Dentro del módulo de envíos de la plataforma, puedes visualizar todos los envíos que has creado, pagado y programado.
En un flujo normal, el proceso funciona así:
Creas tu guía.
Realizas el pago.
La plataforma genera automáticamente:
Tu número de tracking
El PDF de la guía para descargar e imprimir
Preparas tu paquete y lo envías.
Sin embargo, en algunos casos, una guía puede quedarse en estado “Manual”.
¿Qué significa que una guía esté en estado manual?
Una guía en estado manual significa que no pudo generarse de forma automática y necesita ser revisada y creada directamente por nuestro equipo.
Esto no siempre es un error, y puede suceder por distintos motivos.
¿Qué debes hacer en este caso?
Comprar y pagar tu guía como normalmente lo haces.
Contactarnos y avisarnos que necesitas tu guía de Flecha Amarilla.
Compartirnos el ID de envío, que encuentras en el módulo de envíos (primera columna).
Con esa información, nuestro equipo crea la guía manualmente y te la entrega.
Otros motivos por los que una guía puede irse a manual
Falta de cobertura en el código postal de origen o destino.
Errores de validación que impiden completar la creación automática de la guía.
En estos casos, la guía queda detenida hasta que alguien de nuestro equipo la revise.
¿Qué necesitamos para ayudarte con una guía manual?
Siempre que tengas una guía en estado manual (ya sea por Flecha Amarilla o por un tema técnico), es necesario que nos contactes y nos compartas:
ID de envío
(Lo encuentras en el módulo de envíos, en la primera columna).
Con ese dato podemos:
Identificar tu guía.
Revisar el motivo exacto.
Darte una solución.
¿Qué soluciones podemos darte?
Dependiendo del caso, podemos:
Completar la creación de la guía y entregarte tu tracking y PDF.
Informarte que no es posible generar la guía, cancelarla y reembolsarte el monto pagado.
En resumen
Las guías manuales no siempre son errores.
Otros casos suelen ser por temas técnicos o de cobertura.
Para ayudarte, siempre necesitamos el ID de envío.
Nuestro equipo revisa cada caso y te da una solución clara.