Dúvidas respondidas
Como importar o extrato da CVC no Monde?
Posso sair da tela enquanto a importação do extrato CVC está em andamento?
Como fazer o Monde importar o extrato CVC sozinho todos os dias?
Onde vejo o resultado e o log de cada importação do extrato CVC?
O que a importação do extrato CVC cadastra no Monde?
Por que o botão Importar da Importação de Extratos está desabilitado?
A partir de qual data o Monde importa os extratos da CVC?
Por que a Importação de Extratos pede a data de início da importação?
Como receber por e-mail o resultado da importação do extrato CVC?
Como abrir pelo e-mail as vendas e os movimentos que a importação do extrato CVC trouxe?
Como fico sabendo quando a importação do extrato CVC dá erro?
O que acontece com a venda quando a CVC exclui ou estorna o recibo?
O Monde Web importa as notas fiscais que a CVC manda junto com o extrato?
O que você vai resolver
Neste artigo, você vai aprender a importar o extrato da CVC pelo Monde Web, a ativar a importação automática diária e a acompanhar o resultado de cada importação.
Público-alvo: lojas CVC, para os usuários com a permissão Importação de Extratos.
Requisitos: no Monde Web, em Ferramentas > Configurações, na aba CVC, a opção Ativar recursos para lojas CVC marcada, o Usuário e a Senha do FTP da CVC (o servidor de onde o Monde busca os arquivos de extrato) informados em Configurar FTP e a data em Importar e validar fechamento de extratos a partir de preenchida. No Monde Desktop, o menu Ferramentas > Configurações abre a mesma tela no navegador. Veja como em Como habilitar recursos CVC no Monde.
A importação de extrato CVC é realizada para trazer todas as vendas emitidas no Systur para dentro do Monde. Ao realizar esse processo o Monde irá cadastrar todas as vendas, clientes e recibos automaticamente.
Como importar o extrato no Monde Web
Use a tela Importação de Extratos do Monde Web para importar os extratos da CVC da empresa. Depois de clicar em Importar, você pode sair da tela e continuar usando o Monde.
No Monde Web, acesse CVC > Importação de Extratos. No Monde Desktop, o menu CVC > Importação de Extratos abre essa tela no navegador, já na empresa em que você está;
Se você tem acesso a mais de uma empresa com os recursos CVC ativados, escolha a empresa no campo Empresa;
Clique em Importar.
O Monde mostra a mensagem Importação iniciada. e o aviso Importação em andamento, com a data, a hora e o nome de quem iniciou. Enquanto a importação está em andamento, o botão Importar fica desabilitado.
Quando a importação termina, a tela se atualiza sozinha e o resultado aparece no Histórico.
Como ativar a importação automática
Com a importação automática ativada, o Monde importa os extratos da empresa todos os dias às 8h. A opção vale para cada empresa e começa desativada.
No Monde Web, acesse CVC > Importação de Extratos;
Se você tem acesso a mais de uma empresa com os recursos CVC ativados, escolha a empresa no campo Empresa;
Abaixo do título da tela, clique no bloco Importação automática desativada.
O bloco fica azul e mostra Importação automática ativada. Ao lado, aparece a Próxima importação: hoje ou amanhã às 8h. Para desativar, clique de novo no bloco.
Com a importação automática ativada, o botão Importar continua disponível, e importar por ele não a desativa. No Histórico, a importação automática aparece com Sistema em Iniciada por.
Só quem tem a permissão Importação de Extratos pode ativar ou desativar a opção. Sem a data de início da importação ou o acesso ao FTP da CVC, ou com a empresa somente para leitura, a importação automática não pode ser ativada, e o motivo aparece no aviso ao lado ou, com uma importação em andamento, no próprio bloco. Nesses casos, e com a empresa desativada ou sem licença, ela não é importada, mesmo com a opção ativada.
O que a importação faz
No Monde Web, ao clicar em Importar na tela CVC > Importação de Extratos, o servidor do Monde lê os arquivos da CVC nesta ordem:
Cadastra ou atualiza os vendedores e os intermediários da loja;
Cadastra os tipos de movimento novos;
Grava os movimentos de cada recibo do extrato, com o cliente contratante, o vendedor, o intermediário e os passageiros;
Exclui a venda do recibo que a CVC excluiu, se a venda estiver aberta. A venda fechada continua como está;
Cria a venda de cada recibo novo, com o produto CVC e os pagamentos, e fecha as vendas de baixa de recibo;
Processa a baixa de OPFAX das vendas abertas e o estorno de OPFAX, que reabre a venda fechada do recibo e pode excluí-la;
Importa as notas fiscais da CVC, se configurado.
