservas concretas

Buscar No-show, Lista de No-show, Filtrar reservas, Informe de reservas
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo puedo acceder a un informe que resuma todas las reservas futuras y pasadas de una empresa en concreto?

Reservas futuras y pasadas, Informe de reservas, Reservas de empresa, Mejores productores, Informe de producción, Producción de la empresa
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo añadir un acompañante a una reserva?

Información incompleta de huésped, Diferente nombre en la reserva, Falta acompañante, Informe incompleto de huésped, Crear acompañante
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¿Por qué la disponibilidad no coincide en Mews y en el channel manager?

Discrepancia, Disponibilidad, Channel manager, No actualizado, Disponibilidad incorrecta
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Actualizado hace más de una semana

Teníamos una reserva para un tipo de habitación, pero se le asignó otro tipo de habitación ¿Por qué?

M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo puedo consultar la cantidad media de huéspedes por habitación en Mews?

Cantidad media de huéspedes por habitación, Estadísticas, Cantidad de huéspedes
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¿Por qué tengo Overbooking?

Motivos de overbooking, Overbooked, Booking.com overbooking, Línea roja
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Las tarifas no coinciden en Mews y en el Channel manager

Discrepancia, Tarifas, Channel manager, No actualizada, Tarifa incorrecta
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Actualizado hace más de una semana

Cómo localizar un overbooking

Overbooking, Encontrar overbooking, Localizar un overbooking, Línea roja, Una línea es totalmente roja/rosa
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Actualizado hace más de una semana

Si un huésped se marcha antes de tiempo, ¿Cómo puedo hacer el check-out uno o varios días antes?

Cómo manejar una salida antes de tiempo, Check-out no planeado, Check-out temprano
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Actualizado hace más de una semana

Cómo crear varias reservas al mismo tiempo?

Crear varias reservas al mismo tiempo, Reserva en grupo
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Resumen del módulo de reservas

Detalles de reserva, Cambiar reserva
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¿En qué se diferencian las reservas Solicitadas, Confirmadas y Opcionales?

Estado de la reserva
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¿Por qué no estoy recibiendo en Mews las reservas del Channel Manager?

Reservas no descargadas, Reservas de Channel Manager, Reservas no recibidas, Reservas no enviadas, No aparecen reservas en Mews
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¿Por qué las reservas creadas manualmente no siguen la regla de liquidación automática?

Liquidación automática, Reservas, Reservas manuales, Tarjetas de crédito, Reservas no cargadas automáticamente
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Volver a marcar como opcional una reserva confirmada

Reserva opcional, Estado confirmado, Estado opcional, Solicitud de reserva, Readmitir solicitud
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Actualizado hace más de una semana

Vincular códigos promocionales a productos

Paquetes, Vincular productos, Motor de reserva, Tarifa privada, Paquete privado
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¿Por qué una reserva cancelada en el Channel manager no aparece reflejada en Mews?

Channel Manager, Reservas, Reservas canceladas, Reservas importadas
M
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¿Cómo funcionan los no show?

No show, No-show, No se presentó, Cancelación a última hora
M
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¿Puedo distinguir las reservas de Expedia Collect de las de Hotel Collect si uso SiteMinder?

Expedia Collect, Hotel Collect, Expedia, Siteminder, Expedia a través de Siteminder, Distinguir reservas de Expedia
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He recibido una reserva en una categoría de habitación incorrecta

Reserva Channel manager, Tipo/categoría de habitación asignado/a incorrecto/a, Error de asignación, Habitación asignada, Asignación errónea
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¿Puedo crear o modificar una reserva para una fecha en el pasado?

Crear reserva en el pasado, Modificar reserva en el pasado, Reserva con fecha pasada
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Cómo funcionan las restricciones

Restricciones, Configurar restricciones
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¿Es posible cancelar pagos con tarjeta de crédito?

Pagos con tarjeta de crédito, Cancelar pago, Reembolsar pago, Reembolso tarjeta de crédito
M
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Agrupar y desagrupar reservas

Agrupar, Añadir reservas a tus reservas en grupo, Separar grupo
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¿Cómo amplío una reserva?

Ampliar reserva, Cambiar reserva, Cambiar fecha de reserva, Cambiar fecha de salida, Cambiar fecha de llegada, Ampliar estancia
M
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Actualizado hace más de una semana

La opción "Mantener el precio antiguo" no funciona

Cambiar tarifa, Mantener el precio antiguo, Mantener precio, No cambiar precio, Cambiar cantidad de personas y mantener precio
M
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Actualizado hace más de una semana

Cómo cancelar productos de estancia

Cancelar producto de estancia, Eliminar de la factura, Cancelar producto
M
Redactado por Mews Support Team
Actualizado hace más de una semana

¿Cuál es la diferencia entre la Tasa de cancelación y el Coste cancelado?

