Vous voulez aider votre équipe à atteindre ses objectifs de vente et offrir des expériences clients exceptionnelles ? Les évaluations d'appel sont la clé !
Pourquoi les Ă©valuations d'appel sont importantes
Les évaluations d'appel fournissent des informations précieuses sur la performance de votre équipe, vous permettant de :
Identifier les forces et les domaines Ă amĂ©liorer : Obtenez une image claire de ce qui fonctionne bien et des aspects oĂč votre Ă©quipe peut affiner son approche.
Fournir des retours ciblés : Offrez des conseils spécifiques et exploitables basés sur des scénarios d'appel réels.
Suivre les progrÚs au fil du temps : Surveillez le développement individuel et d'équipe pour célébrer les succÚs et ajuster les stratégies au besoin.
S'aligner sur les meilleures pratiques : Ătablissez une comprĂ©hension commune de ce qui constitue une interaction client rĂ©ussie.
I. Pour commencer : configurer les templates de Call Reviews
Avant de commencer, assurez-vous de disposer de templates de Call Reviews adaptés aux besoins de votre équipe. Consultez cet article pour les configurer : Créer et gérer des templates de call reviews
II. RĂ©aliser votre premiĂšre call review
PrĂȘt Ă fournir des retours ? Voici comment :
SĂ©lectionnez l'appel : Choisissez l'appel que vous souhaitez Ă©valuer depuis votre tableau de bord.
Lancez l'Ă©valuation : Cliquez sur le bouton "Ăvaluer" situĂ© dans le coin supĂ©rieur droit de la fenĂȘtre de l'appel.
Choisissez la personne évaluée : Sélectionnez le membre de l'équipe que vous évaluez dans le menu déroulant "Se concentrer sur".
Choisissez le bon template : Sélectionnez le template le plus pertinent dans le menu déroulant "Template de Call Review".
Fournissez votre retour : Ăvaluez la performance du membre de l'Ă©quipe sur chaque question en utilisant l'Ă©chelle fournie. Ajoutez des retours spĂ©cifiques et exploitables dans les champs de texte, en utilisant les horodatages pour mettre en Ă©vidence les moments clĂ©s.
Soyez constructif et encourageant : Concentrez-vous à la fois sur les points forts et les domaines à améliorer.
Fournissez des exemples spécifiques : Référez-vous à des moments précis de l'appel pour illustrer vos points.
Offrez des conseils exploitables : Suggérez des mesures concrÚtes que le membre de l'équipe peut prendre pour s'améliorer.
Soumettez votre Call Review : Une fois l'évaluation terminée, cliquez sur "Confirmer" pour enregistrer vos retours.
Options de confidentialité
Vous pouvez choisir de rendre vos Call Reviews publiques ou privées :
Call Reviews publiques : Visibles par toute l'équipe, favorisant la transparence et l'apprentissage partagé.
Call Reviews privées : Visibles uniquement par vous et la personne évaluée, permettant des retours plus directs et personnalisés.
Affichage pour votre coéquipier aprÚs avoir soumis une évaluation d'appel privée :
Libérer la puissance des Call Reviews multiples
Encouragez plusieurs membres de l'Ă©quipe Ă Ă©valuer le mĂȘme appel pour obtenir des perspectives diverses et une comprĂ©hension plus holistique de l'interaction. Cela est particuliĂšrement prĂ©cieux pour :
Les managers : Comparez vos observations avec les auto-Ă©valuations des membres de l'Ă©quipe.
Les évaluations d'équipe : Facilitez les discussions de groupe et identifiez les enseignements partagés
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