In caso di dubbi sulla consegna di un ordine o sugli articoli che ci stai vendendo, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti indicando il numero di riferimento univoco per ogni articolo, in modo da poter indagare ulteriormente. Per motivi di sicurezza e per accelerare i nostri processi di verifica, potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni per confermare la tua identità e la proprietà dell'articolo, se lo stai vendendo a noi. Ti comunicheremo le informazioni aggiuntive di cui abbiamo bisogno.
Se un pacco subisce un ritardo nel trasporto o non arriva entro i tempi standard, avvieremo un'indagine con il nostro servizio di corriere, che può richiedere fino a 30 giorni dopo che ci sono state fornite tutte le informazioni richieste.
Se hai consegnato il tuo pacco:
È tua responsabilità controllare regolarmente il numero di tracking per assicurarti che il tuo pacco sia in viaggio. Se il numero di tracciamento non è stato aggiornato o presenta un'eccezione che indica che il pacco non si è mosso, siete pregati di segnalarlo direttamente al centro di consegna.
MPB potrà avviare un'indagine solo se:
* Viene fornita una prova stampata della consegna (ricevuta).
* Prova che il pacco o i pacchi sono stati ritirati dalla struttura di consegna e che la tracciabilità indica lo spostamento nella rete del corriere (nota: l'aggiornamento della tracciabilità potrebbe richiedere 24 ore).
Si prega di notare che quanto sopra non costituisce una garanzia di successo della richiesta di risarcimento, in quanto saranno necessarie ulteriori indagini da parte del nostro team di sicurezza interno.
Se si decide di utilizzare un proprio servizio di corriere, ciò avviene a proprio rischio e pericolo.