Conheça os principais termos do trade turístico — fornecedores, operadoras, tipos de viagem, sistemas e receitas — e entenda como cada conceito funciona na prática e dentro do Monde.

É uma empresa que representa principalmente companhias aéreas.

As agências compram passagens por meio das consolidadoras porque, em muitos casos, as companhias aéreas não vendem diretamente para pequenas agências.

A consolidadora é um tipo de representante.
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É uma grande agência que:

Ela negocia em volume, financia fornecedores e facilita crédito.

📌 Para a agência, pode ser vantajoso comprar da operadora por condições comerciais melhores.
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Tanto o fornecedor quanto o representante participam da venda de um produto turístico para a agência.
A diferença está em quem é o dono do produto e quem está intermediando a venda.

Fornecedor é o proprietário direto do serviço.

É quem realmente entrega o produto final ao cliente.

Representante é quem intermedeia a venda entre a agência e o fornecedor.

Ele não é o dono do hotel, da companhia aérea ou da locadora.
Ele representa esses fornecedores comercialmente.

Operadoras e consolidadoras normalmente atuam como representantes.

Uma operadora pode ter dois papéis diferentes, dependendo da venda.

Imagine duas situações:

Você compra apenas o hotel Méridien via Orinter.

A Orinter está intermediando a venda.

Agora você compra um pacote fechado da Orinter (hotel + aéreo + transfer).

Aqui, no Monde, a Orinter entra como fornecedora do pacote.

Porque o produto que você está comprando é da operadora.

👉 Estou comprando direto de quem executa o serviço? → É fornecedor.

👉 Estou comprando por meio de um intermediador? → Ele é representante.

👉 Estou comprando um pacote fechado montado pela operadora? → A operadora é o fornecedor desse pacote.

No cadastro do produto no Monde existem dois campos:

Eles permitem registrar corretamente como aquela venda foi feita.

Se essa informação for cadastrada errada, a gestão financeira pode ficar incorreta.

Se você compra um pacote da operadora, ela entra como fornecedora daquele pacote.

Se você compra um produto individual via operadora, ela entra como representante.

Esses dois termos são muito comuns no turismo e muitas vezes geram dúvida, porque, para o cliente final, parecem a mesma coisa.

Mas operacionalmente são diferentes.

No pacote, todos os serviços da viagem são contratados de um único fornecedor ou representante.

Ou seja, a agência compra tudo de um mesmo distribuidor.

A agência compra de uma operadora:

Tudo vem do mesmo fornecedor ou representante.

📌 O cliente pode até não perceber essa diferença, mas internamente isso faz toda a diferença para a agência.

O forfait acontece quando a agência monta a mesma viagem, mas compra cada serviço separadamente.

O cliente recebe uma viagem completa, mas a agência montou tudo “em partes”.

Pacote → tudo vem de um único distribuidor.
​Forfait → a agência monta comprando de vários distribuidores.

O famtour (familiarization tour) é uma viagem técnica organizada por um fornecedor ou representante do trade.

Conheçam o destino, hotel, cruzeiro ou produto na prática.

Porque vender algo que você conhece pessoalmente:

O famtour não é lazer.
É uma ferramenta estratégica de capacitação e vendas.

O transfer é o serviço de transporte contratado para deslocamento no destino.

Pode ser:

Também é chamado de traslado.

Especialmente em destinos internacionais, o transfer reduz risco e facilita a logística da viagem.

No turismo, existem diferentes tipos de sistemas.
Cada um tem uma função específica na operação da agência.

Entender essa diferença evita confusão operacional e financeira.

O backoffice é o sistema de gestão da agência.

Ele não serve para buscar tarifas ou emitir passagens.
Ele permite organizar, controlar e analisar o negócio.

No caso de uma agência de viagens, ele controla:

O controle acontece depois que a venda é feita nos portais dos fornecedores, representantes ou no GDS.

O Monde é um sistema de backoffice especializado em agências de viagens.