Coste cancelado, Política de cancelación, Tasa de cancelación, Grupo de tarifas, Reservas, Informe de reservas, Exportaciones
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo puedo retirar la confirmación o convertir en opcional una reserva que ya ha sido confirmada?

Reserva opcional, Reserva confirmada, Solicitar reserva
M
Redactado por Mews Support Team
Actualizado hace más de una semana

¿Qué significa este correo? Se ha creado un nuevo contrato para agencia de viajes X / Una nueva agencia de viajes X viene a través de Channel manager

Notificaciones de Channel Manager, Contratos de Agencia de Viajes, Error de agencia de viajes
M
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Actualizado hace más de una semana
Integraciones

¿Cómo puedo sincronizar reservas en SynXis CRS?

Res Sync, Sincronizar, Reservas, Sincronización, Sync, SynXis
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo conectar una nueva categoría de habitación con una tarifa?

Mapear Channel manager, Mapear categoría de habitación, Mapear habitación/tarifa, Conectar habitaciones/tarifas, Habitaciones CHM
M
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Actualizado hace más de una semana

Preguntas frecuentes de Google Hotel Search

Enlaces a reserva gratuitos, Google Hotels, Búsquedas Google Hotel
M
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Actualizado hace más de una semana

Preguntas frecuentes sobre Booking.com

M
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Actualizado hace más de una semana

¿Qué dimensiones tiene el equipo V400m y V400c?

Terminal Mews, V400m, V400c, Equipamiento técnico, Terminal Kiosk, Terminal inalámbrica, Tamaño, Mews Kiosk, Quiosco, Tamaño Quiosco
M
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¿Cómo completar el mapeado de Aloha POS?

Punto de Venta, POS, Mapeado, Integraciones, Marketplace, Aloha POS
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Por qué no está sincronizada la tarifa?

Channel manager, No sincronizada, Conexión interrumpida, Conexión de Channel manager no funciona
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Es posible modificar la duración del intervalo de actualizaciones del Channel manager?

Duración del periodo de actualización, Periodo de actualización de Channel manager, Acortar periodo, Extender periodo, Modificar periodo
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cuáles son los distintos channel managers y sus canales?

Encontrar una OTA concreta, Conexiones Channel Manager, Socios Mews
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo completar el mapeado de Lightspeed K-series?

Punto de venta, Marketplace, Integraciones, Mapeado, Antiguo Ikentoo
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo configurar habitaciones conectadas y mapearlas en el Channel manager?

Habitaciones superiores, Mapeado de Channel manager
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cuáles son las mejores integraciones de limpieza de habitaciones?

Limpieza, Marketplace, Integraciones, Aplicación de limpieza de habitaciones
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo puedo comprobar la conexión de mi terminal Mews?

Terminales Mews, V400m, V400c, Diagnóstico, Probar terminal, Conexión de terminal, Solucionar problemas de terminal
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Es posible firmar digitalmente con Mews Terminals?

MEWS Terminals, Firma, Firma digital, V400m, V400c, Pantalla de la terminal, Pantalla táctil
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cuáles son las mejores integraciones de Gestión de eventos?

Gestión de eventos, Marketplace, Salas de conferencias, Salón de banquetes, Planear eventos, Organización de conferencias
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo compartir los Tokens de Acceso y de Cliente?

Marketplace, Integraciones, Token de cliente, Token de acceso
M
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Actualizado hace más de una semana

Cómo encontrar el Identificador de transacción de una reserva

Identificador de transacción de una reserva, Google tag manager, GTM, Google analytics
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Por me aparece un aviso antes de imprimir recibos de compra en Mews Terminals?

Terminales de Mews, Recibo, Imprimir un recibo, V400m, V400c
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Por qué no funciona mi integración?

Mews Marketplace, Integraciones, Solución de problemas, Integración fiscal, Codificador de llaves, Integración de policía, Omniboost
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo cambiar del antiguo Cubilis al nuevo?

M
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Actualizado hace más de una semana

¿Por qué no imprime la impresora?

Impresora, Integraciones, Solucionar problemas de impresora, Impresora no funciona, Impresora no imprime, No imprime, No se puede imprimir
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo completar el mapeado de Clyo POS?

