Sempre que uma venda passar por alguma alteração, como mudança de data, local, horário do voo, troca de serviço ou cancelamento de passageiro, essa informação precisa ser registrada corretamente no Monde.
A recomendação é cancelar o produto original e criar uma nova venda para a remarcação. Dessa forma, o valor da nova venda será contabilizado no mês correto, evitando divergências no faturamento, nas comissões, nos relatórios e no controle financeiro da agência.
Esse processo pode ser utilizado em situações como:
Reemissão de passagem aérea;
Alteração de pacote;
Inclusão de serviços adicionais, como seguro viagem, bagagem, assento, entre outros;
Remarcação com cobrança de diferença;
Cancelamento de um ou mais passageiros.
Cancele o produto da venda original
Veja o artigo sobre Cancelamento de Produtos e Passageiros para saber mais.
Atenção aos pagamentos
Se o cliente já pagou algum valor na venda original e, na nova venda, ele pagará apenas a diferença ou apenas utilizará o crédito da venda anterior, realize o processo de Crédito na Agência.
Se o cliente vai receber reembolso nessa mesma venda cancelada, realize o processo de Reembolso.
Se o fornecedor não reembolsou e a agência ficou com crédito, siga o processo de Crédito no Fornecedor.
Crie uma nova venda para registrar a remarcação
Depois de cancelar o produto original, registre a remarcação como uma nova venda.
Para isso, acesse: Cadastros → Vendas → Novo
Na nova venda, informe os dados atualizados da remarcação, como:
Novas datas do serviço;
Produto ou serviço remarcado;
Novos valores e taxas;
Passageiros atualizados;
Forma de pagamento;
Demais informações comerciais e financeiras da nova venda.
Esse registro separado garante que os valores da remarcação sejam considerados no faturamento correto do mês atual.
Se a sua agência utiliza integração com a Wooba, consulte também o artigo Como fazer remarcações de passagens aéreas com a integração Wooba, pois esse tipo de remarcação pode exigir cuidados específicos.
Registre as alterações na venda
Sempre anote as alterações realizadas na aba Observações da venda.
Esse registro ajuda a manter o histórico da negociação e facilita consultas futuras, principalmente em casos de dúvidas do cliente, conferência financeira ou necessidade de auditoria interna.
Além do registro no Monde, também é recomendado manter um documento formal com as alterações combinadas com o cliente. Esse documento pode ser feito em Word ou outro modelo utilizado pela agência, com assinatura do contratante.
Depois, você pode utilizar a aba Anexos da venda para guardar esse documento no próprio cadastro.
Essa prática aumenta a segurança da agência e ajuda a comprovar que o cliente foi informado sobre as alterações realizadas.
Observações
Caso você não tenha permissão para reabrir ou alterar a venda, solicite que um administrador do sistema realize esse procedimento.