Qu’est-ce qui distingue un chatbot de base d’un assistant IA ?

Un chatbot de base suit un script fixe et préprogrammé. Si un client pose une question qui sort du script, il ne peut pas y répondre. Un assistant IA, propulsé par le traitement automatique du langage naturel, comprend l’intention du client. Il peut répondre à des questions complexes, suivre les changements de sujet dans la conversation et s’améliorer avec le temps. C’est un peu comme passer d’une simple page FAQ à une réelle discussion avec un vendeur.