Integración POS, Clyo, Mapeado POS, Punto de venta, Integraciones, Marketplace
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Por qué instalar la integración de Booking.com en lugar de usar un Channel Manager?

M
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Actualizado hace más de una semana

¿Qué pasos seguir para resolver los problemas con la webcam?

Cómo resolver errores conectando una webcam a Mews Identity Scanner, Escáner de pasaportes
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cargar actualizaciones de channel manager para más de 365 días?

Channel manager, Cargar disponibilidad/Restricciones/Tarifas, Cargar Intervalo, Más de 365 días, Periodo máximo de actualización
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Puedo configurar una ventana emergente activada por un evento en Booking Engine?

Booking engine, Google tag manager, Pop-up, Ventana emergente
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Puedo gestionar restricciones directamente en el Channel manager?

Restricciones, Gestionar restricciones, Channel manager
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo puedo añadir el logotipo de mi marca en los terminales Mews?

Cargar logo, Logotipo de marca, Añadir logo, Mews Terminals
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cuáles son las soluciones CRM y de correo electrónico mejor integradas?

Customer Relationship Management (CRM), Relaciones con el cliente, Gestión de la Relación con el Cliente, Correos electrónicos, Reputación
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo solicitar una nueva función a un socio de integración?

Socio de integración, Marketplace, Solicitar función, Solicitud de función en Marketplace, Nueva función, Función que falta
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cuáles son los Channel Managers mejor integrados?

Mejores channel managers, Top channel managers, Qué channel manager debo usar, Encontrar un channel manager, Channel manager
M
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¿Cómo puedo conectar mi integración de contabilidad?

Configuración de contabilidad, Requisitos para software de contabilidad, Software de contabilidad, Conectar integración de contabilidad
M
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Punto de venta - Preguntas frecuentes

Punto de venta, POS, Marketplace, Integraciones, Comida y bebida, Categoría contable, IVA incorrecto, Productos, Artículos, Servicios
M
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Actualizado hace más de una semana

Cómo encontrar el identificador de un Producto, Servicio o Categoría Contable en Mews

Identificador de producto, Identificador de Categoría Contable, Identificador de Servicio, Número de Identificador, Encontrar Identificador
M
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Channel Manager - Cómo bloquear una habitación?

Disponibilidad, channel manager, actualizaciones de inventario, bloquear habitación, restricciones, ocupación, Bloqueo fuera de orden
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¿Cómo configurar la integración de entorno jurídico InvoiceXpress?

Entorno jurídico, Integraciones, InvoiceXpress, Entorno Jurídico Portugués, Integraciones de facturación
M
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¿Cómo añadir la integración de contabilidad - Yuki?

Integraciones de contabilidad, Yuki, Finanzas, Contabilidad
M
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¿Cómo añadir la integración de contabilidad - Xero?

Integraciones de contabilidad, Xero, Finanzas
M
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¿Cómo añadir la integración de contabilidad - Visma?

Integraciones de contabilidad, Visma, Finanzas, Contabilidad, Omniboost
M
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¿Cómo añadir la integración de contabilidad - Unit4?

Integraciones de contabilidad, Unit4, Finanzas, Contabilidad, Omniboost
M
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Actualizado hace más de una semana

Reserva de Channel manager recibida con un código desconocido

Mapeado de Channel manager, Reservas, Tarifas, Categorías de habitación, Correo electrónico, Error, Código desconocido, Channel manager
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cuáles son las mejores Integraciones de Gestión de Reputación?

Gestión de reputación, Integraciones, Marketplace, Reputación, Encuestas de satisfacción, Cuestionarios de satisfacción
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cuáles son las mejores integraciones para upselling (Ventas adicionales)?

Upsell, Ventas adicionales, Mejores integraciones, Integraciones, Marketplace, Upselling
M
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Actualizado hace más de una semana

¿Cuáles son las mejores Integraciones de Gestión de Ingresos?

Integraciones, Gestión de ingresos, Marketplace, Ingresos, Automatización
M
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Actualizado hace más de una semana

Contactar con el soporte del punto de venta?

Soporte de punto de venta, Soporte de Lightspeed, contactar con socio de integración
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Actualizado hace más de una semana

Protocolos de cerraduras y formatos de mensaje para la creación de llaves

protocolo, Formato de mensaje para codificador de llaves, conversión de tiempo Salto
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo funcionan las integraciones de codificadores de llaves?

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Actualizado hace más de una semana

Cómo encontrar los registros de Mews Open API?

