Alors que l'impact du coronavirus (COVID-19) continue de toucher nos vies et notre quotidien, la sécurité des utilisateurs Mon Super Voisin et de ses salariés reste plus que jamais notre priorité. Nous suivons de près la situation et souhaitons partager avec vous les dernières informations sur la situation.

Mesures prises par Mon Super Voisin


Des masques et du gel hydro-alcoolique sont mis à disposition des Super Voisins qui souhaitent en recevoir.


Mon Super Voisin souhaite rappeler les gestes barrières à la propagation du virus, véritable socle du déconfinement:

  • Se laver régulièrement les mains à l’eau et au savon ou avec une solution hydro-alcoolique (SHA) ne pas se sécher les mains avec un dispositif de papier/tissu à usage non unique ;
  • Eviter de se toucher le visage en particulier le nez et la bouche ;
  • Utiliser un mouchoir jetable pour se moucher, tousser, éternuer ou cracher, et le jeter aussitôt ;
  • Tousser et éternuer dans son coude ou dans un mouchoir en papier jetable ;
  • Mettre en œuvre les mesures de distanciation physique :
    - ne pas se serrer les mains ou embrasser pour se saluer, ni d’accolade ;
    - distance physique d’au moins 1 mètre (soit 4m² sans contact autour de chaque personne) ;
  • Aérer régulièrement (toutes les 3 heures) les pièces fermées, pendant quinze minutes ;
  • Désinfecter régulièrement les objets manipulés et les surfaces y compris les sanitaires ;
  • Eviter de porter des gants : ils donnent un faux sentiment de protection. Les gants deviennent eux-mêmes des vecteurs de transmission, le risque de porter les mains au visage est le même que sans gant, le risque de contamination est donc égal voire supérieur ;
  • Rester chez soi en cas de symptômes évocateurs du COVID-19 (toux, difficultés respiratoires, etc.) et contacter son médecin traitant (en cas de symptômes graves, appeler le 15) ;
  • Un contrôle systématique de température à l’entrée des établissements/structures est exclu mais toute personne est invitée à mesurer elle-même sa température en cas de sensation de fièvre et plus généralement d’auto-surveiller l’apparition de symptômes évocateurs de COVID-19.

Conseils pour les interventions/dépannages

Respectez les consignes des autorités

Lorsqu'un tiers se rend chez un client, dans un lieu fermé pour réaliser une intervention, prévoyez un passage afin que vous puissiez respecter les consignes de sécurité listées ci-dessus.

Si un Super Voisin reçoit une demande qui va à l'encontre des consignes ou des recommandations officielles, il est tenu de ne pas accepter le service et d'en informer le SAV. Nous appliquons depuis toujours une politique de sécurité stricte pour le bien-être de tous. Si vous vous présentez pour une mission et que, pour quelque raison que ce soit, vous ne vous sentez pas bien, veuillez quitter les lieux immédiatement. Contactez le SAV via le live chat dans la section Aide de l'appli ou appelez le +33 1 76 41 00 34.

Que faire si vous présentez des symptômes suspects

Si vous êtes client et que vous présentez des symptômes (fièvre, toux ou essoufflement par exemple), veuillez annuler la mission avant la rencontre avec le Super Voisin.

Si vous êtes Super Voisin et que vous présentez des symptômes (fièvre, toux ou essoufflement par exemple), veuillez annuler vos missions en cours ou à venir et prenez le temps de vous rétablir pleinement.

Si vous avez été diagnostiqué avec le COVID-19 ou si vous avez de bonnes raisons de croire que vous l'avez été ou que vous avez été exposé à une personne porteuse du virus, veuillez en informer Mon Super Voisin via le live chat en ligne. Dans le même temps, veillez à annuler la mission et à vous reposer.

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