■キャンセルの種類について

  • 通常キャンセル
    お客様/占い師の都合により発生するキャンセル
  • 自動キャンセル
    ①コンビニ/銀行ATM決済で支払いを放念した場合
    ②お支払い完了後48時間以内に占い師が鑑定開始操作を行わなかった場合


■キャンセル時の注意

  • 鑑定のキャンセルにはキャンセル申請が必要となります。
  • 鑑定のキャンセルは鑑定結果お届け前まで可能です。
  • 鑑定結果お届け後/電話鑑定終了後のキャンセルは原則できかねますので予めご了承くださいませ。

※鑑定状況の確認方法に関してはこちらをご参照ください。

 

■キャンセル申請の手順(チャット鑑定/電話鑑定 共通)

①チャットルーム内でキャンセルを申請

メッセージでキャンセルの旨をお伝えください。
キャンセル手続きは占い師が行い、約1日以内にキャンセルが完了します。

※お客様側からキャンセル手続きを行うことはできません。
※鑑定開始前の場合は、チャットルームオープン後に申請をお願いいたします。



②キャンセル完了後、チャットルーム内のキャンセルメッセージを確認

マイページの「購入履歴」からもキャンセルがご確認いただけます
※購入履歴のステータス表示についてはこちら



■チャット占いのキャンセルについて

▼よくあるケースとキャンセル方法

 1.申し込みたいメニューを間違えた/別メニューでお申し込みをしたい場合

メニューや相談内容によっては鑑定可能な場合があり、こちらは占い師判断となります。
占い師より案内がございますので、チャットルームオープンまでお待ちください。


 2.支払い前の申込みをキャンセルしたい

コンビニ/銀行ATM決済の場合、支払いを放念いただくとお申し込みから72時間後に自動キャンセルとなりますのでキャンセル完了までお待ちください。

※お支払い前のお申し込みは鑑定が開始されませんのでご注意ください。


 3.お申込み後、先生から一度も連絡が無い場合

申込後48時間以内に最初の連絡が無い場合、自動でキャンセルとなります。
自動キャンセル時にはチャットルームにキャンセルのお知らせが届きます。


 4.待機中の占い師へ申し込みをしたが3時間以内に鑑定結果が送られなかった場合

キャンセルが可能です。
チャットルームにてキャンセル申請をお願いいたします。


 5.鑑定結果お届け後、質問への返答が無い場合

鑑定結果お届け後のためキャンセルはできかねます。
約束の期限を過ぎても回答がない場合は運営までお問合せください。


 6.チャットルームオープン後、鑑定結果のお届け予定日まで待てない場合

鑑定結果お届け前のため、キャンセル可能です。
チャットルームにてキャンセル申請をお願いいたします。

 
 7.占い師から「鑑定ができない/ キャンセルします」と言われた場合

占い師の都合によりキャンセルとなる場合もお客様に同意確認をしております。
キャンセル完了後、返金のご案内をさせていただきます。


 

▼鑑定内容に満足できずキャンセルを希望する場合

鑑定結果お届け後のキャンセル・返金は原則できかねます。
ただし、チャットルームにて先生との合意が取れた場合のみキャンセルが可能です。





■電話占いのキャンセルについて

▼よくあるケースとキャンセル方法

 1.日程が合わないのでキャンセルしたい場合

電話鑑定前の場合はキャンセル可能です。
チャットルームにてキャンセル申請をお願いいたします。

 
 2.うまく電話が繋がらず、鑑定ができなかった場合

キャンセル可能です。
一度通話が行われると再度発信することができませんので
鑑定をやり直す場合には再度お申込みをお願い致します。

 
 3.電話は繋がったが、音が聞こえなかったために通話を終了した場合

鑑定が実施できなかった場合にはキャンセル・返金が可能です。
また、一度通話が行われると再度発信することができませんので
鑑定をやり直す場合には再度お申込みをお願い致します。


 4.電話鑑定の内容に満足できずキャンセルを希望する場合

鑑定後のキャンセル・返金は原則できかねます。
ただし、チャットルームにて先生との合意が取れた場合のみキャンセル可能です。




■関連リンク



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