Cada arquivo lido vai para a pasta Importados do FTP da CVC. O extrato que já foi importado não entra de novo, e o extrato com data anterior à data de Importar e validar fechamento de extratos a partir de, no Monde Web em Configurações > CVC, não é importado.
Como a importação traz as notas fiscais da CVC
A importação das notas fiscais é opcional: liga-se no Monde Web, em Configurações > CVC, marcando Importar notas fiscais do FTP e informando o Prefixo do arquivo de notas fiscais. Desmarcada, o arquivo de notas da CVC não é importado.
Com a opção marcada, cada linha do arquivo de notas vira uma nota fiscal Não emitida, sem número, com um item descrito pelo modelo de descrição do item das configurações de nota fiscal:
A nota fica ligada à venda do mesmo recibo, se ela já existe. Se a venda chega depois, pelo extrato, a nota passa a apontar para ela;
O tomador é achado pelo CPF ou CNPJ, ou cadastrado. No cadastro que já existe, o Monde só preenche o que estiver em branco, e a nota fica com os dados do cadastro;
O recibo que já tem nota fiscal na empresa não é importado de novo, e o log mostra o aviso Nota Fiscal do Recibo Nº … já importada. Não será importada novamente.
Depois, emita as notas pelo processo de nota fiscal de sempre.
Como acompanhar o resultado da importação
No Monde Web, em CVC > Importação de Extratos, você acompanha o resultado de cada importação no Histórico, que lista as importações da empresa da mais recente para a mais antiga, nas colunas Data, Situação, Resumo e Iniciada por.
A coluna Situação mostra como cada importação terminou:
Concluída: os arquivos novos da CVC foram importados.
Concluída com avisos: a importação terminou, e o log traz avisos para conferir.
Sem arquivos novos: a CVC não tinha arquivo novo de extrato para a empresa.
Com erro: a importação parou antes do fim.
O aviso da última importação
Ao lado do bloco da importação automática, um aviso mostra como terminou a última importação: A última importação foi concluída com sucesso, A última importação foi concluída com avisos ou A última importação terminou com erro, esta com o resumo e o que fazer. A importação Sem arquivos novos também aparece como concluída com sucesso. Com uma importação em andamento, sem a data de início da importação, sem o usuário e a senha do FTP da CVC ou com a empresa disponível somente para leitura, o aviso dá lugar ao que pede atenção.
O log da importação
O log é o registro passo a passo da importação, com a hora de cada etapa. Para abri-lo, clique na linha da importação no Histórico ou, no aviso da última importação com avisos ou com erro, em Ver log. Os avisos e os erros do log começam com Aviso: e Erro:.
O que o resumo da importação mostra
A coluna Resumo mostra o que a importação trouxe para o Monde, separado por ponto e vírgula: os movimentos importados, as vendas que a importação já fechou, as que ficaram em aberto para você fechar, as vendas excluídas, os vendedores e intermediários cadastrados e as notas fiscais importadas. Por exemplo: 12 movimentos importados; 4 vendas fechadas automaticamente; 1 venda em aberto para fechar. Quando os arquivos lidos não trazem nada novo, como um extrato que já tinha sido importado, o resumo é Nenhum movimento novo. Se algum arquivo ficou aguardando importação, o resumo termina com esse aviso.
No e-mail com o resultado da importação, o mesmo resumo vem em lista, um item por linha, e cada item que conta registros é um link para eles.
Como receber o resultado da importação por e-mail
Ao fim de cada importação feita pelo Monde Web, o Monde envia o resultado por e-mail aos usuários com a permissão Importação de Extratos na empresa, inclusive a quem iniciou a importação. Tanto na importação pelo botão Importar quanto na importação automática, o e-mail sai nas quatro situações: Concluída, Concluída com avisos, Sem arquivos novos e Com erro.
O que o e-mail com o resultado traz
O e-mail mostra a empresa, a data e a hora de início, quem iniciou e o resumo da importação, com o link Ver o log da importação, que abre a tela CVC > Importação de Extratos da empresa. Além disso, conforme a situação:
Com erro: o que fazer para resolver e o link para o artigo de solução de problemas da importação. Quando a importação parou num arquivo, o e-mail também mostra o erro que a parou.
