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Comment effectuer un Call Review

Apprenez Ă  utiliser les Calls Review pour maximiser le potentiel de votre Ă©quipe.

  1. Pourquoi Ă©valuer vos appels

  2. Configurer vos modĂšles de call review

  3. Ecrire une review

    1. Manuellement

    2. Avec Ask Modjo AI

Pourquoi les Ă©valuations d'appel sont importantes

Les évaluations d'appel fournissent des informations précieuses sur la performance de votre équipe, vous permettant de :

  • Identifier les forces et les domaines Ă  amĂ©liorer : Obtenez une image claire de ce qui fonctionne bien et des aspects oĂč votre Ă©quipe peut affiner son approche.

  • Fournir des retours ciblĂ©s : Offrez des conseils spĂ©cifiques et exploitables basĂ©s sur des scĂ©narios d'appel rĂ©els.

  • Suivre les progrĂšs au fil du temps : Surveillez le dĂ©veloppement individuel et d'Ă©quipe pour cĂ©lĂ©brer les succĂšs et ajuster les stratĂ©gies au besoin.

  • S'aligner sur les meilleures pratiques : Établissez une comprĂ©hension commune de ce qui constitue une interaction client rĂ©ussie.


I. Configurer les modĂšles de Call Reviews

Avant de commencer, assurez-vous de disposer de templates de Call Reviews adaptés aux besoins de votre équipe. Consultez cet article pour les configurer : Créer et gérer des templates de call reviews

II. Ecrire une call review

A. Manuellement

PrĂȘt Ă  fournir des retours ? Voici comment :

  1. SĂ©lectionnez l'appel : Choisissez l'appel que vous souhaitez Ă©valuer depuis votre tableau de bord.

  2. Lancez l'évaluation : Cliquez sur le bouton "Review" situé en dessous du player.

  3. Choisissez la personne évaluée : Sélectionnez le membre de l'équipe que vous évaluez dans le menu déroulant "Se concentrer sur".

  4. Choisissez le bon template : Sélectionnez le template le plus pertinent dans le menu déroulant "Template de Call Review".

  5. Fournissez votre retour : Évaluez la performance du membre de l'Ă©quipe sur chaque question en utilisant l'Ă©chelle fournie. Ajoutez des retours spĂ©cifiques et exploitables dans les champs de texte, en utilisant les horodatages pour mettre en Ă©vidence les moments clĂ©s.

    • Soyez constructif et encourageant : Concentrez-vous Ă  la fois sur les points forts et les domaines Ă  amĂ©liorer.

    • Fournissez des exemples spĂ©cifiques : RĂ©fĂ©rez-vous Ă  des moments prĂ©cis de l'appel pour illustrer vos points.

    • Offrez des conseils exploitables : SuggĂ©rez des mesures concrĂštes que le membre de l'Ă©quipe peut prendre pour s'amĂ©liorer.

  6. Soumettez votre Call Review : Une fois l'évaluation terminée, cliquez sur "Confirmer" pour enregistrer vos retours.

Options de confidentialité

Vous pouvez choisir de rendre vos Call Reviews publiques ou privées :

  • Call Reviews publiques : Visibles par toute l'Ă©quipe, favorisant la transparence et l'apprentissage partagĂ©.

  • Call Reviews privĂ©es : Visibles uniquement par vous et la personne Ă©valuĂ©e, permettant des retours plus directs et personnalisĂ©s.

Affichage pour votre coéquipier aprÚs avoir soumis une évaluation d'appel privée :

B. Avec Ask Modjo AI

Faire une review manuellement prend du temps. L'agent peut dĂ©sormais gĂ©nĂ©rer la review complĂšte pour vous — vous gardez la main et validez avant toute publication.

Comment ça marche

  1. Ouvrez le call Ă  Ă©valuer. L'agent fonctionne depuis la page du call, dans Ask Modjo AI.

  2. Demandez une review. 2 façons de la déclencher : formulez simplement votre demande en langage naturel (« Fais la review de ce call avec notre template Demo Qualif »), ou utilisez l'un de vos agents configurés (dans ce cas là précisez dans votre prompt quel modÚle de call review utiliser).

  3. Confirmez les dĂ©tails. L'agent identifie la personne Ă  Ă©valuer et le template Ă  utiliser. En cas de doute — plusieurs participants, plusieurs templates — il vous pose la question directement dans la conversation.

  4. Relisez le brouillon. L'agent génÚre la review complÚte dans la discussion, question par question, avec des timestamps pointant vers les moments clés du call.

  5. Affinez si besoin. Itérez en langage naturel : « Raccourcis la réponse à la question 2 et concentre-toi sur le traitement des objections. » L'agent met à jour la review en conséquence.

  6. Validez. Une fois le contenu satisfaisant, vous pouvez :

    1. Enregistrer un brouillon : la review est visible en mode brouillon Ă©ditable dans votre onglet de review.

    2. Valider : la review est publiée dans l'onglet Call Review, exactement comme une review manuelle. Rien n'est publié sans votre validation.

Bon Ă  savoir

  • L'agent s'appuie sur vos templates de call review existants — rien de nouveau Ă  configurer.

  • Les reviews sont gĂ©nĂ©rĂ©es un call Ă  la fois, depuis la page du call.

  • Chaque review nĂ©cessite votre validation avant publication.

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​CrĂ©er et gĂ©rer des modĂšles call reviews

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