Registros de Mews Open API para la resolución de errores en el codificador de llaves
M
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¿Cómo añadir la integración de contabilidad - Filosof?

Integraciones de contabilidad, Filosof, Finanzas, Contabilidad, Omniboost
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¿Cómo añadir la integración de contabilidad - Exact Online?

Integraciones de contabilidad, Exact Online, Finanzas
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¿Cómo añadir la integración contabilidad - Twinfield?

Integraciones de contabilidad, Twinfield, Finanzas, Contabilidad, Omniboost
M
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¿Cómo funciona una integración de codificador de llaves con Kiosk Operator?

Quiosco, Kiosk Operator, Codificador de llaves, Codificadores de llaves
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¿Cómo añadir la integración de contabilidad - Reeleezee?

Integraciones de contabilidad, Reeleezee, Finanzas, Contabilidad, Omniboost
M
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¿Cuáles son los distintos correos de error de Channel Manager?

Channel manager, Correos electrónicos de error, Mensajes de Error, Correo Channel manager, Notificación de error de Channel manager
M
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¿Puedo conectarme con Airbnb?

Conexión Airbnb, Conectar con airbnb, Conectar Channel manager connecting con airbnb, Channel managers
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo añadir la integración de contabilidad - Sage?

Integraciones de contabilidad, Sage, Finanzas
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Actualizado hace más de una semana

Preguntas frecuentes de informes policiales en España

Spanish Police Export, Police Export, Scheduled export, Legal report for Spain, Police report, Spanish legal reports
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¿Cómo añadir la integración de contabilidad - Quickbooks?

Integraciones de contabilidad, Quickbooks, Finanzas, Contabilidad, Omniboost
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¿Cómo funciona Mews Marketplace?

Marketplace, Integraciones, Tienda de aplicaciones, Tienda de apps, Conectar integraciones
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¿Puede integrarse Mews con Hotel Ads de Google?

Integración Hotel Ads de Google, Reservas directas desde Google, Google ads, Integraciones de Google, MyHotelShop, WIHP, Jackrabbit
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¿Cómo añadir la integración de contabilidad - King Software?

Integraciones de contabilidad, King Software, Finanzas, Contabilidad, Omniboost
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Mews Open API duplicado

Nueva versión de Mews Open API, Antigua versión de Mews Open API, Solucionar dispositivos duplicados
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Actualizado hace más de una semana

Las integraciones más útiles para operar en tiempos de Covid-19

Solución libre de contacto, Solución, Socios de integración
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Cómo cambiar de channel manager?

Cambiar tu channel manager en Mews
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Actualizado hace más de una semana

Aplicación Mews Open API para Windows

Windows Mews Open API, WebSocket, Ajustes FIAS
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¿Cómo mapear una integración de punto de venta con Mews?

Punto de venta (POS), Marketplace, Integración, Comida y bebida, Mapeado de Punto de venta, Configuración de Punto de venta, POS
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Notificación de error de Mews Open API

Notificación de error, Error de codificador de llaves, Error de impresora
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¿Cómo resolver problemas con integraciones de Marketplace?

Procedimiento general para resolver problemas con integración Mews Open API
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¿Cómo enviar una actualización manual al Channel Manager?

Actualizar tarifas, Disponibilidad y restricciones en el Channel Manager, Bloquear fechas, Sincronizar, Carga manual
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo resolver problemas en tu integración de codificador de llaves?

Problemas con tu codificador de llaves, Salto, Vingcard, Onity, Hotek, Messerschmitt, Problemas con llaves, Doorlocks, Resolver problemas
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Quiero realizar una campaña de mailing a mi base de datos - ¿Hay alguna integración con Mailchimp?

Mailchimp, Omniboost, Integración para mailing, Relaciones con el cliente, Marketplace
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¿Cuáles son las mejores soluciones de Punto de venta?

Comida y bebida, Servicios, Integraciones, Solución punto de venta, App de restaurante, Restaurante, Artículos publicados, Artículos de Bar
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¿Cómo añadir la integración de contabilidad - AFAS Software?

Integraciones de contabilidad, AFAS Software, Finanzas, Contabilidad, Omniboost
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¿Cómo conectar mi punto de venta a Mews?

Punto de venta, Comida y bebida, Integración, mapeado de punto de venta, Conectar punto de venta, Mapear punto de venta
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Actualizado hace más de una semana

¿Cómo funcionan los servicios con Punto de venta (POS)?

Punto de venta, POS, Agregar servicios, Agregar pedidos, Agregar productos, Agregar artículos, Socio integración, Mews Open API, Restaurante
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¿Cómo añadir un pedido a un cliente (habitación/reserva) desde un Punto de Venta?

