2023年9月19日より改定されたMoribusのログイン方法について、
よくあるご質問を踏まえ、注意点をおまとめいたしました。
目次
1.ログイン仕様の概要
✅ 複数名 （複数端末やブラウザ含む）での同時ログインは不可
Moribusでは、1アカウントにつき同時に1名のみログイン可能です。
同一アカウントを複数の方が同時に利用することはできません。
また、同一担当者であっても、別のタブ・ブラウザ・端末からの同時ログインは制限されます。
✅ 1時間操作がない場合は自動ログアウト
セキュリティ保護のため、1時間以上操作がない場合は自動的にログアウトされます。
2.ログイン用メールアドレスの変更
メールアドレスの変更はAIQ社にて対応いたします。
以下の情報を 貴社担当カスタマーサクセス宛 または Moribus画面右下のチャット にご連絡ください。
必要な情報 |
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お問い合わせ先 |
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3.ログイン用メールアドレスの追加
ログイン用メールアドレスの追加は 有料オプション です。
ご希望の場合は、担当カスタマーサクセスまたは画面右下のチャットまでご連絡ください。
費用 |
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お問い合わせ先 |
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4.よくあるケースとご対応方法
以下は、ログインに関してよくいただくお問い合わせと解決方法です。
①パスワード設定のメールが届かない場合
メールが届かない場合は、以下のいずれかの可能性が高いです。
まず以下の項目を上から順にチェックしてみてください。
原因 | 対応方法 |
迷惑メールに含まれている | 迷惑メールフォルダに届いていないか、ご確認ください。 |
ご登録メールアドレスが異なっている | Moribus にご登録いただいたメールアドレスとの綴りが合っているか再度ご確認いただき、メールの再送信をしてみましょう。 |
Moribusへのメールアドレスのご登録がお済みでない | 上記2つに該当しない場合、まだご登録が完了していない可能性も考えられます。 その際はチャット窓口または担当マスタマーサクセスへお問い合わせください。 |
②「別デバイスで既にログインされています」というメッセージが表示される場合
Moribusでは、同一アカウントによる複数のデバイス・ブラウザへの同時ログインはできない仕様となっております。そのため、他のデバイスやブラウザでログイン状態が残っている場合に、「別のデバイスでログイン中」と表示されることがあります。
以下の対策方法をご検討いただき、ご利用くださいませ。
✅ 対処方法
他のデバイスやブラウザでログアウトしているかご確認ください。
※複数デバイス（例：PCとスマートフォン）や複数ブラウザ（例：ChromeとSafari）など、他の環境でログインしている場合はログアウトをお願いします。
ログアウト後、再度ログインをお試しください。
※「Moribusを閉じる」だけではログアウトされません。
必ず「ログアウト」を実行してください。
❓ それでも解決しない場合
どのデバイスやブラウザでログイン中か不明な場合は、以下のいずれかの方法をお試しください。
1時間操作がない状態が続くと、自動的にログアウトされます。しばらく時間を置いて再度ログインをお試しください。
お急ぎの場合は、AIQにて強制ログアウトの対応が可能です。
この場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。
必要な情報 |
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お問い合わせ先 |
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③ログインに複数回失敗してブロックがかかった場合
Moribus では、10回ログインに失敗するとロックされる仕様となります。
ロックの解除方法は以下になります。
ロックされたとき届く通知メール内のアンブロックリンクを踏む
パスワードを変更する
万が一、上記二つの方法で解決されない場合は、「cs@aiqlab.com」宛にお問い合わせください。
そのほか、ご不明点などございましたら、Moribus 画面右下のチャットよりお問い合わせくださいませ。