Concluída com avisos: quantos avisos a importação deixou para conferir, por exemplo 3 avisos para conferir no log da importação., e o link Ver o log da importação, onde está cada aviso. Quando o e-mail não traz outro botão, o link vira o botão Ver o log da importação. O arquivo aguardando importação não entra nessa conta, porque o resumo já conta esses arquivos.
O que o e-mail indica depois de uma importação concluída
Quando a importação termina Concluída ou Concluída com avisos, o e-mail indica os próximos passos:
Se a importação trouxe movimentos de um arquivo de extrato: o botão Conferir no Extrato CVC, que abre a tela CVC > Extrato.
Se ficaram vendas em aberto: o botão Fechar vendas em aberto, que abre a lista de Vendas do Monde Web com as vendas em aberto da empresa, e o link para o artigo de como fechar as vendas. Quem não tem acesso às Vendas dessa empresa recebe, no lugar do botão e do link, o aviso para informar a pessoa responsável de que existem vendas em aberto para fechar.
Como abrir os registros de cada linha do resumo do e-mail
No e-mail, cada linha do resumo que conta registros é um link que abre a lista com só os registros daquela importação:
movimentos importados: a tela CVC > Extrato;
vendas fechadas automaticamente, vendas em aberto para fechar e vendas excluídas: a lista de Vendas;
vendedores e intermediários cadastrados: a lista de Pessoas;
notas fiscais importadas: o relatório de Notas Fiscais.
No topo da lista aparece um aviso com os registros, a data e a hora da importação e a empresa, por exemplo Movimentos importados pela importação de extratos CVC de 14/10/2026 08:00 (Agência Centro). Para ver a lista inteira, clique em Ver todos. A linha só vira link para quem tem acesso àquela lista na empresa da importação; para os outros, ela vem como texto.
O e-mail da importação sem arquivos novos
Quando a importação termina Sem arquivos novos, o e-mail avisa que a CVC não disponibilizou arquivos novos para a empresa. Isso vale também para a importação automática, que envia o e-mail todos os dias. Se você esperava extratos novos, abra um chamado no Service Desk da CVC pedindo o envio dos arquivos.
Como deixar de receber o resultado da importação por e-mail
O e-mail com o resultado da importação vem ativado para todos os usuários com a permissão Importação de Extratos. Para deixar de recebê-lo, no Monde Web, acesse Configurações > Notificações por e-mail, desmarque Resultado da importação de extratos CVC e salve a alteração. A escolha vale só para você: desmarcada, você não recebe nenhum e-mail da importação, nem os de erro. O aviso de erro nas notificações do sistema continua chegando. Para voltar a receber o e-mail, marque a opção de novo.
Como saber pelas notificações do sistema que a importação deu erro
Quando uma importação feita pelo Monde Web termina com a situação Com erro, o Monde avisa, nas notificações do sistema, todos os usuários com a permissão Importação de Extratos na empresa. No Monde Web, as notificações ficam no cabeçalho; no Monde Desktop, no canto superior direito. O aviso chega também a quem desmarcou o e-mail com o resultado da importação.
O aviso tem o título Importação de extratos CVC com erro, o nome da empresa e o resumo do erro. Clique nele para abrir no navegador a tela CVC > Importação de Extratos do Monde Web, onde o log da importação mostra o que fazer.
Importação Concluída, Concluída com avisos ou Sem arquivos novos não gera aviso nas notificações do sistema.
Limitações conhecidas
As limitações abaixo valem para a tela CVC > Importação de Extratos do Monde Web:
Uma importação por vez em cada empresa. Enquanto uma importação está em andamento, um novo clique em Importar, em outra aba ou por outra pessoa, não inicia outra, e o Monde mostra a mensagem "Já existe uma importação em andamento para esta empresa. Aguarde o término para importar de novo."
Uma importação por vez com o mesmo usuário do FTP da CVC. Quando outra empresa usa o mesmo Usuário do FTP, a importação dela e a desta não rodam juntas: a que chega depois aparece como Importação em andamento e começa quando a outra termina.
Empresa disponível somente para leitura não importa extratos. A tela avisa que a empresa está disponível somente para leitura e que o histórico continua disponível, e o botão Importar fica desabilitado. Não há como contornar por esta tela: a importação volta a ficar disponível quando a licença da empresa deixar de ser somente para leitura.