Punto de venta, Comida y bebida, Añadir pedido, Artículo de restaurante, Servicio de restaurante, Servicio de Bar, Cargar a la habitación
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¿Cómo completar el mapeado del Punto de Venta Popina?

Punto de venta, POS, Comida y bebida, Integraciones, Mapeado, Popina, Software de Restaurante, Sistema de Restaurante
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Informes

Cómo medir la cantidad de huéspedes que se registran en línea

Informe de check-in en línea, Incrementar check-in en línea, Check-out en línea, Medir incremento, Exportar informe, Estadísticas de reserva
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¿Hay alguna forma de obtener un informe con todos los clientes alojados durante un periodo concreto?

Pernoctaciones, Clientes alojados, Huéspedes alojados durante un periodo concreto, Cantidad de días pernoctando
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Filtros en Mews Analytics

Mews analytics, Filtros
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¿Cómo evitar romper tus macros en Excel?

Macro, Macros de Excel, Informes, Automatización, Análisis
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¿Cómo puedo ver la cantidad de adultos y niños alojados en mi propiedad?

Recuento de personas, Recuento de niños, Recuento de adultos
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¿Por qué no he recibido mis informes programados?

Exportaciones programadas, Informe no enviado, Informe no recibido, Informe programado no recibido, Informe programado no enviado
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¿Cómo puedo ver todas las reservas de una Empresa/Agencia de Viajes?

Reservas por empresa, Informe de reservas, Reservas de agencia de viajes
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Estado de habitación - Legionella

Legionella, Cambios del estado de la habitación
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¿Es posible comprobar quién realizó cambios en los precios de las tarifas y cuándo lo hizo?

Tarifa, Actualización/modificación de precio, Cambio de precio, Registro de acciones, Cambios en la gestión de tarifas
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¿Cómo cuadrar el Informe de huéspedes alojados con el Resumen de reservas?

Estadísticas de Resumen de reservas, Cifras de Huéspedes alojados, Productos Reservados, Pernoctaciones, Clientes alojados
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¿Cómo comparar el Informe de contabilidad con el Informe de administrador?

Diferencias entre Informe de contabilidad e Informe de administrador, Informe de administrador no coincide con Informe de contabilidad
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Estados de los correos electrónicos enviados

Correo electrónico enviado, Correos enviados, Estados de los correos electrónicos, Correo devuelto, Correo entregado, Cola de correo
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¿Por qué hay una discrepancia al ejecutar el Informe de administrador agrupando por Categoría contable?

Informe de administrador, Agrupar por Categoría contable, Ninguna Categoría contable, Categorías de habitación
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¿Cómo consultar la cantidad de Usos internos durante un periodo de tiempo?

Uso de empresa, Uso de empleado, Showroom
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Cómo obtener un informe mensual completo?

Informes, Informe mensual, Mejores formas de ver informes, Tiempo en informes, Informe no coincide
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Programar exportaciones en PDF

Programar exportaciones, Formato de exportación, Exportaciones en PDF
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¿Cómo exportar datos de clientes?

Exportar información de clientes, Datos de perfil de cliente, Informe con datos de huésped, Comunicación de Marketing, Email de huésped
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Tengo la ocupación completa pero en los informes no aparece así. ¿Por qué?

Uso interno, Ocupación, Completo, Cifras del informe de administrador
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Exportar la clasificación de los huéspedes

Lista VIP, Lista negra, Clasificación, Exportación de perfiles de cliente
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Comparación de Mews Payments balance con Payment report

Mews Payments balance, Payment report, Pagos, Mews Payments, Pagos con tarjeta de crédito, Cargar
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Cómo crear un informe de desayunos?

Informe de huésped, Informe de desayuno, Lista de desayuno
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¿Es posible integrar datos de Mews Analytics en Google Analytics?

Incluir datos de MEWS (booking) Analytics en Google (AdWords) Analytics, o incluir datos de Google Analytics en MEWS Analytics.
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¿Cómo y por qué captar más reservas directas?

Booking Engine, Estrategia de ventas, Gestión de ingresos, Distribución hotelera
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Cómo aumentar el porcentaje de check-ins en línea en tu propiedad

Check-in en línea, Personalización de Correos electrónicos, Confirmación de la reserva, Antes del Check-in, Incrementar check-in en línea
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¿Cómo cambiar la foto en Mews Booking Engine para el motor de reservas de mi cadena?

