MOGU permite centralizar todas las comunicaciones con los clientes desde la propia plataforma. Existen dos tipos de notificaciones:
Notificaciones automáticas, generadas por el sistema ante un evento, como por ejemplo, el pago de un enlace de pago.
Notificaciones generadas manualmente por el agente desde la interfaz para, por ejemplo, recordar al cliente de que tiene un pago atrasado.
Notificaciones automáticas
A continuación se listan todas las notificaciones que genera el sistema, detallando quién la recibe y cuándo se generan.
Notificación | Quién la recibe | Cuándo se genera |
Confirmación de reserva | Agente, comprador y viajeros | Cuando se completa una reserva mediante el proceso de checkout o cuando se genera una nueva reserva al añadir un nuevo viajero a un viaje, ya sea desde el backoffice o desde el Portal del Viajero. |
Confirmación de pago | Agente y comprador | Cuando se recibe el pago de un plazo o se marca un enlace de pago como pagado (en este caso, solo lo recibe el comprador). |
Recordatorio de pago | Comprador | 5, 3 y 1 día antes de que venza un plazo en un viaje con pago a plazos (no se envía en el caso de cobros automáticos). |
Notificación de pago atrasado | Agente y comprador | El día después de que venza un plazo en un viaje con pago a plazos (método de pago con tarjeta no automático o externo) |
Notificación de pago fallido | Agente y comprador | Si se produce algún fallo al intentar cobrar un plazo de manera automática. |
Notificación de reembolso | Comprador | Un pago es reembolsado. |
Confirmación de cancelación de reserva | Comprador y viajeros | La reserva es cancelada por parte del agente. |
Notificaciones manuales
Además de las notificaciones automáticas enviadas por el sistema, puedes mandar recordatorios manuales al comprador desde las acciones de un enlace de pago. Estos recordatorios están disponibles cuando el enlace de pago está en los estados “Programado”, “Atrasado” o “Fallido”.