Mensagens de erro conhecidas
As mensagens abaixo aparecem no Monde Web, na tela CVC > Importação de Extratos: no aviso acima do Histórico, na coluna Resumo e no log da importação.
A importação não está configurada nesta empresa
Causa: falta nas configurações da empresa a data de início da importação, o usuário e a senha do FTP da CVC, ou os dois. O aviso diz o que falta. Enquanto faltar, o botão Importar fica desabilitado. Sem a data, a importação traria todos os extratos que houvesse no FTP da CVC, por mais antigos que fossem.
Como resolver:
No Monde Web, acesse Configurações > CVC, ou clique em Abrir configurações da CVC, no aviso;
Informe o que falta: a data em Importar e validar fechamento de extratos a partir de, e o Usuário e a Senha do FTP recebidos da CVC;
Salve e, em CVC > Importação de Extratos, clique em Importar.
Quem não tem acesso às configurações deve pedir a um administrador do Monde.
O FTP da CVC recusou o usuário e a senha desta empresa
Causa: o usuário ou a senha do FTP informados no Monde não são os que a CVC tem cadastrados.
Como resolver: no Monde Web, acesse Ferramentas > Configurações, clique na aba CVC e confira o Usuário e a Senha em Configurar FTP. Se estiverem certos, peça à CVC o reset da senha do FTP pelo Service Desk, como em Como abrir chamados Monde no Service Desk CVC. Depois, no Monde Web, acesse CVC > Importação de Extratos e clique em Importar.
A empresa usa o mesmo usuário do FTP da CVC que esta empresa
Causa: outra empresa da agência no Monde, com os recursos CVC ativados, usa em Configurar FTP o mesmo Usuário desta. Cada arquivo do FTP vai para a pasta Importados na primeira importação que o lê, então entra só na empresa que importar primeiro, e a outra fica sem ele. O log mostra o aviso Aviso: A empresa … usa o mesmo usuário do FTP da CVC que esta empresa., o resumo termina com Usuário do FTP da CVC também usado na empresa …, e a importação termina Concluída com avisos, mesmo sem arquivo novo.
Como resolver:
No Monde Web, acesse Ferramentas > Configurações, escolha cada empresa citada no aviso e, na aba CVC, confira o Usuário em Configurar FTP;
Deixe em cada empresa o usuário e a senha do FTP da própria loja, recebidos da CVC, e salve;
Se o extrato de uma loja entrou na empresa errada, fale com o suporte do Monde antes de alterar as vendas dele.
O Monde não deixa mais salvar o mesmo Usuário do FTP em duas empresas: se você digitar o usuário que outra empresa já usa, ao salvar a aba CVC a tela mostra o nome da empresa que o usa, e o usuário não é gravado.
CPF já cadastrado
Causa: o arquivo de vendedores traz o CPF de uma pessoa que já está cadastrada no Monde sem o código da CVC, e completar o cadastro da CVC duplicaria essa pessoa.
Como resolver: unifique as duas pessoas que a mensagem cita, como em Como cadastrar, editar, unificar e consultar Pessoas. Depois, no Monde Web, acesse CVC > Importação de Extratos e clique em Importar de novo.
Arquivo de extrato inválido
Causa: um recibo do extrato veio da CVC sem o código do produto.
Como resolver: abra um chamado no Service Desk da CVC, informe o erro e peça um novo arquivo de extrato, como em Como abrir chamados Monde no Service Desk CVC. Quando o arquivo novo estiver no FTP, no Monde Web, acesse CVC > Importação de Extratos e clique em Importar.
Pessoa CVC não definida nas configurações
Causa: a empresa ainda não tem a pessoa da CVC que o Monde usa como fornecedor dos produtos CVC. O Monde Desktop define essa pessoa ao ser aberto numa empresa com os recursos CVC ativados.
Como resolver: abra o Monde Desktop nessa empresa e, depois, no Monde Web, acesse CVC > Importação de Extratos e clique em Importar de novo. Se a mensagem continuar, fale com o suporte do Monde.
Cidades sem correspondência na lista de cidades do Monde
Causa: o arquivo da CVC trouxe, para um vendedor, um intermediário, um cliente contratante ou o tomador de uma nota fiscal, uma cidade que não está na lista de cidades do Monde naquela UF, nem com outra grafia. A pessoa é gravada sem cidade, e o log mostra o aviso Aviso: Cidades sem correspondência na lista de cidades do Monde. As pessoas delas foram gravadas sem cidade, com o nome e a UF de cada cidade.
