Puedes crear un pre-diagnóstico de dos formas: agendando una Cita al cliente o registrando tú mismo los síntomas desde recepción. Ambas generan un pre-diagnóstico para el técnico.
1. Crear un pre-diagnóstico desde una Cita
Esta es la opción recomendada cuando el cliente quiere agendar una cita para otro día
En la ficha del cliente, crea una Pre-Cita.
Motormind enviará un WhatsApp automático con preguntas sobre el síntoma.
El cliente responde desde su móvil.
Con esas respuestas, el sistema genera un pre-diagnóstico automático antes de que el coche llegue al taller.
Ideal para llegar preparado cuando el cliente aún no está en recepción.
2. Crear un diagnóstico directamente desde Recepción
Usa esta opción cuando:
El cliente está en el taller ahora mismo.
El cliente llamó por teléfono y ya tienes la información.
No quieres enviar un mensaje automático por WhatsApp.
Cómo hacerlo
Ve a Diagnósticos y selecciona Crear diagnóstico.
Elige el cliente y el vehículo.
Escribe el síntoma principal (ej.: “testigo motor encendido”).
Motormind generará automáticamente una lista de preguntas guiadas para profundizar.
3. Hacer preguntas al cliente
Puedes preguntar al cliente directamente usando:
Las preguntas sugeridas por Motormind.
Preguntas adicionales que tú mismo quieras agregar.
Notas escritas o notas de audio (Motormind las transcribe).
Ejemplo:
“¿Pierde fuerza al acelerar?”
“¿Ocurre siempre o solo en caliente?”
Introduce las respuestas tal como te las da el cliente.
4. Generación del pre-diagnóstico
Al guardar la información:
En la ficha queda registrado el síntoma, las preguntas realizadas y las respuestas del cliente.
El caso queda listo para el técnico en su pantalla.
Se genera un pre-diagnóstico que aparecerá en estado “Esperando códigos OBD” hasta que el técnico continúe el proceso.
Resumen rápido
Puedes crear un diagnóstico con Pre-Cita (WhatsApp automático) o desde recepción.
Motormind genera preguntas guiadas para profundizar en el síntoma.
Las respuestas del cliente se guardan y se convierten en un pre-diagnóstico para el técnico.