Foto Mews Booking Engine, Cambiar foto Booking engine, Cambiar foto de la ciudad, Motor de reservas modo cadena, Mews Booking Engine vídeo
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Check-out en línea - ¿Cómo deshabilitarlo?

Check-out en línea, Deshabilitar check-out en línea, Checkout, Desactivar check-out en línea
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¿Cómo funciona Apple Wallet en Online Guest Services?

Configuración de Apple Wallet, Cómo puede un huésped completar su información en Apple Wallet,
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Mews Kiosk perdió la conexión

Mews Kiosk, Resolver errores, Conexión, Internet, Red, Wi-Fi, No conectado
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Control de datos del cliente en Online Guest Services

Privacidad del cliente, RGPD, Privacidad, Control de datos, Online Guest Services, Solicitud de datos almacenados, Eliminación de datos
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¿Cómo respondo a los mensajes de clientes recibidos desde Online Guest Services?

Mensajes en Mews Online Guest Services, Responder mensajes en Commander, Gestionar mensajes
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Check-in en línea - ¿Cómo deshabilitarlo?

Online Guest Services, Check-in en línea, Checkin, Deshabilitar, No enviar, Check-in en línea de huésped
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Vista general de Mews Booking Engine

Introducción a Mews Booking Engine, Motor de reservas
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Configurar Términos y Condiciones

Términos y Condiciones, configurar TyC, Términos y Condiciones de los huéspedes, TyC Booking Engine, TyC Online Guest Services, TyC Operator
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Herramientas de prueba para Google Tag Manager

GTM, Probar Google Tag Manager, Herramientas Google Tag Manager, Google Tag Manager solucionar problemas, Comprobar Capa de Datos
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Mews Kiosk no funciona

Mews Kiosk, Mews Kiosk dejó de funcionar, No funciona, Check-in kiosk, Tableta, Aplicación, Android, Dispositivo, Error
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¿Puedo probar Online Guest Services?

Online Guest Services, Demo, Probar demo, Probar en línea Online Guest Services, Guest Journey, Perfil de Online Guest Services
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Cómo actualizar las normas del alojamiento en el Quiosco?

Mews Kiosk, Normas del alojamiento, Términos y condiciones, Documentos de cara al público
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¿Por qué no es posible personalizar los campos que se muestran a los clientes en Mews Booking Engine ni añadir campos nuevos?

Personalizar campos de Booking Engine, Personalizar campos, Añadir campos, Campos de distribuidor
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¿Cómo confirmar reservas opcionales en Online Guest Services?

Confirmar reserva opcional, Cancelar reserva opcional, Gestionar reservas opcionales, Online Guest Services
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¿Pueden nuestros huéspedes cancelar sus reservas en el motor de reservas o la plataforma de huéspedes?

Booking engine, Cancelar reserva, Experiencia de cliente, Cancelación, Cancelar reserva en línea
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¿Cómo acceder a los Webinars de Productos de Mews?

Actualización de producto, Novedades, Integración Google, Nuevas funciones, Canal de YouTube de Mews
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¿Cómo refrescar mis conocimientos?

Mews university, Sesiones en vivo, Curso de actualización, Nuevo empleado, Entrenamiento de empleado
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Cómo suscribirte a las notificaciones de Interrupciones del sistema y de Mantenimiento del sistema

Actualizaciones Mews en tiempo real, Mantenimiento del sistema System maintenance, Interrupciones, Suscripción a correo electrónico
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¿Qué incluyen los soportes Standard y Premium?

Soporte premium, obtenga soporte más rápido, resuelva desafíos más rápido, chatee, haga preguntas por teléfono, soporte 24/7, soporte API
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Establecer la verificación 3DS por defecto (para Stripe)

3DS, solicitud de pago, check out en línea, verificar, stripe, retroceso de pago
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Inscríbase en las sesiones en vivo de Mews University

Sesiones en vivo, Mews University, Mews University Live Sessions, Reservas, Tarifas, Informes, Facturación
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¿Cómo completo los Archivos de Configuración de Propiedad?

Archivo de configuración, Implementaciones, Incorporación
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¿Cómo puedo agrupar perfiles de cliente?

Agrupar perfiles de cliente, Perfil de cliente, Dos perfiles de cliente
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Soporte Standard & Premium

Soporte premium, obtenga soporte más rápido, resuelva desafíos más rápido, chatee, haga preguntas por teléfono, soporte 24/7, soporte API
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¿Por qué se envían por defecto los correos electrónicos en inglés?