Como resolver: abra o cadastro de cada pessoa e escolha a cidade no campo Cidade, como em Como cadastrar Cidades.
Erro ao excluir venda
Causa: a CVC excluiu ou estornou o recibo, mas a venda dele tem algo que impede a exclusão, como um pagamento já liquidado ou um item do fornecedor já faturado. No log, a mensagem é Erro ao excluir venda, com o número da venda e o motivo.
Como resolver: no Monde, abra a venda que a mensagem cita, resolva o que o motivo aponta e exclua a venda, como em Como excluir vendas.
Não foi possível conectar ao FTP da CVC
Causa: o servidor do Monde não conseguiu se conectar ao FTP da CVC. A falha está na conexão entre o servidor do Monde e a CVC: o seu computador e a sua rede não interferem nessa importação.
Como resolver: aguarde alguns minutos e, no Monde Web, acesse CVC > Importação de Extratos e clique em Importar de novo. Se o erro continuar, fale com o suporte do Monde.
A importação parou por um erro inesperado
Causa: um erro inesperado interrompeu a importação. No log, a mensagem é Erro: Não foi possível concluir a importação.
Como resolver: no Monde Web, acesse CVC > Importação de Extratos e clique em Importar de novo. Se o erro continuar, fale com o suporte do Monde e informe a data e a hora da importação, que aparecem na coluna Data do Histórico.
Para ativar a importação automática, informe primeiro a data de início da importação e o usuário e a senha do FTP da CVC
Causa: a empresa ainda não tem informada a data de início da importação, o usuário e a senha do FTP da CVC, ou os dois. A mensagem diz o que falta. Sem eles, o Monde não importa os extratos da empresa.
Como resolver: informe o que falta como explicado acima, em A importação não está configurada nesta empresa. Depois, no Monde Web, acesse CVC > Importação de Extratos e clique no bloco Importação automática desativada.
Prefixo do arquivo de Notas Fiscais não configurado
Causa: a empresa marcou Importar notas fiscais do FTP, mas não informou o prefixo dos arquivos de notas. Os extratos são importados, e os arquivos de notas ficam guardados para a próxima importação.
Como resolver: no Monde Web, acesse Configurações > CVC, informe o Prefixo do arquivo de notas fiscais e salve. Depois, acesse CVC > Importação de Extratos e clique em Importar.
Arquivo não possui o prefixo de Notas Fiscais
Causa: o nome do arquivo de notas não começa com o prefixo informado nas configurações. Pode ser um prefixo digitado errado ou um arquivo de outra empresa. Os extratos são importados, e esse arquivo e os arquivos de notas que vêm depois ficam guardados para a próxima importação.
Como resolver: no Monde Web, em Configurações > CVC, confira o Prefixo do arquivo de notas fiscais. Se estiver certo, abra um chamado no Service Desk da CVC para conferir o arquivo, como em Como abrir chamados Monde no Service Desk CVC.
CPF ou CNPJ inválido na nota fiscal
Causa: uma linha do arquivo de notas traz um CPF ou CNPJ que não é válido. Os extratos são importados, mas nenhuma nota desse arquivo entra, e ele e os arquivos de notas que vêm depois ficam guardados para a próxima importação. O log mostra o recibo da linha com erro.
Como resolver: abra um chamado no Service Desk da CVC, informe o recibo que a mensagem cita e peça um novo arquivo de notas, como em Como abrir chamados Monde no Service Desk CVC. Quando o arquivo novo estiver no FTP, clique em Importar.
Não foi possível acompanhar a importação
Causa: a tela CVC > Importação de Extratos do Monde Web perdeu a comunicação com o servidor enquanto acompanhava a importação. A importação continua no servidor.
Como resolver: atualize a página da tela CVC > Importação de Extratos para ver o resultado da importação.
Como saber se a importação foi concluída
No Monde Web, acesse CVC > Importação de Extratos e verifique se a importação aparece no Histórico com a situação Concluída. Se a situação for Concluída com avisos, clique na linha da importação e confira os avisos no log.
O próximo passo é conferir os depósitos e fechar o extrato: veja Conferência Depósito e Fechamento de extrato CVC: entenda como funciona.