Übersicht
Einführung
Mit Eigenschaften können Transport- und Lieferunternehmen ihren Kunden Buchungsoptionen anbieten, die zu ihrem Serviceangebot passen. Du kannst zum Beispiel eine Fahrzeuggröße-Eigenschaft für den Lieferservice anbieten, mit mehreren Auswahlmöglichkeiten wie kleiner LKW, mittlerer LKW und großer LKW.
Die vom Kunden ausgewählten Eigenschaft-Optionen können sich sowohl auf die Fahrer, denen die Buchung zugewiesen werden kann, als auch auf den Preis der Buchung auswirken.
Eigenschaften erstellen und anpassen
Jeder neue Tenant, der auf MotionTools erstellt wird, hat bereits einen vordefinierten Satz an Eigenschaften, die entsprechend der bei der Registrierung angegebenen Geschäftsdetails aktiviert sind. Diese Eigenschaften und ihre Optionen können jedoch an deine speziellen Serviceangebote angepasst werden.
Die Anpassung umfasst das Hinzufügen oder Entfernen von Eigenschaften, die Verwendung eigener Bilder und Übersetzungen. Eigenschaften können auch vom Matching ausgeschlossen werden und stattdessen nur als Preismodifikator dienen oder einfach zusätzliche Informationen in der Buchungsanfrage bereitstellen.
Wende dich an unser Customer Success Team, um Anpassungen der Eigenschaften zu besprechen.
Eigenschaften im Dashboard verwalten
Auch wenn du keine Eigenschaften ohne Rücksprache mit dem Customer Success Team erstellen oder anpassen kannst, kannst du Eigenschaften im Dashboard aktivieren oder deaktivieren. Eigenschaften sind Teil der Buchungs- und Tour-Services. Du findest die Liste der aktuell aktivierten Eigenschaften unter Einstellungen → Öffne den Bereich Buchungsservices oder Tour-Services → Klicke auf den Service, den du ändern möchtest → Öffne den Tab Capabilities.
Wenn für deinen Tenant Zahlungen aktiviert sind, denk daran, die Preismatrix zu aktualisieren, nachdem du eine zuvor deaktivierte Eigenschaften-Option aktiviert hast. Wenn ein Kunde versucht, eine Buchung mit einer Eigenschaften-Option zu erstellen, für die keine Preise definiert sind, erhält er eine Fehlermeldung.
Grundlagen des Eigenschafts-Matchings
Wenn eine Eigenschaft das Matching beeinflusst, stellt die Matching-Engine sicher, dass ein Fahrer über die angeforderte oder eine bessere Eigenschaft verfügt. Wenn ein Kunde zum Beispiel einen mittleren LKW anfordert, kommen nur Fahrer mit mittleren und großen LKWs für die Anfrage in Frage. Fahrer mit kleinen LKWs sehen die Anfrage nicht.
Eigenschaften und geplante Buchungsanfragen
Standardmäßig haben die angeforderten Eigenschaften keinen Einfluss auf die Eignung eines Fahrers für geplante Buchungen. Das bedeutet, dass ein Fahrer eine geplante Buchungsanfrage auch dann erhält, wenn er aktuell nicht über die passenden Eigenschaften verfügt. Wenn deine Fahrer jedoch immer die gleichen Eigenschaften haben, zum Beispiel weil jeder Fahrer jeden Tag denselben LKW nutzt, kannst du diese Filterung aktivieren. Dafür wende dich bitte an unser Customer Success Team.
Fahrer-Eigenschaften einstellen
Fahrer stellen ihre Eigenschaften bei jedem Online-Gang selbst ein. Sie wählen nur Eigenschaften aus, die sich auf das Matching auswirken. Mehr dazu findest du hier: Erste Schritte als Fahrer.