Idioma de los correos electrónicos, Idioma distinto, Idioma preferido, Correos enviados en idioma distinto, Cambiar idioma de los correos
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¿Cómo contactar con nuestro departamento de Ventas?

Ventas, Contactar con Departamento de Ventas, Ayuda, Contrato
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Exportar el archivo .har desde tu navegador

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Error interno del servidor

Error recibido, Interno, Servidor, No funciona, Error
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¿Cómo puedo solicitar que se corrija un texto incorrecto o mal traducido en Mews?

Traducción incorrecta, Corregir frases, Cambiar lenguaje de mensaje
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¿Puede Mews realizar cambios en tu sistema?

Cambios en el sistema, Términos y condiciones de Mews, Cambiar datos en el sistema
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¿Cómo se calcula la ocupación en Mews?

Ocupación, Calcular ocupación, Ingresos
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Enviar un mensaje o correo electrónico a los huéspedes

Comunicación con los huéspedes, Correos electrónicos personales, Correos electrónicos individuales, Enviar correos electrónicos a huéspedes
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Universal Analytics y Comercio electrónico mejorado

Configurar Google Analytics, Elementos de Analytics, Google Tag Manager, GTM, Comercio electrónico
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Inicio de sesión en Mews University

Mews university, Videos de entrenamiento, Nuevo usuario, Aprender en, Sistema de aprendizaje, Sistema de entrenamiento, Videos, Tutoriales
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¿Cómo deshabilitar el sonido de las notificaciones?

Deshabilitar sonido, Detener sonido, Sonido de notificación, Apagar sonido
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¿Cómo resolver el error: El importe es demasiado alto para hacer el cargo?

Posibles causas del mensaje de error: El importe es demasiado alto para hacer el cargo.
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¿Cómo contactar con el Administrador de mi Cuenta?

Customer success, Administrador de cuentas, Administrador, Ayuda, Soporte
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Notificación de error

Mensaje de error, Cómo ayudarnos a resolver notificaciones de error, Error desconocido
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¿Cómo solicitar nuevas funciones?

Nueva función, Solicitar función, Sugerencia, Mejora, Idea, Feedback de usuario
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Contacta a Customer Support

Necesitas ayuda? estamos aquí para ti! Customer care, email, Support, Emergencia, Crítico, Soporte de contacto, Soporte telefónico
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He cambiado el Precio Base en Gestión de tarifas, ¿Por qué esto no modifica otros precios por habitación?

Gestión de tarifas, Precio base, Modificar precio
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¿Cómo automatizar los pagos mensuales de la plataforma?

Tasa de plataforma, Tasa de suscripción, Tasa mensual de plataforma, Tasa Mews, Deducción Mews Payments, Deducir tasas desde Saldo Mews
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¿Dónde puedo encontrar el desglose del saldo de Mews Payments?

Mews Payments, Balance, Adyen, Stripe, Balance negativo, Saldo
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Después de pagar un saldo negativo hemos recibido de nuevo una solicitud por el mismo importe, ¿Por qué?

Stripe, Balance de Mews Payments, Balance negativo
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¿Podemos saldar una solicitud de pago de Mews desde el saldo de Mews Payments?

Balance de Mews Payments, Stripe, Solicitud de pago de Mews
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¿Podemos recibir una factura en lugar de una solicitud de pago de Mews?

Solicitud de pago de Mews, Balance de Mews Payments, Stripe, Adyen
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No puedo reembolsar a un cliente ya que tengo saldo negativo en Merchant. ¿Cómo puedo recargar mi cuenta?

Recargar, Saldo negativo, Reembolsos, Stripe, Adyen, Merchant, Sin crédito, Fondos insuficientes, Devolver dinero, Cargar cuenta
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¿Por qué tengo dos cantidades diferentes en solicitudes de Mews Payments y cuál es la correcta?

Balance de Mews Payments, Adyen, Pagos de facturas de Mews, Cantidad incorrecta
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¿Por qué el importe de la solicitud de pago de Mews no coincide con el balance de Mews Payments?

Mews Payments balance, Balance negativo, Adyen, Facturas no coinciden
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Encuentra tu modelo de pasarela de pagos

Adyen MoR, Stripe, modelo de pasarela de pagos
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¿Qué informe puedo usar para reconciliar una tasa de retroceso de pago ya facturada?

Tasas de retroceso de pago, Disputas de pago, Consultar tasas por retrocesos de pago
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¿Qué opciones de pago tengo para saldar facturas?

