Dieser Artikel erklärt die Grundlagen einer Buchung in MotionTools.
Übersicht
Einführung
Eine Buchung ist eine Kundenanfrage für einen Service. Sie kann einen oder mehrere Stopps (Aufgaben an bestimmten Orten) und optionale Pakete (individuell verfolgbare Gegenstände) beinhalten.
Buchungen können über das Kundenportal, die API oder durch einen Disponenten erstellt werden. Bei der Erstellung überprüft das System die Anfrage anhand von Service-Regeln, um zu bestätigen, dass sie erfüllt werden kann.
Anschließend muss die Buchung disponiert werden – automatisch oder manuell – um zu entscheiden, wie und von wem sie ausgeführt wird. Mehrere Buchungen werden in der Regel zu optimierten Touren zusammengefasst und einem Fahrer zugewiesen, der sie mit der Fahrer-App ausführt, die den Buchungsstatus in Echtzeit aktualisiert.
Hauptkomponenten einer Buchung
Stopps
Stopps sind ortsgebundene Aufgaben innerhalb einer Buchung, wie eine Abholung oder Zustellung. Jeder Stopp kann Anforderungen wie Checklisten, Anweisungen oder Kontaktdaten beinhalten. Eine Buchung kann mehrere Stopps haben, um Arbeitsabläufe wie Mehrfach-Zustellungen zu unterstützen. In der Last-Mile-Logistik hat eine typische Buchung zwei Stopps: Abholung und Zustellung.
Pakete
Wenn deine Services den Transport von Gegenständen beinhalten, können Buchungen um die Verfolgung einzelner Pakete erweitert werden. Dies ermöglicht eine detaillierte Handhabung, Verfolgung und Zustellungsbestätigung für jeden Artikel.
Wenn du die Pakete-Erweiterung aktiviert hast, gibt es zusätzliche Interaktionen an einem Stopp, bei denen ein Fahrer zum Beispiel ein Paket scannen muss, um eine Abholung zu validieren.
Attribute
Definieren wichtige Details einer Buchung. Einige sind standard (immer vorhanden) und andere sind konfigurierbar (vom Service abgeleitet). Pflichtattribute werden automatisch auf Standardwerte gesetzt, wenn sie nicht angegeben werden.
Zu den Hauptattributen gehören:
Kunde: Person oder Unternehmen, das den Service anfordert
Service: Art der Aufgabe (z.B. Lieferung, Abholung, Fahrt); prägt die Buchungsstruktur
Eigenschaften: besondere Anforderungen (z.B. Fahrzeugtyp, Ausrüstung).
Geplant für: Datum/Uhrzeit, zu der der Service stattfinden soll
Zahlungsmethode: Bargeld, Karte, Rechnung usw.
Auftragsbilder & Dokumente: Dateien/Fotos wie Zustellungsnachweis (optional)
Zusätzliche Informationen: Freitext-Notizen für Fahrer/Disponenten (optional)
Metadaten: benutzerdefinierte Felder, die von deiner Organisation definiert werden (optional)
Gutscheincode: für Rabatte oder Sonderpreise (optional; Erweiterung erforderlich)
Planungsmodus
Bestimmt, wann eine Buchung ausgeführt werden soll:
Sofortige Buchungen: Service beginnt sofort ohne Vorlaufzeit. Ideal für Express-Lieferungen; Kunden können "jetzt" über den Webbooker buchen, und Fahrer sehen die Aufträge sofort in der Fahrer-App.
Geplante Buchungen: Service ist für eine bestimmte zukünftige Zeit festgelegt, nützlich für geplante oder Lieferungen am nächsten Tag. Kunden wählen aus verfügbaren Zeitfenstern (basierend auf deiner Konfiguration), die bestimmen, wann der Service beginnt.
Status-Ablauf
Eine Buchung durchläuft verschiedene Status (z.B. erstellt, disponiert, in Bearbeitung, abgeschlossen), um den Fortschritt zu verfolgen. Die verfügbaren Status und Aktionen hängen von deiner Tenant-Konfiguration, dem Buchungstyp und dem Servicebereich ab. Erfahre mehr hier.
Erstellen einer Buchung
Wie bereits erwähnt, gibt es mehrere Möglichkeiten, eine Buchung in MotionTools zu erstellen. Informiere dich in den folgenden Artikeln:
Bearbeiten einer Buchung
Buchungen können zwischen Erstellung und Abschluss aktualisiert werden, einschließlich Details auf Stopp-Ebene. Bearbeitungsrechte hängen von der Benutzerrolle, dem Attribut und dem Status der Buchung ab. Einige Regeln – wie Stornierungsfristen für Kunden – sind in den Service-Einstellungen konfigurierbar.
Konfigurieren von Buchungen
Jede Buchung basiert auf einem Service, der ihren Arbeitsablauf, erforderliche Details und verfügbare Optionen definiert. Das Buchungsverhalten (z.B. Pflichtfelder, Disponierungslogik, Fähigkeiten) wird über die Einstellungen dieses Services gesteuert. Um zu ändern, wie Buchungen funktionieren, aktualisiere die Konfiguration des relevanten Services. Ein Artikel über die Anpassung von Buchungsservices erscheint in Kürze.