Tudo fica centralizado em um único sistema.

Sem organização, isso vira descontrole.

O GDS é o Sistema de Distribuição Global.

Ele é usado para:

Ou seja, o GDS é um sistema de venda e emissão, não de gestão financeira.

Além de reunir vários fornecedores em um único lugar, ele permite:

O agente pode comparar horários, tarifas e regras entre companhias diferentes.

A emissão ocorre com informações atualizadas de disponibilidade.

Inclui políticas de cancelamento, restrições tarifárias e condições específicas.

Isso aumenta a segurança na venda.

O self-booking é muito usado no segmento corporativo.

Ele é uma ferramenta que permite que o próprio cliente (empresa atendida pela agência) faça reservas, mas em regras previamente configuradas.

A agência configura o sistema conforme a política da empresa cliente.

Se a agência atende à empresa Monde, pode configurar:

Não é atribuir acesso livre.

É atribuir acesso controlado.

Sem que a agência precise revisar manualmente cada movimentação.

📍 Se sua agência atua no segmento corporativo, conheça como o Monde pode apoiar esse modelo: https://monde.com.br/viagens-corporativas/

A agência de viagens pode receber remuneração de diferentes formas.

A comissão é um percentual que o fornecedor ou representante paga para a agência sobre o valor de uma venda.

Ela já faz parte do modelo comercial padrão do turismo.

A comissão é paga pelo fornecedor ou representante à agência.

Na maioria das vezes, a nota fiscal da comissão deve ser emitida para:

Porque é deles que a agência está recebendo essa receita.

O over é uma comissão extra.

Ele é diferente da comissão padrão porque:

Normalmente, é pago para estimular vendas específicas, metas ou campanhas.

A comissão padrão do hotel é 10%, mas, em uma campanha especial, o fornecedor oferece mais 3% de over.

Assim como a comissão, a nota fiscal do over é normalmente emitida para:

Porque é deles que vem essa receita adicional.

A Taxa DU é uma forma de remuneração criada pelas companhias aéreas.

Ela funciona de maneira diferente da comissão.

A companhia aérea define um valor que será pago à agência pela venda da passagem.

Mas, contabilmente, essa taxa é tratada como se fosse paga diretamente pelo turista à agência.

Contabilmente, é o turista.

Deve ser emitida para o turista (no Monde, isso significa emitir para o pagante da venda.)

A taxa de serviço é um valor definido pela própria agência e cobrado diretamente do turista.

A agência vende uma passagem sem comissão.

Ela pode cobrar do cliente:

Essa taxa é receita direta da agência.

Deve ser emitida para o turista (no Monde = pagante da venda.)

A agência pode receber:

📌 No Monde, é possível gerenciar a cobrança e o recebimento da taxa de serviço usando o recurso de emissão de boleto integrado com o PJBank.

A Taxa RAV também é uma taxa definida pela agência.

Mas ela funciona de forma diferente da taxa de serviço comum.

Ela é muito usada no aéreo.

Faturamento é a modalidade em que uma venda ou compra é realizada agora, mas o pagamento acontece depois.

Esse documento é chamado de fatura.

A fatura é o documento que comprova uma operação realizada a crédito.

Ela formaliza que existe um valor pendente até determinada data.

O fornecedor permite que a agência pague depois, seguindo uma regra de faturamento.

Cada fornecedor define sua própria regra:

A agência precisa respeitar esse prazo para evitar bloqueios ou juros.

Também pode acontecer o inverso:

Ou seja:

A fatura do cliente ocorre quando:

A agência vende hoje.

Essa informação precisa ser registrada formalmente.

Diferente da fatura fornecedor, onde a regra é definida pelo fornecedor, na fatura cliente:

A regra é definida pela própria agência.

Se não houver controle adequado:

Por isso, registrar corretamente é essencial.

O Monde permite:

Isso facilita o acompanhamento e reduz o risco financeiro.

📍 Conheça o recurso de geração de fatura cliente do Monde, clicando aqui.