Facturación Mews, Finanzas Mews, Opciones de pago, Liquidación automática, Tarjeta de crédito, Transferencia bancaria
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Mi propiedad tiene activada la liquidación automática, pero una factura no ha sido deducida de mi saldo de Mews Payments. ¿Por qué?

Facturación Mews, Liquidación automática, Finanzas Mews, Pago Mews Payments
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Tras un prepago, sólo he recibido una Factura proforma ¿Cuándo recibiré la factura final?

Facturación de Mews, Finanzas de Mews, Factura Proforma
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¿Por qué el importe total de mi factura de Mews es 0?

Facturación Mews, Finanzas Mews, Factura cero, Tasa de Mews Payments, Liquidación automática
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¿Cómo calcula Mews la cantidad de unidades cuando se usa la facturación mensual?

Cantidad de unidades, Facturación de Mews, Finanzas de Mews, Facturación mensual
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¿Por qué no se ha liquidado mi factura mensual junto con el pago de Mews Payments?

Liquidación automática, Finanzas Mews, Pagos
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¿Qué tipos de facturación tiene Mews?

Finanzas Mews, Facturación Mews, Tipos de facturas, Facturas Mews, Facturar prepagos, Facturación mensual, Instalación, Configurar factura
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¿Dónde puedo encontrar la fecha de vencimiento de las facturas de Mews?

Factura Mews, Fecha de vencimiento de las facturas, 14 días, Contrato con Mews, Finanzas Mews
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¿Cómo solucionar Facturas vencidas - Aviso de pago pendiente?

Pago vencido, Factura pendiente de pago, Factura sin pagar, Aviso en rojo
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¿Cuál es el proceso KYC de Mews?

Retroceso de pago, Finanzas, Know Your Customer, Mews Payments, Pagos, Riesgos, Conoce a tu cliente
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¿Qué se considera "Prueba convincente" para apelar contra un retroceso de pago?

Retroceso de pago, Disputa, Pruebas convincentes
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Facturación de Mews - Datos de facturación

Datos de facturación de Mews, Finanzas Mews, Facturación
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¿Cuáles son los requisitos legales y fiscales en Canadá?

Resumen de qué es necesario en Canadá en relación a impuestos y otros requisitos legales en provincias canadienses
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¿Qué certificaciones tiene actualmente Mews?

PCI-DSS, ISO 9001, ISO 27001, NF525
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¿Cuáles son los requisitos legales en los Países Bajos?

Países Bajos, Holanda, Entornos jurídicos, Requisitos legales
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¿Cuáles son los requisitos legales en la República Checa?

Chequia, República Checa, Entorno Legal, Requisitos legales
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¿Cuáles son los requisitos legales en Francia?

Francia, Entorno Legal, Requisitos legales
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¿Qué identificadores legales es necesario completar en Francia?

Renseignements juridiques, Identificadores legales, Francia, Cerrar facturas
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¿Cuáles son los requisitos fiscales en Nueva Jersey?

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¿Cuáles son los requisitos fiscales en Massachusetts?

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¿Cuáles son los requisitos fiscales en Carolina del Sur?

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¿Cómo comprobar el progreso de aprendizaje de mis empleados?

Mews university, Aprendizaje en línea, Informes
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¿Qué esperar de la ruta de formación Property Administrator de Mews University?

Mews university, Ruta de formación, Property administrator, IT manager, Ajustes, Administrador de la propiedad
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¿Qué esperar de la ruta de formación General Manager de Mews University?

General manager, Mews university, Ruta de formación, Dirección senior, Director general
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¿Qué esperar de la ruta de formación Finance Manager de Mews University?

Finanzas, Mews University, Ruta de formación, Finance manager, Contable
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¿Qué esperar de la ruta de formación Reservations Manager y Revenue Manager de Mews University?

Reservations manager, Revenue manager, Mews university, Ruta de formación
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¿Qué esperar de la ruta de formación Reservations agent de Mews University?

Reservations agent, Agente de reservas, Ruta de formación, Mews university, Reservas
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¿Qué esperar de la ruta de formación Housekeeping Manager de Mews University?

Limpieza, Mews university, Ruta de formación, Housekeeping manager
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¿Qué esperar de la ruta de formación Housekeeper de Mews University?

Limpieza, Mews university, Ruta de formación, Housekeeper, Limpiador, Mantenimiento
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¿Qué esperar de la ruta de formación Front office agent de Mews University?

Front office agent, Mews university, Ruta de formación, Recepcionista, Front office, Recepción
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¿Qué esperar de la ruta de formación Front office manager de Mews University?

Front office manager, Mews university, Ruta de formación, Recepción
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